售后前臺接待崗位職責

時間：2024-06-03 18:59:50 崗位職責我要投稿

售后前臺接待崗位職責(14篇)

　　在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的售后前臺接待崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后前臺接待崗位職責(14篇)

售后前臺接待崗位職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范;

　　2、負責服務顧問接待標準的.指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺接待崗位職責2

　　1、負責售后前臺崗位日常事務的工作指導、監督與協調等；

　　2、負責組織實施廠商、公司發布并要求實施的規定和制度；

　　3、負責售后前臺服務接待流程的.實施與服務顧問的培訓；

　　4、負責推動售后前臺5S管理工作；

　　5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高；

　　6、負責與相關聯單位（維修車間、維修配件倉庫）協調需配合事項；

　　7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核；

　　8、負責接待和處理重大客戶投訴；

　　9、負責提報經營相關數據；

　　10、負責上級交辦的其他工作事項。

售后前臺接待崗位職責3

　　1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的'服務顧問

　　3、及時接聽電話，對其進行規類，并轉給合適的服務顧問

　　4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

　　5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

　　6、按要求，將售后信息對客戶數據庫進行及時更新

　　7、隨時保持接待區域及前臺整潔，給客戶留下良好印象

售后前臺接待崗位職責4

　　1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

　　2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。

　　3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

　　5、客戶休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責5

　　1。認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的'相關問題。

　　2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

　　3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。

　　4。會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據；辦理租用更衣柜的手續。

售后前臺接待崗位職責6

　　1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

　　2、保存好每天的`單據，每天整理好單據

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作

　　4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔

售后前臺接待崗位職責7

　　1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

　　3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

　　4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

　　7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

　　8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。

　　望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責8

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　3、負責與各部門協調工作；

　　4、負責服務信息保密工作。

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售后前臺接待崗位職責9

　　1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施、

　　3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）

　　4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善、

　　6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的`質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責10

　　1、注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”；

　　2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的`診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益；

　　3、熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容；

　　4、及時處理顧客抱怨的問題；

　　5、及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄；

　　6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯系；

　　7、利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；

售后前臺接待崗位職責11

　　1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單

　　3、負責接聽電話及準確回答他們的'問題

　　4、更新維修能力來確保新預約

　　5、為每個工作項目輸入MTM數據

　　6、記錄服務部門的關鍵數據/指標

售后前臺接待崗位職責12

　　1、負責接待顧客，解答產品售后問題，給出相應解決建議;

　　2、依據公司要求的.前臺崗位工作流程、標準受理客戶業務;

　　3、負責業務受理信息、數據維護，保證信息的及時準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;

　　5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

　　6、負責售后店面清潔衛生，產品的陳列及銷售，達成銷售目標。

售后前臺接待崗位職責13

　　1、負責客戶的預約并進行管理;

　　2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;

　　3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系并征求客戶的`同意;

　　4、負責系統商品和精品的推銷;

　　5、負責維修出廠的交車和費用結算;

　　6、負責對客戶進行維修后的關懷和客戶檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;

　　8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向客戶服務經理匯報;

　　9、負責協助客服專員提供增值服務;

　　10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;

　　11、負責前臺接待區域內的5S管理;

　　12、完成領導交辦的其他事宜。

售后前臺接待崗位職責14

　　1、負責所有車輛的.維修保養事宜，填寫車輛報修單并及時協調售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

　　2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售后公司統一進行保養；

　　3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因后系統上報車輛故障及跟進車輛維修；

　　4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障并跟進車輛維修；

　　5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；

　　6、聯系保險公司對所有事故車輛保險處理；

　　7、做好各項資料的交接手續和管理臺賬工作；

　　8、管理售后前臺團隊工作。

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