美容顧問崗位職責

時間：2023-12-13 09:38:43 春鵬崗位職責我要投稿

美容顧問崗位職責（精選22篇）

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的美容顧問崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

美容顧問崗位職責（精選22篇）

　　美容顧問崗位職責 1

　　1、熟悉客服工作中需要了解的業務知識及技能、

　　2、負責進行有效的'客戶管理和溝通

　　3、不斷總結，提升業務水平，預留客戶信息，耐心解答問題

　　4、了解店內的優惠活動內容，方便給咨詢者推薦。

　　5、定期或者不定期的進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　美容顧問崗位職責 2

　　1、維護現有簽約客戶，與駐店老板維持好良好的客情關系，提高公司和店老板的'粘性；

　　2、深挖門店各類醫美人群，先進行鋪墊醫美觀念，促進該店醫美普及率達到80%；

　　3、針對鋪墊過有醫美需求的客人結合美導老師進行再次鋪墊；

　　4、與店家，美導老師帶客人到院成交、操作；

　　5、對所駐店員工培訓公司最新的政策及項目；

　　6、定期召開門店員工會議，核定目標任務和分解；

　　7、銷售公司的生美套盒產品；

　　8、公司安排的其他工作事宜。

　　美容顧問崗位職責 3

　　為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

　　顧問在崗基本條件：

　　第一條：寬以待人，嚴以待己。

　　第二條：品德標準。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責任，勇于承擔責認，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）

　　顧問工作心態:

　　團結

　　團結使人向上，團結使人奮進團結使人成功，團結就是力量。團結主要包括兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團結在一起。能夠有效的團結周圍一切可以團結的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產生更大的力量。

　　顧問工作要求：

　　抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

　　組織好每天的早晚會，會前做好準備工作，針對出現的問題及時解決，協助銷售店長達成目標及提升員工的技術和銷售能力；

　　顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領導發生爭執；

　　營業前的檢查工作須知：

　　A．參加晨會：聽取須知、布置當天的`工作、同時督促一下昨天工作中出現的問題；

　　B．檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時補充；

　　C．檢查環境衛生，員工的儀容儀表是否按符合標準；

　　D．檢查設備，設施是否能正常使用；

　　E．檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；

　　F．檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；

　　G．檢查當天美容師的技術培訓安排是否正常運行；

　　H．檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規定擺放；

　　I．檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；

　　L．以上所有內容檢查合格后，開始營業。

　　（5）營業中的營運工作須知：

　　A．檢查美容院各崗位的顧客服務接待過程中是否按標準進行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術等服務細節）；

　　B．督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；

　　C．回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內容知道顧客不滿意的地方，及時改進）；

　　D．不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執行，以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；

