服務(wù)接待崗位職責(zé)（通用16篇）
在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的服務(wù)接待崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé):
1、接受部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做好會所開餐前及客房的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)按要求補(bǔ)充各種物品;
2、按照標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范擺臺、布置餐廳及會議室;
3、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，細(xì)心周到地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的.服務(wù)工作;
4、儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生;
5、認(rèn)真做好會所服務(wù)工作，熱情主動滿足貴賓的要求;
任職資格:
1、2435歲，五官端正，形象氣質(zhì)較好，身體健康
2、舉止大方、得體，熟悉餐廳服務(wù)及客房整理工作流程及接待禮儀
3、具有五星級酒店或高端會所3年以上工作經(jīng)驗(yàn)
4、具備較好的服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通及適應(yīng)能力
服務(wù)接待崗位職責(zé) 2
1、對客房部主管負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。
2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。
3、具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。
4、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話記錄。
5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。
7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。
8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。
10、按時(shí)和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。
11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。
12、負(fù)責(zé)部門維修事項(xiàng)的.開送單。
13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。
14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。
15、負(fù)責(zé)對講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。
16、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。
17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。
18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開工作崗位。
19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的禮節(jié)禮貌
2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時(shí)認(rèn)真的'記錄，并于第一時(shí)間傳達(dá)給到領(lǐng)導(dǎo)
3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務(wù)工作等，提高公司人文和客戶滿意度
4、無需涉及銷售，沒有業(yè)績壓力！
5、協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、形象氣質(zhì)佳，大方得體，普通話標(biāo)準(zhǔn)。親和力好，笑容溫暖甜美
3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力；
4、有酒店前臺或者VIP服務(wù)專員等相關(guān)接待工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
4、能夠熟練使用辦公軟件。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 4
1、迎送客戶，主動問候，站立服務(wù)；
2、熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；
3、接受客戶詢問；
4、保持總臺清潔；
5、認(rèn)真做好交接班記錄；
6、協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告保安部門。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的.準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 6
一、工作內(nèi)容
向客戶提供查詢、問訊服務(wù)，接受和反饋用戶提出的意見和要求，協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
二、工作要求
1、在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入總臺崗位。
2、身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
3、掌握物業(yè)項(xiàng)目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息，回答提問熟練準(zhǔn)確，語言規(guī)范。
4、協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序，確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定，應(yīng)婉言勸阻（必要時(shí)請示上級）。
5、隨時(shí)注意總臺及大堂設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有異常，及時(shí)向工程部報(bào)修，并作好記錄。
6、每日上崗前仔細(xì)閱讀并簽收交接班日志，認(rèn)真處理上一班移交下來的未解決的事項(xiàng)及本班發(fā)生的重要工作事項(xiàng)，應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
7、認(rèn)真聽取客戶投訴意見，并表示歉意，及時(shí)將客戶意見向上級匯報(bào)。
8、認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
9、當(dāng)班人員不準(zhǔn)擅離崗位。交班時(shí)，如接班人員未到，由在班人員負(fù)責(zé)頂班，確保總臺在工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)的`連續(xù)性。
三、注意事項(xiàng)
1、總臺是大樓的門面，必須堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)，姿勢自然、端正，有問必答，語言得體、態(tài)度謙恭。
2、環(huán)境秩序整潔良好，物品放置規(guī)范有序。
3、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不向他人透漏大廈機(jī)密、客戶名錄及個(gè)人私密。
4、與客戶保持良好關(guān)系，遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守涉外制度，不接受客戶的饋贈。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略，完成各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；
3、負(fù)責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；
4、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗(yàn)；
2、掌握扎實(shí)的'汽車基礎(chǔ)知識，1年以上4s店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)，特別優(yōu)秀者應(yīng)屆畢業(yè)也可；
3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力，能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作；
4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。
