客服班長的崗位職責6篇
在發展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的客服班長的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服班長的崗位職責1
1.配合經理做管理、行政等相關工作;
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;
3.負責考核的整理及統計;
4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;
5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的.工作情況，發現問題，及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;
11.負責給部門員工出試卷、開月例會;
12.為各部門提報所需的相關數據;
13.給總部提報周報月報等相關數據;
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關數據及內容;
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
客服班長的崗位職責2
1、負責對業務代表的.業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，并及時上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、嚴格現場管理，認真填寫值班日志，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況并向主任提出建議及處理意見。
7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服班長的崗位職責3
1、組織班組生產：執行班組生產作業計劃，搞好人力、技術、材料、設備、場地等生產準備和調度工作。嚴格按照技術和工藝標準搞好生產，及時解決質量、消耗、工具使用、設備維護、安全生產等生產過程中出現的問題，完成班組的`各項經濟技術指標。
2、抓好班組管理：班長在以生產為中心的同時，要建立健全各項規章制度、使班組管理制度成為班組成員的行為規范和準則，要推廣運用現代化手段，促進班組生產和管理活動的規范化、科學化。
3、搞好精神文明建設：組織好班組員工的政治、文化、技術業務學習，做好組員的思想政治工作;開展職業道德教育，引導員工在改革中發揮主力軍作用;在班組中實行民主管理、開展勞動競賽和技術練兵、合理化建議、技術革新活動。
4、負責鉗工班所有人員的安全，申報月電氣設備備品、備件材料計劃。
5、根據設備故障、技改要求、員工工作能力大小合理安排檢修工工作。
客服班長的崗位職責4
1、在總務處及后勤領導的領導下，配合學院完成各項任務。
2、嚴格按照《食品衛生法》操作，嚴把質量關，做到飯菜干凈、可口。
3、對各組組員定期召開會議，傳達學院指示教育炊事員遵守學院制度，團結炊事員，圓滿完成工作任務。
4、對炊事員操作中的浪費要嚴管，對學生的浪費現象，配合學生會齊抓共管。
5、合理安排每天的食譜，做到及時開飯，教育炊事員打飯公平、不打人情飯。對學生提出的飯菜質量問題及時落實并改正。
6、定期對操作間衛生進行打掃，每天對盆、勺、桶、鉗徹底消毒，對四周的環境衛生組織炊事員及時打掃。
7、以身作責，事事做模范。
8、對炊事員之間的`矛盾，及時調解，阻止一些不良行為，并及時向上級匯報。
9、定期對炊事員的工作服進行檢查，宿舍衛生要安排及時打掃。
10、嚴把考勤制度，對遲到、曠工、早退的及時向后勤領導報告。
客服班長的崗位職責5
1、做好營業廳規范化管理工作，達到規范化管理要求。
2、認真做好營業區內業擴新裝、增容、變更、臨時用電業務受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內送電;低壓動力客戶在10個工作日內送電。
3、對新增客戶，在送電前，應簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責任、權利、義務、產權分界、計量方式和電費結算方式等。
4、每月組織一次用電營業普查，凡發現違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發現異常及時向供電所負責人匯報。
5、嚴格執行國家收費標準收取各項業務廢、電費違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業務費按時錄入營銷系統，并及時打印票據。
6、認真做好營業區內計量總表的'抄表工作，并對抄表數據進行審核，發現異常要現場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達100%。
7、認真做好營業區內高低壓用戶的電費回收等工作。保證發行電費實現月結月清，年底結零，電費差錯率小于等于0.05%，無電費重大差錯(小于等于1萬KWH;小于等于1千元)。
8、認真做好高低壓客戶用電營業資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無誤，存放整齊有序，達到規范化建設標準。
9、受理客戶用電業務的咨詢、來信、來訪、投訴，認真細致地解答客戶的提問，并在規定時間內對客戶投訴和意見給予答復，并做好有關記錄。接待客戶要主動熱情。
10、負責供電設備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區域。對重要客戶實施停電30分鐘前實行電話通知客戶。
11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報修申請及時處理，并做好記錄。
12、營業時間做到服裝統一，著裝整潔、佩戴標牌。
13、及時傳遞客戶提出的業務報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。
14、認真做好營業區內有關便民服務、用電常識、電價知識的宣傳。
15、做好營業廳內的環境衛生，保持窗明幾靜。
16、每周召開一次班務會，總結工作，布置任務，貫徹上級指示精神，并做好記錄。
17、每月定期開展安全活動、政治學習、業務技術學習等，做好相關記錄。
18、完成上級交辦的其他工作。
客服班長的崗位職責6
一、日常例行職責：
1.各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2.座席系統的日常維護及使用情況監控
3.工作區域的現場管理及座席運營狀態監控
4.各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況
5.各業務組工作成員的服務質量監控
6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7.對各業務組長的工作情況進行業績評估，并針對業務水平和工作能力進行交流和指導
8.及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓
9.每日業務數據的整理與播報
10.每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責：
1.協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，并配合實施
2.能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議
3.與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率
4.與部門內外人員保持的良好的.溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣
5.重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質
三、任職資格：
1.高度的工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作
2.具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出
3.良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強
4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5.良好的心理素質及自控能力
6.具備一定的應變力，解決問題的能力較強
7.普通話標準，吐字清晰
8.具備本崗位要求的業務知識和計算機水平
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