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服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、整合區(qū)域內(nèi)各種資源，結(jié)合公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)推動(dòng)公司重點(diǎn)工作及關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)施及達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大物業(yè)投訴的處理工作；
4、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化宣導(dǎo)及公司各類制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理，擅長(zhǎng)人才的甄別和選拔，負(fù)責(zé)對(duì)核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)；
6、全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目年度預(yù)算的制定、調(diào)整和執(zhí)行；
7、定期進(jìn)行對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況；
8、監(jiān)督并推進(jìn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目主營(yíng)業(yè)務(wù)的完成情況，負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、調(diào)價(jià)、創(chuàng)優(yōu)等工作。
任職要求：
1、40周歲以下，大專及同等以上學(xué)歷；
2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上的多項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的`法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；
4、熟知物業(yè)項(xiàng)目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運(yùn)行的基本知識(shí)；
5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)及溝通能力、有效解決問題以及團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的抗壓能力。
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一、崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保到店用戶體驗(yàn)落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)用戶；
2、開展對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的`日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)；
3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求，為蔚來汽車售后運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目迭代更新提供建議；
4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）；
5、對(duì)接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；
6、協(xié)助處理重大用戶的抱怨。
二、崗位要求
1、5年以上汽車后市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)更佳；
2、本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)；
3、熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理；
4、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力熟練；
5、溝通能力強(qiáng)，善于歸納總結(jié)。
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工作職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；
（2）負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；
（3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；
（5）負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；
任職資格：
（1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；
（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn)；
（3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富；
（4）責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強(qiáng)。
必備項(xiàng)：電商平臺(tái)背景；
加分項(xiàng)：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；
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一、職位描述：
1、負(fù)責(zé)gts數(shù)字化中臺(tái)開放能力的推廣營(yíng)銷及與開發(fā)者的互動(dòng)活躍，支撐gts數(shù)字化中臺(tái)開發(fā)者生態(tài)的.發(fā)展；
2、針對(duì)面向開發(fā)者的賦能，連接，扶持，開展program及出色的營(yíng)銷活動(dòng)策劃，并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)gts數(shù)字化中臺(tái)生態(tài)品牌在全球的規(guī)劃，策劃，推廣工作。
4、數(shù)據(jù)導(dǎo)向，制定開放平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，并對(duì)該指標(biāo)負(fù)責(zé)
二、任職要求：
（一）業(yè)務(wù)技能要求：
1、能夠組織和帶領(lǐng)生態(tài)伙伴熟悉平臺(tái)開放能力和關(guān)鍵技術(shù)、方案及拓展策略，展開生態(tài)項(xiàng)目拓展陣型。
2、能獨(dú)立策劃和組織內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、社區(qū)運(yùn)作、內(nèi)容編輯、宣傳推廣、資源整合等工作。
（二）專業(yè)知識(shí)要求：
1、具有良好的溝通力，善于跨部門間協(xié)作或與多方渠道業(yè)務(wù)洽談和合作。
2、對(duì)于電信領(lǐng)域有深刻業(yè)務(wù)理解，深刻理解互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者商業(yè)模式、交付痛點(diǎn)，能準(zhǔn)確分析開發(fā)者訴求，保證運(yùn)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。
（三）其他要求：
ict云服務(wù)族 -- 2級(jí)， 其他非管理族 -- 2級(jí)， 技術(shù)族 -- 2級(jí)， 服務(wù)族 -- 2級(jí)， 營(yíng)銷族 -- 2級(jí)， 項(xiàng)目管理族 -- 2級(jí)， 銷售族 -- 2級(jí)
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一、工作職責(zé):
1、搭建團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供最佳用戶體驗(yàn);
3、提升運(yùn)營(yíng)效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;
4、服務(wù)中心人員招募,梯隊(duì)建設(shè),培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,制定員工績(jī)效考核制度;
5、及時(shí)響應(yīng)并快速處理客戶的`服務(wù)訴求及抱怨;
6、安全生產(chǎn)管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);
7、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?行業(yè)管理協(xié)會(huì)要求,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。
8、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
9、直接用戶的服務(wù)滿意度;
10、直接員工的工作滿意度與對(duì)公司的向心力;
11、用戶的信賴程度與驚喜感受;
12、服務(wù)中心核心kpi(進(jìn)廠臺(tái)次、工時(shí)、配件損耗、人員離職率)。
二、任職要求:
1、6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠管理經(jīng)驗(yàn);
2、專科及以上學(xué)歷;
3、汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、能用英語查看郵件等;
5、能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。
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