大堂經理的崗位職責

時間：2024-05-09 04:53:58 崗位職責我要投稿

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大堂經理的崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編整理的大堂經理的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

大堂經理的崗位職責

大堂經理的崗位職責1

　　一、工作職責：

　　1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規范化服務標準的現象；

　　2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

　　3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；

　　4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；

　　5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。

　　二、任職條件：

　　1、經濟、金融類專業，本科以上學歷，年齡23--28歲；

　　2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

　　3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；

　　4、具有良好的服務意識、觀察能力強；

　　5、有工作熱行，踏實、勤奮；

　　6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業生求職。

　　三、公司福利：

　　1、保險：國家規定的五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業與住房公積金）；

　　2、雙休：每周五天工作制；

　　3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；

　　4、福利：節假日或員工生日發放慰問禮品；

　　5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

　　6、培訓：定期組織各種在職培訓；

　　7、實習評定：實習期結束后對于工作表現優秀的`大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業《推薦信》）；

　　8、落戶：對工作表現優秀的應界畢業生，公司可與之簽訂《就業協議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續等；

　　9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

大堂經理的崗位職責2

　　1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

　　2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　3.為客戶提供貸款、投資、理財等方面的業務咨詢和辦理。

　　4.根據客戶的`需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產保險等各類保險業務

大堂經理的崗位職責3

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　　（一）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　（二）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（三）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　（四）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的'標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（五）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2。協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3。協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4。負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　5。其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

大堂經理的崗位職責4

　　職責：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

　　1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶適當指引與幫助

　　3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理

　　4、處理領導交付的其他任務

　　上班地點——各大支行，就近分配

　　上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）

　　要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮

　　2、一年以上工作經驗

　　3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞

　　4、良好的`溝通能力及客戶服務意識，普通話標準

　　5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳

大堂經理的崗位職責5

　　銀行大堂經理助理的作用主要表現在配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于中行的金融業務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業務等。

　　大堂經理的崗位職責包括如下內容：

　　（一）嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。

　　（二）收業績表。

　　（三）對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問

　　客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　（四）耐心、準確地解答客戶的'業務咨詢。

　　（五）協助大堂經理調解爭議，客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，或是在大廳

　　等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在了解情況后如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊

　　擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發理財產品傳單。

　　（七）指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客

　　戶復印證件。

　　（八）為客戶取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。

　　（九）為理財客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　（十）幫客戶開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兌換外幣等。

　　（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。

　　其實作為一名合格的大堂經理助理，我認為有的不僅僅是辦理業務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶與柜員之間的矛盾。說這么多，其實溝通真的很重要，不會說話，不會表達，

大堂經理的崗位職責6

　　1.在總經理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經營思路,確保本部門各項工作的順利進行。

　　2.嚴于律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以倶樂部的整體利益為出發點，以激發員工工作潛能為工作重心，以創造良好的'經營效益為目的，全力搞好本部門經營管理工作。

　　3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容、操作規范、服務質量標準等，并監督貫徹實施。

　　4.充分發揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。

　　5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。

　　6.積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。

　　7.搞好本部門的物資財產管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開支，定期配合相關部門的檢查。

　　8.營業中保持與客人的良好關系，征求客人意見，處理客人投訴。

　　9.參加本部的每周辦公例會，搞好與其他部門之間的協調配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。

