接待助理崗位職責(zé)

時間：2023-03-16 09:01:11 崗位職責(zé) 我要投稿

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接待助理崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的接待助理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待助理崗位職責(zé)

接待助理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排，負(fù)責(zé)園區(qū)中英文講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。

　　職位要求：

　　1、大專學(xué)歷，英語、對外漢語、旅游專業(yè)優(yōu)先；

　　2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利；

　　3、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，抗壓、應(yīng)變等能力較好；

　　4、熟練辦公軟件操作；

　　5、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上；

　　6、可接受深圳、東莞往返工作。

　　其他：

　　1、公司依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、失業(yè)保險及住房公積金，同時為每位員工購買重大疾病、意外傷害等商業(yè)保險。

　　2、公司實行五天八小時工作制，依法享有法定假期。

　　3、面試需攜帶資料：畢業(yè)證、英語等級證、身份證原件和復(fù)印件一份，一張一寸彩色照片。

　　提醒：本公司嚴(yán)格審查學(xué)歷及工作背景，學(xué)歷及工作經(jīng)歷不真實者請勿投遞簡歷。

接待助理崗位職責(zé)2

　　任職要求：

　　1.一年左右車間工作經(jīng)驗

　　2.性格外向，善于溝通，具有良好的語言表達(dá)

　　3.服務(wù)意識強(qiáng)，待人熱情積極。

　　工作內(nèi)容：

　　1.協(xié)助售后服務(wù)接待做好客戶接待工作，促進(jìn)成單；

　　2.學(xué)習(xí)掌握客戶接待流程

　　3.學(xué)習(xí)掌握汽車專業(yè)知識，為更好服務(wù)客戶打好基礎(chǔ)

　　4.每天做好接車三件套整理，確保接車順利；

接待助理崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照值班安排認(rèn)真做好樣板店桌椅、全場衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；

　　3、運用禮貌語言，為客人提供上餐、收餐服務(wù)；

　　4、善于向顧客介紹公司產(chǎn)品；

　　5、本崗位在寫字樓上班；

　　任職資格：

　　1、年齡18~28歲；

　　2、形象好，具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞，身體健康；

　　3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘；

　　1、反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力，具有親和力

　　2、具備良好的.客戶經(jīng)銷商服務(wù)意識

　　3、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，具有執(zhí)行力

　　5、熟悉溝通技巧，有維護(hù)市場經(jīng)銷商的意識

　　6、積極的心態(tài)與各個崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作

　　7、團(tuán)結(jié)努力，積極向上，正能量工作態(tài)度，有組織能力

接待助理崗位職責(zé)4

　　(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄，如有需要，可采取相應(yīng)措施并作好記錄。

　　(2)公共地方巡視，如:水、電、空調(diào)供應(yīng)情況，清潔情況，保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

　　(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄，除日間辦公電話及負(fù)責(zé)人姓名外，更須有夜間的緊急聯(lián)絡(luò)電話及聯(lián)絡(luò)人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密，并及時送交管理部主任處理。

　　(4)認(rèn)真聽取業(yè)主對管理工作的意見，接受投訴。可處理者，即行處理，不能解決者，報告上級，并填寫于管理工作記錄內(nèi)。

　　(5)了解各部門員工的'工作情況，接受上級的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定，掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災(zāi)害事故時的應(yīng)急處理方法。

　　(7)參與驗收工作，并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。

　　(8)必須穿著整齊制服當(dāng)值。

　　(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

　　(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生，督促清潔員工工作。

　　(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。

接待助理崗位職責(zé)5

　　物業(yè)客服部助理、接待員崗位職責(zé)

　　職務(wù):客服部助理/接待員

　　直屬上級:客服部主管

　　主要職責(zé):熱情接待業(yè)主的各種投訴、報修并做好記錄

　　工作內(nèi)容

　　一、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主(住戶)來訪接待、記錄、傳遞、反饋和解釋;對業(yè)主投訴跟蹤處理，重大問題及時向管理處經(jīng)理或客服主管匯報。

　　二、謹(jǐn)記公司服務(wù)宗旨，對業(yè)主的求助或投訴熱情接待，不允許對住戶語言冷淡，無禮貌。

　　三、對客戶的問題，迅速反映給管理處其他的責(zé)任人落實解決，并做好登記;

　　四、客戶反映的無法解決的問題，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，在問題未得到解決前，要對業(yè)主做好解釋工作，并盡快給予答復(fù)。

　　五、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主入住手續(xù)辦理、房屋交接驗收、入住資料簽定與發(fā)放、房屋鑰匙的管理與發(fā)放等具體工作。

　　六、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理，工作主要有:管理資料的簽發(fā)、裝修申請表的填寫與審批、裝修許可證、出入證的辦理，業(yè)主委托書、身份證復(fù)印件、裝修人員身份證、裝修單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的審核、收集、存檔等。

　　七、負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗收資料、業(yè)主入住資料、裝修資料的收集存檔，做好住戶資料輸入電腦備查等資料。

　　八、負(fù)責(zé)每季度的各類費用的催繳工作，物業(yè)服務(wù)費收繳率不低于95%，車位費或車輛看管費不低于98%，代收代繳費用100%。

　　九、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及其它資料的'收集，分類、整理、編號、歸檔及保管等工作。

　　十、完成經(jīng)理或主管交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服工作要求

　　1.儀表端正

　　①員工在工作期間內(nèi)，服裝要整齊，必須佩戴員工證，男員工應(yīng)戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)戴領(lǐng)花，皮鞋應(yīng)保持潔亮。

