售后客服崗位職責

時間：2024-01-10 11:31:21 曉麗崗位職責我要投稿

售后客服崗位職責（通用20篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的售后客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責（通用20篇）

　　售后客服崗位職責 1

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

　　2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息；

　　3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；

　　4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

　　售后客服崗位職責 2

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

　　4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

　　售后客服崗位職責 3

　　職位描述：

　　1、處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2、配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進二次銷售；

　　3、與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4、通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的.溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2、大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3、能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4、具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5、注重團隊合作，有良好的溝通能力；

　　6、具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結(jié)。

　　工作時間：

　　下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

　　我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。

　　售后客服崗位職責 4

　　1、處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

　　2、及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3、熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4、及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；

　　5、配合完成好上級領導交辦的其他工作

　　售后客服崗位職責 5

　　1、主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2、了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當處理協(xié)調(diào)好

　　3、統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4、對接物流，每月與物流對賬

　　售后客服崗位職責 6

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后客服崗位職責 7

　　1、通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　2、收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求；

　　3、整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息；

　　4、與運營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　售后客服崗位職責 8

　　1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業(yè)務數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔；

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔；

　　4、負責驗車材料的'存檔和保管；

　　5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務開單；

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協(xié)助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

　　9、領導交辦的其他工作。

　　售后客服崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、統(tǒng)計售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務報告單。月統(tǒng)計成報表發(fā)給上級領導；

　　2、售后維修備件領用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況；

　　3、售后部門行政類工作；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗；年齡22—40歲；

　　3、具備較強的.書面和口頭表達能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；

　　4、服務意識、團隊協(xié)助能力強；具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神；

　　5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。

　　售后客服崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負責產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的'完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士優(yōu)先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

　　售后客服崗位職責 11

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產(chǎn)品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發(fā)貨；退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的'整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

　　售后客服崗位職責 12

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象；

　　3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的.問題及時作出解釋。

　　5。對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié)；

　　6。催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　售后客服崗位職責 13

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的.計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

　　售后客服崗位職責 14

　　1、通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2、處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3、能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4、如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　售后客服崗位職責 15

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作；

　　2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的'客戶滿意度；

　　3、完成上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

　　售后客服崗位職責 16

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度，運營工作流程，并監(jiān)督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程；

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的'工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　售后客服崗位職責 17

　　職責：

　　1、通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋；

　　2、能獨立處理日常簡單的售后問題；

　　3、優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決；

　　4、端正服務態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的`好評反饋；

　　5。回復商家問題，盡可能根據(jù)實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　售后客服崗位職責 18

　　1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員；

　　3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經(jīng)理處理；

　　4、完成公司安排的`其他工作任務。

　　售后客服崗位職責 19

　　具體職責：

　　1、核查售后跟進售后工作；

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；

　　3、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡在18—30歲，；

　　2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的.書面和口頭表達能力；

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

　　售后客服崗位職責 20

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布，紀律維護，互動，負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作，及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的`疑問

　　5、領導交辦的其他事項

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