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客戶回訪專員崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的客戶回訪專員崗位職責(zé) ，僅供參考，大家一起來看看吧。
客戶回訪專員崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實公司人力資源規(guī)劃工作。
2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理；
3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；
客戶回訪專員崗位職責(zé) 2
1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務(wù)里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點上報。
2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的`處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。
3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機后，方可外出服務(wù)。
4.對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。
5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。
6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費用數(shù)額，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費用發(fā)票。
7.信息員應(yīng)該加強三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護(hù)好品牌和口碑。 8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓(xùn)。
客戶回訪專員崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。
3、負(fù)責(zé)公司各項文件的接收和發(fā)放工作。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。
5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。
6、負(fù)責(zé)公司各項證照的.審核、年審工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶回訪專員崗位職責(zé) 4
【崗位職責(zé)】
1.實時接聽400電話,解答關(guān)于平臺各酒店基礎(chǔ)常識及訂單咨詢,為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務(wù);
2.分析客戶需求和客戶心理,做出準(zhǔn)確判斷,靈活處理突發(fā)問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,分析總結(jié),為壯大客服團(tuán)隊積累沉淀。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷,具備英語溝通能力,熟練電腦操作,有酒店實操或客服相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音悅耳,有較強的溝通、應(yīng)變能力和情緒管理能力;
3.有強烈的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能承擔(dān)工作力;
4.能接受調(diào)休和靈活排班;
5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學(xué)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生申請。
【好巧福利】
1、休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內(nèi)部優(yōu)惠+定期團(tuán)建、吃喝玩
樂;
2、彈性工作+五險一金+商業(yè)保險+百萬醫(yī)療+入職10天帶薪年假+年度體檢;
3、更大的發(fā)展空間,好巧將尊重并全力支持你的'Idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:平等、互
信、盡責(zé)、進(jìn)步;
4、只要你有能力,升職加薪你說了算;
5、超和諧的工作氛圍和人際關(guān)系,團(tuán)隊騰訊、百度、旅游業(yè)大咖云集,真正的扁平管理;
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客戶回訪專員崗位職責(zé) 5
1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險目標(biāo)任務(wù);
2、嚴(yán)格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的.條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致;
3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;
4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時改進(jìn);
5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答;
6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;
7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項;
8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。
客戶回訪專員崗位職責(zé) 6
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)回訪人員的招聘,培訓(xùn),檢核、績效等管理工作,確保回訪人員數(shù)量及質(zhì)量;
2、公司各線回訪需求的`對接,回訪數(shù)據(jù)的調(diào)取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時效及準(zhǔn)確性;
3、針對回訪優(yōu)化建議的整理輸出;
4、不斷完善回訪相關(guān)績效,制度及系統(tǒng)建設(shè)。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,有回訪經(jīng)驗優(yōu)先
2、具備較強的團(tuán)隊協(xié)作精神,具備高度的責(zé)任心,工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé);
3、目標(biāo)導(dǎo)向,具備較強的溝通能力,學(xué)習(xí)能力。
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客戶回訪專員崗位職責(zé) 7
1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);
2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料;
3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);
4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶;
5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo);
7、向保險公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費核對;
8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報表的.及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。
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