物業客服部門崗位職責

時間：2022-12-06 13:26:29 崗位職責我要投稿

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物業客服部門崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物業客服部門崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業客服部門崗位職責

物業客服部門崗位職責1

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服部門崗位職責2

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業客服部門崗位職責3

　　1、負責接待業主咨詢、報修、投訴等工作，協助客戶關系部負責人解決相關問題，并做好相關記錄，進行數據梳理;

　　2、協助客服關系部負責人進行業主維護工作;

　　3、協助開展社區文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案并實施;

　　4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進，每日進行數據上報;

物業客服部門崗位職責4

　　1協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服部門崗位職責5

　　1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

　　3、全面負責公寓、商業客戶協調、配合辦證及及公共區域管理

　　4、統籌項目各項活動策劃，營造良好商住環境

　　5、定期對項目管理及運營工作進行分析小結

　　6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業客服部門崗位職責6

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優化客戶服務質量。

物業客服部門崗位職責7

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，并通知相關人員處理;

　　4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;

　　5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;

　　6、負責完成領導交辦的其他工作。

物業客服部門崗位職責8

　　1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

　　2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

　　3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服部門崗位職責9

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服部門崗位職責10

　　1、主持客戶服務部的全面管理工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、服從公司領導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門各項規章制度。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質量，落實獎罰措施。

　　4、負責制定本部門的工作計劃及小區文化活動開展計劃，并組織實施。

　　5、了解業主需求，及時跟蹤和處理業主投訴，建立和維護與業主的友好關系，提高客戶滿意度。

　　6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發現的質量問題及時反饋至有關部門進行改進。

　　7、隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

　　8、配合環境部門做好小區清潔、園林綠化、會所等的監督管理工作。

　　9、定期組織客服人員進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業主所關心的問題。

　　10、負責與各部門的橫向配合工作。

物業客服部門崗位職責11

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的.工作進行巡檢、督導;

物業客服部門崗位職責12

　　1、負責轄區內日常物業事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部門崗位職責13

　　1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

　　3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關系。

　　5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

物業客服部門崗位職責14

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部門崗位職責15

　　1、負責為園區業戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

　　2、建立業戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽業戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;

　　4、協調管理中心與業戶之間的關系，定期回訪并征求業戶意見，盡力為園區業戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向業戶做好相應的協調解釋工作;

　　6、負責日常部門或業戶的各項合同費用支付、流程申請等;

　　7、定期制作園區業戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業戶進行定期催繳;

　　8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

　　9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服部門崗位職責16

　　1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

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