服務管家崗位職責

服務管家崗位職責（通用15篇）

　　在學習、工作、生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的服務管家崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務管家崗位職責 1

　　1、建立專項客戶服務檔案，管理客戶信息，有管理服務思維；

　　2、對所負責專項客戶服務的一線人員實施全面監管；

　　3、負責客戶安排的`服務工作內容、時間作出及時跟進檢查，回訪客戶直至客戶滿意；

　　4、每天詳細檢查專項客戶服務情況，發現問題后及時處理并撰寫管家日記；

　　5、密切客戶聯系，定期上門征求客戶意見和建議，不斷提高客戶滿意度；

　　6、完成上級交辦的其它任務。

　　服務管家崗位職責 2

　　1、對現有管家體系作業文件進行回顧、修訂；

　　2、研究和編制管家體系作業文件，建立工作流程、標準；

　　3、研究和制定新業態下管家的工作流程和標準，并建立規范化管理制度。

　　服務管家崗位職責 3

　　1、本科及以上學歷，40歲以下，男女不限；

　　2、豐住宅項目管理經驗，并且具備體系標準建設經驗；

　　3、較強的邏輯思考能力，系統性強；

　　4、很強的文字功底，善于總結思考；

　　5、責任心強，自適應力強。

　　服務管家崗位職責 4

　　任職要求：

　　1、物業管理、工程管理或其他管理類專業大專或以上學歷；

　　2、2年以上全國知名物業管理高端物業住宅小區客服團隊管理經驗，熟悉物業管理相關法律法規；

　　3、具有優秀的語言表達能力、溝通能力和組織協調能力；

　　4、形象親和，有較強的服務意識和高度責任心。

　　服務管家崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、單元大堂接待，公共區域設備、衛生、人員管理；

　　2、業主報修、咨詢、投訴等處理；

　　3、物業服務費催收，物業服務中心計劃、臨時、重要工作的執行。

　　任職資格：

　　1、40歲以下；

　　2、相貌端正，有親和力；

　　3、1年—3年以上星級酒店前臺，或高檔住宅、寫字樓物業客戶服務經驗，具較強的溝通協調能力及良好的`服務意識；

　　4、具較好的親和力和應變能力。

　　服務管家崗位職責 6

　　工作內容：

　　1、負責會所的日常運營和維護；

　　2、負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，包括客房服務、餐飲服務、賓客活動等；

　　3、作為賓客服務的`主導者，統籌、協調各部門共同為賓客提供優質專業的管家服務；

　　4、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決；

　　5、及時有效的解決賓客投訴，以及協調處理會所突發事件；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有酒店前廳工作經驗；