　　E．不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售；

　　F．不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛生等；

　　G．隨時跟進美容師對顧客的服務、技術手法是否按標準執行；

　　H．每天找兩名顧客進行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發現工作中的問題及時改進；

　　I．及時處理美容院臨時發生的事物、并上報上級領導；

　　J．隨時跟進每個員工的工作狀態，出現問題及時調整。

　　３.下班前的核對檢查工作：

　　（１）檢查員工的工作總結（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；

　　（２）檢查當天顧客的資料，是否按要求填寫；

　　（３）晚上要和美容師核對當天她出了多少流水，給以鼓勵；

　　（４）確定員工當天的業績與計劃差距；

　　（５）討論當天顧客消費和預計銷售為完成的內容，總結原因，達成下次的跟進；

　　（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛生、物品的擺放、儀器、燈光等；

　　（７）當天未處理的工作，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領導；

　　（８）對當天的數字進行分析總結，發現自己解決不了的問題及時匯報。

　　美容顧問崗位職責 4

　　1、掌握并精通公司所有商品信息，具備一定銷售技巧；

　　2、協助完成本柜臺的`銷售任務；

　　3、協助主管完成各類促銷，保證促銷任務順利完成；

　　4、負責柜臺銷售數據的上傳、核對，保證數據準確；

　　5、負責本柜臺的盤點工作，保證賬實相符；

　　6、完成上級交辦的其它工作。

　　美容顧問崗位職責 5

　　1、熱情周到地接待來店顧客；

　　2、詳細了解顧客曾使用過的產品、護理項目；

　　3、為每位客人建立個人檔案，針對客人的護理項目，購買產品等做詳細記錄；

　　4、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設計護理流程；

　　5、清晰的'告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程；

　　6、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

　　美容顧問崗位職責 6

　　1、銷售任務

　　美容顧問在店長的帶領下負責公司產品及會員卡的銷售，每月按規定指標完成一定數量的營業額。

　　2、檔案管理

　　（1）專屬客人的擋案管理，客戶服務的'售后跟進。檔案管理要按照卡別、姓名、開卡時間等方式分別進行管理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。電話回訪應按電話回訪流程嚴格進行。

　　（2）美容顧問每周一需將上周所有新開卡客戶及咨詢客戶資料表匯總后上報店長；每月5號之前將前一個月未進店老顧客電話回訪記錄上報店長。

　　3、客戶電話拜訪

　　（1）新開卡顧客在做完項目兩天內，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。

　　（2）專項卡或一療程結束的顧客一周內，美容顧問應主動電話回訪，并做好記錄。

　　（3）一個月未進店顧客，美容顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報店長。

　　4、促銷工作

　　（1）美容顧問應及時深入了解公司新近出臺的促銷方案，主動與客戶聯系，耐心細致的向顧客講解。當有顧客進店咨詢時，應詳細介紹此促銷方案及優惠政策。如有客戶實施此促銷方案時，應及時進行登記并反饋給店長。

　　（2）如有要求需美容顧問外出進行促銷活動，應服從安排、聽從指揮。

　　（3）美容顧問應對每一次公司實施的促銷方案帶來的銷售額進行及時、詳細的記錄，并根據記錄的數據進行分析，上報主管。

　　5、業務培訓

　　（1）美容顧問應參加公司組織的各種業務培訓，不得無故缺席。培訓時應認真聽講，做好筆記。

　　（2）美容顧問還應利用工作之余多學習業務知識，提高自己的素質，并多向業務精湛的同事學習。將學到的業務知識更好地運用到工作中去。

　　（3）美容顧問應熟練掌握公司所有美容項目的單價、用途、操作流程及不同的折扣點；熟練掌握公司所有美容項目的單價、成分、使用方法及折扣點。

　　6、準時參加周例會，定期參加公司相關會議，了解并貫徹落實公司近期出臺文件及經營方向。

　　7、美容顧問有責任在公司規章制度、業務、操作流程上對新美容顧問進行傳、幫、帶。

　　8、上級主管臨時交付的其他工作。

　　誠信第一品質至上憑服務取勝用效果說話要求美容顧問上報資料:

　　（1）前一周的新客戶資料：留店的新客戶資料；未能留下的客戶資料及原因。

　　（2）老客戶一個月未進店，美容顧問進行電話回話，將原因上報。

　　（3）近期實施促銷方案，此部分顧客進店人數及消費金額記錄表。周工作報表，月工作總結。

　　美容顧問崗位職責 7

　　1、按照上級主管下達的工作目標，完成每月銷售業績。

　　2、負責門店客戶電話邀約及現場接待工作，分析、滿足顧客需求，為其推薦適合的產品、設計合理的療程護理方案，提升客戶滿意度，做好客情維護工作；

　　3、提前做好計劃表，熟悉當季優惠活動，達成銷售意向；

　　4、積極配合門店主任工作，協調美療師，合理安排客戶護理，起到呈上起下的作用；

　　5、及時妥當處理客人的'投訴等并完成上級交代的其他事情

　　美容顧問崗位職責 8

　　1、現場接待新客，做好客人的預約登記，美容需求咨詢及為客人設計美容養身課程。

　　2、建立客人檔案，準備客戶資料。

　　3、協助美容師完成業績任務和管理工作，做好顧客跟蹤服務。

　　4、拓展及維護顧客，做好顧客管理。

　　5、協助領導進行門店事物管理，及員工關系協調處理。

　　美容顧問崗位職責 9

　　1、熱情周到地接待來訪顧客。

　　2、詳細了解顧客曾經使用過的產品，護理項目。先查閱客戶辨案，再為客人服務，若新客由美容顧問向客人以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：

　　①了解顧客的需要；

　　②評估顧客的消費水平；

　　③顧客過去使用的產品該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的`皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

