客服員崗位職責

時間：2024-08-21 10:55:33 崗位職責我要投稿

客服員崗位職責集錦15篇

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是組織考核的依據(jù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的客服員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服員崗位職責集錦15篇

客服員崗位職責1

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的'服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務。

　　7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服員崗位職責2

　　1、負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

　　2、負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3、負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

　　4、年齡20歲——40歲

　　5、熟練使用office辦公軟件

客服員崗位職責3

　　崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內(nèi)容組成。職責，是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業(yè)客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　物業(yè)客服部員工崗位職責

　　1、客服經(jīng)理崗位職責

　　（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

　　（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　　（4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　　（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　　（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　（6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的'服務。

　　（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　（10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　　（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　　（4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　　（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務人員

　　（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

　　（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　（3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

　　（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　　（3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

客服員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、按照在線話術及時解答用戶提出的問題,并將系統(tǒng)工單分派到相應的代理公司;

　　2、對老板電器微博平臺進行關健字搜索,并回復客戶在公眾平臺上的`言論;

　　3、對退回的自助服務單據(jù)進行受理,確保退回工單能夠及時有效得到解決;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、1年以上客服工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉辦公軟件操作知識;

　　4、了解國家三包規(guī)定知識,掌握產(chǎn)品基礎知識技能;

　　5、打字速度55個字/分以上;

　　6、具有良好的語言表達能力及服務意識。

客服員崗位職責5

　　1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級；

　　2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的.日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內(nèi)容執(zhí)行情況；

　　3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作；

　　4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報；

　　5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。

客服員崗位職責6

　　1、負責來訪業(yè)戶的`招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系；

　　3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、負責完成領導安排的其他工作。

客服員崗位職責7

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；

　　3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的.處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

客服員崗位職責8

　　1、完成客戶服務所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務滿意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的.調(diào)配和安排。

客服員崗位職責9

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉負責催繳費用；

　　〈3〉負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；

　　〈4〉負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導書；

　　〈7〉負責員工的'異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；

　　〈8〉負責員工福利的統(tǒng)計、分發(fā)；

　　〈9〉負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；

　　〈12〉完成領導交辦的其它工作。

客服員崗位職責10

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的'我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊绽砟睢?/p>

　　3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

　　7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服員崗位職責11

　　1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告，及時反饋;

　　2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的`問題和業(yè)務團隊要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標準;

　　3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平。

客服員崗位職責12

　　1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營銷大廳、洽談室、vip室、銷售前臺等;

　　2、客戶進入銷售中心門口,立即提供開門的服務并問候,客戶離開銷售中心,立即為客戶提供開門的服務并歡送客戶;

　　3、每周對來訪客戶批次進行統(tǒng)計;

　　4、對前來參觀的客戶發(fā)放鞋套并引領客戶參觀室內(nèi);

　　5、無銷售代表陪同的.情況下,進行全程講解,負責樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計工作;

　　6、每天領用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細記錄;定時開啟(關閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂、香薰機等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

客服員崗位職責13

　　職責:

　　1、在系統(tǒng)中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關條款和處理客戶投訴;

　　3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;

　　4、門店日常運營工作,包括業(yè)務報表制作報送、維護門店環(huán)境等;

　　5、放款后相關資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專以上學歷,金融專業(yè)優(yōu)先;

　　2、 1年工作經(jīng)驗;有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。

客服員崗位職責14

　　1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務；

　　2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的.解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作；

　　5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

客服員崗位職責15

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的`工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

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