坐席代表崗位職責

時間：2022-11-20 16:16:54 崗位職責我要投稿

坐席代表崗位職責6篇

　　在不斷進步的時代，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的坐席代表崗位職責，希望能夠幫助到大家。

坐席代表崗位職責6篇

坐席代表崗位職責1

　　工作職責:

　　1.學習力強、能夠積極主動學習所銷售課程相關的專業知識;

　　2.以電話、網絡、當面溝通等形式為學員提供課程咨詢服務;

　　3.及時對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作;

　　4.配合市場部做好對外宣傳、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續費等工作;

　　5.及時與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺;

　　6.完成每月的銷售目標。

　　職位要求:

　　1.大專及以上學歷,市場營銷等相關專業優先;

　　2.氣質形象佳、性格開朗、具親和力;

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長的`信任、孩子的喜愛。

坐席代表崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、依托銀行后臺數據致電客戶為客戶辦理信用卡分期業務、信用卡前期客探業務、催收、以及貴金屬銷售業務;

　　2、執行各項業務操作標準,完成通時通次指標;

　　3、維護每單品質,完成相關客戶服務工作,發現異常,及時向上級匯報;

　　4、遵守公司各項管理規定,完成公司交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、年齡18-35歲,大專及以上學歷,專業不限,能力突出者可放寬高中、或中專;

　　2、普通話標準,具有良好的'語言表達能力和溝通能力;

　　3、積極樂觀有上進心;

　　4、有較強的服務意識,責任心和團隊合作精神。

坐席代表崗位職責3

　　職責描述:

　　(1)全日制本科以上學歷;

　　(2)通過證券從業資格考試。

　　(3)有大型呼叫中心工作經驗或證券從業經驗者優先;

　　(4)身體健康,心理素質良好,善于溝通,具有較強的工作責任心和團隊協作精神,無不良記錄。

　　(5)熟練運用電話溝通技巧,并快速掌握工作流程、話術及要求;

　　(6)口齒清晰,普通話標準,語氣親和,有良好的溝通表達能力。

　　任職要求:

　　(1)負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業務咨詢、呼出等服務工作;

　　(2)在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴,并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作;

　　(3)收集客戶反饋意見,匯總當日工作問題,上報主管,同時提出合理化工作建議;

　　(4)完成崗位任務,持續改善個人服務質量與工作效率,提高個人的`專業技能;

　　(5)完成部門安排的其他工作。

坐席代表崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、主要負責來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產品的使用情況。

　　4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務。

　　6、協助銷售人員做報價單、發貨單、送貨單。

　　7、協助倉庫人員打包發貨。

　　8、配合經理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的.語言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務意識、耐心，責任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關文員工作。

坐席代表崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務用戶；

　　2、協助部門主管做好互聯網數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢數據，進行相應統計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達能力強，具有親和力，善于網絡溝通，能夠長期穩定就職工作。

坐席代表崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、在經理的`帶領下開發新客戶;

　　2、通過電話或網絡與潛在客戶進行有效溝通

　　3、了解客戶需求,尋找銷售機會;

　　4、維護老客戶的業務;

　　5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話流利;

　　3、性別不限。

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