　　3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產品詳細記錄。

　　4、洋細分析客人皮膚并為客人設計護理課程，并需清晰地讓客人了解該項課程是針對他

　　（她）哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設計家席護理產品，但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。

　　5、清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

　　6、繁忙時，仍應以熱情的態度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

　　7、客人做完護理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護理。

　　8、為客人開單結賬。

　　9、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

　　美容顧問崗位職責 10

　　1、保持負責貨架貨品整潔及排面整齊，根據陳列圖及時調整產品陳列；

　　2、向顧客提供有關護膚、美容、化妝方面的信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的.建議；

　　3、對自有品牌及其它負責產品進行推廣宣傳，以提升產品的月銷量；

　　4、及時對產品進行補貨，愛惜貨品；

　　5、服從店經理的工作指示；

　　美容顧問崗位職責 11

　　（一）全體員工應盡忠職守，遵守本公司的各項規章制度；

　　（二）服從領導，努力工作，完成公司下達的各項經營指標；

　　（三）維護永康的品牌形象；

　　（四）加強學習，不斷提高專業和服務技能，樹立專家形象；

　　（五）牢記崗位職責，堅守職業操守；

　　（六）熟練崗位服務流程，嚴格按照流程為客戶提供標準化服務；

　　（七）誠信為本，做到高品質的.客戶管理與服務；

　　（八）愛惜公物、減少浪費。

　　（九）積極配合其他部門工作。

　　美容顧問崗位職責 12

　　1、保持負責貨架貨品整潔及排面整齊，根據陳列圖及時調整產品陳列；

　　2、向顧客提供有關護膚、美容、化妝方面的`信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的建議；

　　3、對自有品牌及其它負責產品進行推廣宣傳，以提升產品的月銷量；

　　美容顧問崗位職責 13

　　①通過自己的銷售努力，提高產品的銷售量；

　　②搜集并匯報競爭對手的信息；

　　③制作規定的報表并匯報；

　　④協助招待公司組織的全國性或地區性推廣活動；

　　⑤做好公司終端形象維護，保持整齊、良好、專一的形象；

　　⑥充分了解產品，并對自己建立信心，對產品充滿信心；

　　⑦平時要多充實自己，多學習一些美容技巧，增加更廣泛的專業知識，以便應對不同顧客的要求，以嶄新的、前衛的服務方法來提高服務水平；

　　⑧充分了解顧客能從產品中得到的利益，平時多研究新的銷售方法，以便針對各種類型的'顧客進行講解；

　　⑨多了解現在美容院的經營過程以及現時的經營狀況，并采納搜集相關的資料，及時向上級匯報情況，以便針對市場提出解決辦法；

　　⑩對于加盟店，在售后服務當中應該給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加加盟店的經濟效益，保證經銷商的回款。

　　美容顧問崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、銷售化妝品，完成當月指標。

　　2、負責做好貨品銷售、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作。

　　3、完成商品的.來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作。

　　4、做好所負責區域的衛生工作。

　　職位要求：

　　1、 22-35歲，高中以上學歷

　　2、口齒清楚，具有良好的溝通能力和親和力

　　3、工作熱情、主動，具有良好的顧客服務意識、團隊協作精神

　　4、五官端正，皮膚細膩白皙，無明顯斑疤，有化妝品銷售經驗

　　美容顧問崗位職責 15

　　1. 根據公司目標完成銷售任務，了解品牌促銷活動及市場活動，引導消費者完成購買，達成化妝品區每月銷售目標，以及個人銷售目標;

　　2. 提供高質量的.銷售服務, 全面了解顧客后，向顧客提供咨詢服務和推薦合適的產品;

　　3.做好店鋪貨品的陳列與擺放，補貨、退貨等日常營業工作;

　　4.負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;

　　美容顧問崗位職責 16

　　1、協助銷售店長分析整理客戶資料，根據公司業績目標分析客戶現狀，幫助客戶解決問題;

　　2、管理屬下團隊業績目標，及時給予指導與建議，協議完成團隊業績目標;

　　3、做好客戶客情的跟進與對接工作，邀約與分析到店客戶，找準客戶需求點，提升客戶滿意度;

