客服崗位職責(zé)精選15篇
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
客服崗位職責(zé)3
1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無需尋找新客戶。
2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績
3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力
4.定期與客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系
5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)
任職資格：
1.口齒清晰，語言富有感染力
2.對(duì)銷售工作具有較高熱情
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力
4.思維敏捷，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力
5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。
:
1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；
2、合規(guī)處理客戶異議，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；
3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度
崗位要求：
1、18—35周歲，大專以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專、高中）；
2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達(dá)能力；
3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取；
三、 崗位職責(zé)：
1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理；
2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)（工作量、效率、質(zhì)量等。）
3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作；
4)保證電子信息的安全、保密性；
5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作；
崗位要求：
1、男女不限，18-35周歲，大專以上學(xué)歷，有過類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中，金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先；
2、做事思路清晰，品德正派，踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、肯學(xué)習(xí)，肯付出，工作認(rèn)真，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔
客服崗位職責(zé)4
① 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。
② 做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
⑦ 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款
客服崗位職責(zé)5
要求B
崗位職責(zé):
1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個(gè)問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；
及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）
4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會(huì)議：
按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時(shí)提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。
工作時(shí)間:
每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休
客服崗位職責(zé)6
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷。
2.具有強(qiáng)烈的銷售意識(shí),極強(qiáng)的目標(biāo)感。
3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。
4.形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。
5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。
崗位職責(zé):
1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔(dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營銷工作。
2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。
3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。
4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名,轉(zhuǎn)退班,報(bào)道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺(tái)展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服崗位職責(zé)7
1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的`登記和整理。
2、 負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)患者門診就診、入院接待工作;
2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;
3、受理客戶電話咨詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;
4、負(fù)責(zé)患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計(jì)分析回訪結(jié)果并及時(shí)匯報(bào)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、綜合素質(zhì)好,親和力強(qiáng),有較強(qiáng)應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí),工作積極,有耐心,有責(zé)任心。
客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1.處理x知名平臺(tái)外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴
2.及時(shí)了解、處理外賣異常情況。
3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。
4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；
2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
客服崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1、接聽400客服熱線;
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;
3、完成簡單報(bào)表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
客服崗位職責(zé)11
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃,并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對(duì)現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制
8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪,對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪
9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具；
2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報(bào)告的及時(shí)性；
3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對(duì)相關(guān)測試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。
客服崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；
2.配合部門完成客戶訪問。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;
3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;
4、誠實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
客服崗位職責(zé)15
1、核對(duì)、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料，即時(shí)安排報(bào)關(guān)
2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本
5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作
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