坐席代表崗位職責(zé)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的坐席代表崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
坐席代表崗位職責(zé)1
工作職責(zé):
1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識(shí);
2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);
3.及時(shí)對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的'推廣和回訪工作;
4.配合市場部做好對外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;
5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái);
6.完成每月的銷售目標(biāo)。
職位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.氣質(zhì)形象佳、性格開朗、具親和力;
3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長的信任、孩子的喜愛。
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職責(zé)描述:
(1)全日制本科以上學(xué)歷;
(2)通過證券從業(yè)資格考試。
(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,無不良記錄。
(5)熟練運(yùn)用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求;
(6)口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),語氣親和,有良好的溝通表達(dá)能力。
任職要求:
(1)負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作;
(2)在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責(zé)要求完成對客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作;
(3)收集客戶反饋意見,匯總當(dāng)日工作問題,上報(bào)主管,同時(shí)提出合理化工作建議;
(4)完成崗位任務(wù),持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的.專業(yè)技能;
(5)完成部門安排的其他工作。
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崗位職責(zé):
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通
3、了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì);
4、維護(hù)老客戶的'業(yè)務(wù);
5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
任職資格:
1、年齡18-35歲間;
2、普通話流利;
3、性別不限。
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崗位職責(zé):
1、依托銀行后臺(tái)數(shù)據(jù)致電客戶為客戶辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷售業(yè)務(wù);
2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),完成通時(shí)通次指標(biāo);
3、維護(hù)每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡18-35歲,大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、積極樂觀有上進(jìn)心;
4、有較強(qiáng)的'服務(wù)意識(shí),責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
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