　　4、根據門店業績目標及，結合當下門店客戶問題，與店長進行溝通并提出合理化建議;

　　5、門店顧客的管理，并為客戶制定年、季、月美容計劃，打造客戶年輕、健康、美麗;

　　6、根據公司制定的'顧客方案，嚴格執行(包含拓客方案、激活方案、轉介紹方案);

　　7、梳理顧客相關資料，跟進顧客滿意度，提升客戶幸福指數，;

　　8、關注公司各項活動，為客戶傳達企業文化及公司動態，增加客戶粘性度;

　　9、客情管理，做好老客戶管理、新顧客開發、流失顧客激活、顧客轉介新客戶引導等;

　　10、根據公司規劃及結合門店客戶情況，重點開展相關客戶的項目推廣工作;

　　美容顧問崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、通過有效的溝通和專業的皮膚咨詢服務，針對客人需求提供專業的`護膚服務

　　2、通過認真聆聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產品等信息，協助顧客選擇產品

　　3、熟練掌握產品知識，使顧客得到超出個人期望的產品及服務

　　4、掌握流行訊息，為顧客提供最新的時尚信息及高品質的服務

　　5、了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標，提高產品銷量

　　職位要求：

　　1、 22-35歲，高中以上學歷

　　2、口齒清楚，具有良好的溝通能力和親和力

　　3、工作熱情、主動，具有良好的顧客服務意識、團隊協作精神

　　4、五官端正，皮膚細膩白皙，無明顯斑疤，有化妝品銷售經驗

　　美容顧問崗位職責 18

　　1.品牌推薦和形象大使：向顧客傳達我們品牌的產品/服務/品牌故事/護膚知識等;

　　2.顧客服務和銷售：為顧客提供專業的服務，維護顧客關系，各類促銷支持及售后服務，達成銷售目標;

　　3.POS及CRM系統的維護及使用，店內環境/陳列/形象的.更新、維護和保養以及貨品的管理及其他日常事務。

　　4.運用新媒體渠道促進銷售通路，拓寬銷售思路。

　　美容顧問崗位職責 19

　　1、對美容店店業務進行管理，帶領團隊完成公司每月下達的銷售/服務任務。

　　2、對美容店人員進行管理與激勵，如銷售技巧培養、心態激勵、手法帶訓，保證良好的工作氛圍和團隊狀態。

　　3、做好客情維護及促銷活動，適時提升銷售業績。

　　4、定期總結并向上級主管匯報日常經營管理中所存在的'問題及改進方案。

　　5、適時對店鋪人員手法、公司產品及專業知識等開展培訓。

　　美容顧問崗位職責 20

　　1、負責公司線上訪客的咨詢、電話和微信接待，為客戶提供全面的'信息，促成訂單交易;

　　2、建立好客戶檔案、做到售前、售中、售后，信息反饋的全方位服務;

　　3、收集客戶反饋及建議，并及時向上級反饋;

　　4、對訂單做好后續跟蹤處理,確保訂單成功發貨;

　　5、辦理退換貨等業務;

　　6、提升銷售業績，搭建起消費者與公司之間的溝通與信賴橋梁，維護企業正面形象，提升公司軟實力.

　　美容顧問崗位職責 21

　　職責描述：

　　1、接待客戶，使用美容產品對客戶進行美容護理；

　　2、對客戶進行產品講解并銷售相關產品；

　　3、積極與客戶溝通了解客戶需求；

　　4、領導安排的'其他事宜。

　　職位要求：

　　1、熟悉美容院經營管理并具有銷售經驗；

　　2、具備良好的專業美容技術，懂得基本的美容護理；

　　3、具備店員培訓、顧客管理、店內促銷及一定的財會知識；

　　4、氣質優雅、性格沉穩，具豐富的客戶投訴處理經驗。

　　美容顧問崗位職責 22

　　1、熱情周到地接待來店顧客；

　　2、詳細了解顧客曾使用過的'產品、護理項目；

　　3、為每位客人建立個人檔案，針對客人的護理項目，購買產品等做詳細記錄；

　　4、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設計護理流程；

　　5、清晰的告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程；

　　6、定期電話跟蹤服務，在適當的日子贈送小禮物給客人，保持良好的客情關系。

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