　　2、具備良好的賓客服務意識和服務態度，熟悉商務禮儀和酒店服務標準；

　　3、35周歲以下，為人誠信正直，性格陽光開朗；

　　4、有基本英語聽說能力者優先；

　　5、愛崗敬業，有出色的溝通能力和團隊合作精神；

　　服務管家崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、為會所提供優質的管家服務；

　　2、負責會所日常用餐、接待用餐的安排；

　　3、負責會所工作人員的'管理；

　　4、定期檢查別墅客房設施設備、公共區域、并確保這些區域按會所接待標準保持；

　　5、積極配合項目活動，高質量服務于公司接待活動。

　　任職要求：

　　1、形象氣質佳，有親和力；

　　2、品格端正、踏實勤奮、有良好的服務精神；

　　3、具有良好的溝通能力，了解各種禮儀常識；

　　4、具有一定的組織協調能力；

　　5、有管家或酒店餐飲業相關從業經驗者優先。

　　服務管家崗位職責 8

　　1、熟練掌握賣場合作品牌的優勢、產品知識、價位等及服務流程、工作流程，能夠獨立完成銷售。

　　2、按照工作流程熟練操作公司的各種系統軟件（ERP、釘釘等），以及場外合作品牌的結款流程。

　　3、熟知公司、部門文化及各項規章制度，并且能夠嚴格遵守、執行。

　　4、明確個人業績目標，制定銷售計劃，按時間節點分配并且全力以赴完成。

　　5、積極與設計師對接，根據所負責店面的'簽單明細了解客戶信息（風格、購買意向、購買能力、脾氣秉性等），進行報備、針對性邀約，并錄入跟蹤單。

　　6、積極與客戶溝通，創建溝通通道（微信、短信），介紹平臺主材優勢，與客戶建立信任關系。

　　7、對部門各項活動內容熟知掌握、持續宣傳（微信群、朋友圈）并及時宣導給設計師，共同邀約客戶，做到設計師熟知，客戶了解。

　　8、掌握各商場的活動內容利用平臺及部門的活動優勢做以應對，增加客戶信任度，提升成單率。

　　9、接待客戶熱情周到，積極專業，用心溝通、解答。

　　10、與設計師共同協作（前期鋪墊、借助主材預算單、銷售過程中有效配合）服務好每個客戶直到銷售成功。

　　服務管家崗位職責 9

　　工作職責

　　1、負責外圍/板房/展廳保潔/綠化/防疫和服務，參與制定并執行相關政策及規定；

　　2、督導部門員工遵守規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作；

　　3、制定和實施運行計劃、預算計劃。管理好部門的相關費用、節約開支。

　　4、掌握每日現場情況，指導部門員工落實全面的.工作計劃。

　　5、監督住客設施、公共區域及后勤的干凈及維護保養良好。

　　6、及時與其他部門經理做好溝通協調工作，確保項目的正常運營。

　　7、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。

　　8、熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。并完成相應工作的部署、追蹤。

　　9、帶領下屬團隊，做好人員維護、梯隊建設，幫助員工成長，提升團隊凝聚力。

　　10、結合客戶及員工意見反饋、同行調研，完善業務手冊、系統，提升作業效率、質量。

　　11、開展人員培訓、檢查督導及獎懲激勵工作，提升員工技能、服務水平、主觀能動性。

　　12、完成上級交辦的其他任務。

　　職位要求

　　1、專科畢業學歷或同等以上。

　　2、有2年以上酒店管理工作經驗。

　　3、熟悉房務部專業知識，熟練使用電腦。

　　4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

　　5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　服務管家崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、負責二手房交易、租賃業務，包括線下看房、收出房談判及簽約，為收出房結果負責；

　　2、協助各部門做好收出房相關對接工作；

　　3、熟悉目標區域的.業態；

　　任職資格：

　　1、希望你有房產行業經驗或對房產行業充滿興趣；

　　2、1年以上房產、理財、bd行業相關工作經驗者優先；

　　3、有良好的服務意識，為人熱情周到，勤奮踏實努力；

　　4、較強的業務能力和溝通能力；

　　5、有較好的團隊合作意識；

　　6、專科以上學歷，形象好，氣質佳，具有強烈的開拓精神和成功欲望；

　　服務管家崗位職責 11

　　職責描述：

　　1、負責管家部工作；管理和控制所有客房和洗衣房的運行；負責酒店全面的清潔

　　2、建立使部門內資源得以有效充分使用的合理程序；建立管理方式變更時的`部門內貫徹程序

　　3、根據酒店預算所確定的財務參數準備和管理本部門的目標可測量的有效成本預算

　　4、明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃

　　5、確保客人需求與合理的要求被滿足；確認vip客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務；完成你上級交待的其它任務

　　任職要求：

　　具有酒店管理學位的優先，或有與之相等的工作經驗

　　服務管家崗位職責 12

　　職責描述：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經理負責。

　　2、根據本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督。將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的`原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環狀態。

　　3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協調不斷改進管理服務工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發展同住客人的友好和諧關系。

　　6、保持與其他部門的聯絡和合作。管家部經理作為本部門負責人要經常主動的與其他部門負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業優先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經驗，五星級酒店優先。

　　3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

　　4、具有組織協調能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。

　　服務管家崗位職責 13

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的'年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。

　　服務管家崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、全面負責入住客人的接待、餐飲和客房服務工作，保證客戶服務正常有序的進行；

　　2、每天巡視確保客房布置、清潔衛生及服務質量達到客人滿意的.效果；

　　3、主動接觸客人及其陪同人員，了解需求，及時解答客人的疑問。

　　任職條件：

　　1、25—40歲，中專及以上學歷，形象姣好，有服務意識；

　　2、5年以上工作經驗，熟悉客房服流程及服務標準；

　　3、具有良好的組織協調能力、應變能力，善于與人溝通，能較好的處理人際關系，責任心強，原則性強，有耐心；

　　4、英語口語表達流利者優先考慮。

　　服務管家崗位職責 15

　　1、客戶來訪指引、接待；

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務；

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關手續的辦理；

　　4、辦公環境維護、巡查，每天落實前臺區域、休閑區、會議室、洽談區及公共通道的'巡查及監管；

　　5、復印、打印的處理及費用登記；

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理；

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理；

　　8、文件、報刊、快遞、通知的收發工作；

　　9、組織和積極參與各項開業慶典及VIP客戶答謝活動的接待；

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關工作。

　　11、完成公司制定的相關工作指標及領導交付的其他工作。

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