崗位福利：
高標(biāo)準(zhǔn)員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機(jī)會、六險(xiǎn)、培訓(xùn)系統(tǒng)。
崗位薪資：
崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000—12000）
服務(wù)接待崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé):
1、做好來訪客人接待服務(wù)工作;
2、電話轉(zhuǎn)接,快遞收發(fā)等;
3、有會議時(shí),做好會議安排,會議服務(wù)工作;
4、有責(zé)任心,能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。
任職資格:
1、有會務(wù)接待或禮儀接待、酒店服務(wù)員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、身高1.64米以上,高中以上學(xué)歷。
3、 精神體貌較佳、身體健康。
4、對辦公樓會務(wù)接待、行政接待工作程序熟悉
5、具有服務(wù)意識,口頭表達(dá)的`能力;
6、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,及較強(qiáng)的保密意識;
7、具有良好的適應(yīng)能力,能在壓力下工作。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 9
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的.基本情況,以及綜合管理費(fèi)、公共設(shè)施日常維修費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方法,配合追討欠繳費(fèi)款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進(jìn)工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和傳達(dá)有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅(jiān)守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項(xiàng)投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時(shí)反映到相關(guān)人員。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好窗口服務(wù)。
六、做好物品、材料領(lǐng)用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計(jì)算機(jī)運(yùn)用和操作,負(fù)責(zé)本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負(fù)責(zé)對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計(jì)量表。
十、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 10
1、迎送客戶，主動問候，站立服務(wù)；
2、熟悉各公司入住情況，物業(yè)管理公司各部門的職能；
3、接受客戶詢問；
4、保持總臺清潔；
5、認(rèn)真做好交接班記錄；
6、協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告保安部門。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)吧臺管理，接待、展廳等區(qū)域的.整潔維護(hù)；
2、熱情接待顧客，為客戶提供高效快捷、專業(yè)溫馨的飲品茶點(diǎn)服務(wù)；
3、為公司各種會務(wù)、展會提供專業(yè)的禮賓接待與服務(wù)。
任職要求：
1、1828周歲，身高160cm以上，高中/中專及以上學(xué)歷；
2、形象、溝通能力良好，具有服務(wù)意識，能吃苦耐勞；
3、有相關(guān)服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生）
服務(wù)接待崗位職責(zé) 12
a)負(fù)責(zé)會議前的準(zhǔn)備工作。
b)負(fù)責(zé)會議中的茶水等物品或燈光溫度等的供應(yīng)服務(wù)工作。
c)負(fù)責(zé)會議后的清理工作。
d)負(fù)責(zé)會議室用品的'保管和巡檢工作，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)工程組處理。
e)負(fù)責(zé)會議室使用記錄的登記和整理歸檔工作。
f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 13
1.負(fù)責(zé)接聽大堂前臺的電話，接受來訪、投訴和各種咨詢；負(fù)責(zé)大堂前臺藥箱藥品的使用和登記。
2.禮貌服務(wù)，及時(shí)處理客戶來電和來訪事宜，登記外來人員，并按規(guī)定妥善保管相關(guān)記錄。
3.每天早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:409:15。
4.定期檢查大堂等公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)聯(lián)系清潔處理，注意公共區(qū)域綠色植物生長，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，監(jiān)督安全清潔日常工作，及時(shí)向主管報(bào)告異常。
5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔部門的工作，并及時(shí)回訪工作。
6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實(shí)進(jìn)出物品的放行程序。
7.熟悉客戶服務(wù)中心的'管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/居民，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布。
8.協(xié)助財(cái)務(wù)催交各種費(fèi)用。
9.正式員工及裝修人員工牌辦理。
10.公司偶爾會有客戶來訪，客服部門需要加班接待客戶。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 14
a)文明工作，禮貌待人，佩證上崗，儀表端莊。
b)保持康體場地良好的'衛(wèi)生狀況，做好班前、班后衛(wèi)生工作。
c)協(xié)助修葺和對運(yùn)動設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
d)維護(hù)活動場所秩序，及時(shí)處理突發(fā)事件。
e)按照操作規(guī)程服務(wù)業(yè)主。
f)做好每日營業(yè)物品的日報(bào)表。
g)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.46.2 職位說明
a)年齡25歲以下，身體健康;
b)高中以上學(xué)歷，樣貌端正;
c)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。
d)工作負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)康體娛樂服務(wù)工作。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 15
任職要求：
1、一年左右車間工作經(jīng)驗(yàn)
2、性格外向，善于溝通，具有良好的語言表達(dá)
3、服務(wù)意識強(qiáng)，待人熱情積極。
工作內(nèi)容：
1、協(xié)助售后服務(wù)接待做好客戶接待工作，促進(jìn)成單；
2、學(xué)習(xí)掌握客戶接待流程
3、學(xué)習(xí)掌握汽車專業(yè)知識，為更好服務(wù)客戶打好基礎(chǔ)
4、每天做好接車三件套整理，確保接車順利。
服務(wù)接待崗位職責(zé) 16
1、客戶接待
及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶詢問
日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問
在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等
支持市場和客戶關(guān)系管理活動
2、客戶滿意度
及時(shí)將客戶投訴告知各部門；
3、接待協(xié)調(diào)工作
將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問
按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新
隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
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