大堂經理的崗位職責7

　　1、根據上級的指令，具體落實各項工作。

　　2、每天組織班前會，檢查服務員儀容儀表，落實當天的具體工作，保證工作區域整潔。

　　3、負責帶領并督促全班員工按照餐廳服務工作流程和質量要求做好接待服務、清潔衛生和各種菜品、酒水的介紹、推銷工作。

　　4、跟進員工工作表現，定期進行考核、評估并向上級匯報。

　　5、工作期間安排并跟進所負責區域的員工工作。

　　6、確保所管理區域的服務、清潔、品質達到公司要求。

　　7、處理客人的投訴與批評，及時向上級匯報。

　　8、按公司要求跟進新員工培訓后的工作情況并及時上報。

　　9、工作中發現的問題和當日客情及時與上級溝通，做到上傳下達。

　　10、確保所負責區域的電器設備正確使用。

　　11、了解公司的各項規章制度。

　　12、帶領員工按公司標準完成開市、轉更、收市的工作。

　　13、負責本區域物料用品的.領用、發放和保管工作。

　　14、帶動員工開展公司的市場促銷活動。掌握班組每個員工的心里狀態和思想動向，起好模范帶頭作用，公平分配工作。

　　客人到達時：

　　1、餐廳晚開門或提前關門（以正常營業時間為準）

　　2、當客人在進門后，發現有空位置但沒有服務人員帶領入座。

　　3、客人進入餐廳，服務人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。

　　客人就坐時：

　　1、發現桌布和椅子有灰塵或污漬。

　　2、發現餐具上有污點。

　　3、發現玻璃器皿破碎或有缺口、裂痕。

　　客人點單時：

　　1、沒有給客人提供足夠的菜式以供選擇。

　　2、客人入座后等待了3分鐘而沒有服務人員為他們點單或提供飲料。

　　3、服務員將客人所點的菜弄錯了。

　　在服務過程中：

　　1、菜不新鮮。

　　2、服務人員反復詢問：這是誰點的菜？你點了什么菜？

　　3、菜沒有做好就端上桌。

　　4、客人付錢購買了高檔的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。

　　5、用冷盤子來裝熱菜。

　　6、服務人員沒有及時補滿水杯中的水。

大堂經理的崗位職責8

　　職業概述

　　隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的.要求也較高。

　　工作內容：

　　協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產品，提供理財建議;

　　保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

大堂經理的崗位職責9

　　1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

　　2.引導和分流客戶，根據客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區、理財服務區、自助服務區辦理業務;

　　3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;

　　4.協助受理客戶意見，妥善處理和協調客戶投訴及突發事件;

　　5.做好大堂日志工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

　　6.協助維護營業網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;

　　7.協助保潔人員維護大堂環境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;

大堂經理的崗位職責10

　　大堂經理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司，富民銀行，重慶富民銀行職責描述：

　　1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協助營業部柜面做好客戶解釋工作；

　　2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據；

　　3、協助處理柜面投訴事件；

　　4、協助完成會計結算部的相關工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融或經濟相關專業；

　　2、2年(含)以上銀行大堂工作經驗；

　　3、熟悉銀行業務及投訴處理流程。

大堂經理的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作；

　　2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

　　3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量；

　　4、主持前臺接待的`工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋；

　　5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務；

　　6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發生；

　　7、負責每月有關報表的制作。

大堂經理的崗位職責12

　　興業銀行寧波分行大堂經理興業銀行股份有限公司寧波分行興業銀行股份有限公司寧波分行，興業銀行寧波分行職責描述：

　　1、服務管理：嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象；

　　2、迎送客戶：以規范的服務禮儀，熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往；

　　3、業務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的'業務咨詢；

　　4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源；

　　5、調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見；

　　6、維持秩序：保持整潔的衛生環境，維持良好的大堂秩序及突發事件的緊急處理；

　　7、自助設備巡查：巡視、檢查自助設備使用情況，發現異常時及時報告，確保設備正常使用；8、產品推介：向客戶推薦營銷銀行業務產品，協助其他崗位人員做好產品介紹工作。

　　任職要求：

　　1.28周歲以下；

　　2.全日制本科及以上學歷；

　　3.經濟金融相關專業；

　　4.具有兩年以上銀行從業經歷；

　　5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優質服務。

大堂經理的崗位職責13

　　1、負責執行營業網點標準化服務規范;

　　2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質。

　　（一）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（二）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　（三）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

　　（五）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的.問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。