　　②不得著奇裝留怪發(fā)，不得留長指甲，男員工不得留胡須和長發(fā)。

　　③在崗位上或巡樓時坐姿、站姿要端正，不得倚墻靠臺，不得將手插入衣、褲袋內(nèi)，非因工作需要不得卷袖、卷褲腳。

　　④辦公桌面保持整潔，不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊，離開時將辦公椅推

　　回辦公臺內(nèi)。

　　⑤辦公室要保持安靜，工作期間不得交頭接耳，大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。

　　⑥業(yè)主/住戶到訪時馬上起立，面帶微笑，主動與業(yè)主/住戶打招呼，與業(yè)主/住戶交談時應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項記錄在業(yè)主/住戶投訴記錄薄上。

　　⑦禁止在工作崗位及禁煙區(qū)吸煙。

　　⑧前臺人員的形象要求:

　　a.提前10分鐘到崗，在上衣上統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。

　　b.儀容、儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌對客人。

　　c.不得當(dāng)眾化妝、梳頭等。

　　d.坐姿端正，不得托腮或做其它不雅的動作。

　　e、一律實行站立服務(wù)，儀態(tài)端正，儀表整潔，熱情迎接客戶，微笑服務(wù)。

　　⑨熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

　　2.遵守紀(jì)律

　　(1)按規(guī)定時間上下班，并按要求打卡或簽到。

　　(1)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得在工作時間內(nèi)更換制服、離崗等。

　　(2)必須按規(guī)定時間用餐，餐后應(yīng)盡快接崗，不得無故拖延用餐時間。

　　(3)下班后非工作需要，不得在辦公室逗留。

　　(4)不得在上班時間內(nèi)看書、閱報、吃零食或做其它與工作無關(guān)的事。

　　(5)服務(wù)臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，有特殊情況向領(lǐng)班請示后，有人接替方可離開。

　　3.愛護(hù)公物

　　(1)不得在簿、信箋紙、墻壁、桌面等上面亂寫亂畫。

　　(2)領(lǐng)用對講機(jī)、鑰匙必須做好登記和驗收交接。

　　(3)使用對講機(jī)必須按規(guī)定拿好或插好，不得隨便放入衣、褲袋內(nèi)或抓天線、玩弄對講機(jī)。

　　(4)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便打私人電話或長時間占線。

　　(6)不得挪用辦公室內(nèi)的辦公用品，不得搞亂、損壞辦公室內(nèi)及其它工作崗位上的公物。

　　(7)保持服務(wù)臺內(nèi)、服務(wù)臺面上的清潔衛(wèi)生、整潔，除電話、筆架及一些手冊外，任何東西不得放在臺面上。各種登記本、表格、放在相應(yīng)的位置。保持地面整潔，不要放任何無關(guān)的物品。

　　4、服務(wù)的注意事項:

　　(1)接待服務(wù)

　　1)待人接物，周到禮貌。

　　2)盡可能為客戶節(jié)省時間，少一些等候。

　　3)注意說話的方式，照顧客戶情緒。

　　4)竭力在客戶面前為公司樹立良好形象。

　　5)接待業(yè)主詢問時:要有問必答、禮貌待客、百問不厭。

　　6)業(yè)主要求提供服務(wù):做到詢問清楚，正確記錄，迅速提供。

　　7)分揀報刊、信件要認(rèn)真。及時與業(yè)主聯(lián)系，不得丟失、嚴(yán)禁撕揭、拆看或代送、借閱等行為。

　　8)各班次應(yīng)認(rèn)真填寫好交接記錄。

　　9)業(yè)主提出困難:要盡量解決，不能解決的講明原因請業(yè)主諒解，并報告主管。

　　10)接電話及時，鈴響不超過三遍。正在接待業(yè)主時向客人道'對不起'，先接電話。正在接電話時，業(yè)主前來要點頭表示歉意。

　　11)接電話要先問聲:'您好'，然后報部門。

　　12)接等電話詢問:回答要準(zhǔn)確，清楚。有些問題要注意保密;需要記錄的，要認(rèn)真記錄以備以后查尋。

　　(2)問訊服務(wù)

　　1)必須先問清楚客戶所問，確切無疑。

　　2)回答時音量適中，和藹可親。

　　3)說話時留有余地。

　　4)不急不躁。

　　(3)收費服務(wù)

　　1)繳費通知單帳目清楚明確。

　　2)及時開出發(fā)票及找贖。

　　3)遇有問題耐心為客戶解釋。

　　4)必須使客戶感到便捷。

　　(4)車位服務(wù)

　　1)為客戶實地現(xiàn)場講解情況(帶圖)。

　　2)在客戶訂后須再確認(rèn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

接待助理崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排，負(fù)責(zé)園區(qū)講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。

　　職位要求：

　　1、大專學(xué)歷，英語、對外漢語、旅游專業(yè)優(yōu)先；

　　2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利；

　　3、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，抗壓、應(yīng)變等能力較好；

　　4、熟練辦公軟件操作；

　　5、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上；

　　6、可接受深圳、東莞往返工作。

　　其他：

　　1、公司依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、失業(yè)保險及住房公積金，同時為每位員工購買重大疾病、意外傷害等商業(yè)保險。

　　2、公司實行五天八小時工作制，依法享有法定假期。

　　3、面試需攜帶資料：畢業(yè)證、英語等級證、身份證原件和復(fù)印件一份，一張一寸彩色照片。

　　提醒：本公司嚴(yán)格審查學(xué)歷及工作背景，學(xué)歷及工作經(jīng)歷不真實者請勿投遞簡歷。

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