客服員崗位職責

時間：2024-06-24 00:43:34 崗位職責我要投稿

客服員崗位職責15篇

　　在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服員崗位職責15篇

客服員崗位職責1

　　1、電話錄音監聽工作：對業務系統內電話跟進內容進行有效監聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;

　　2、擬制監聽分析報告：每天根據公司規定反饋監聽情況，每周擬制分析報告表;

　　3、協助規范銷售人員通話及跟進規范，提高公司整體業務素質和服務品質;

客服員崗位職責2

　　1、維持良好的服務秩序，提供優質的`顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。

　　7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服員崗位職責3

　　職責描述：

　　1、在網格中心專管員的指導下，嚴格按照要求，完成中心信息化平臺操作任務；

　　2、通過電話溝通，完成案件核實、處置、反饋等工作；

　　3、做好日常數據記錄及統計；

　　4、上級交辦的`其他任務。

　　任職要求：

　　1、有較強的責任心、耐心、工作認真、細致且富有親和力；

　　2、本市戶籍，年齡35周歲以下、專科及以上學歷優先，身體健康，無犯罪記錄或不良嗜好；

　　3、具有良好的語言表達能力，熟練掌握辦公自動化軟件運用及電腦網絡操作；

　　4、有相關工作經驗者優先。

客服員崗位職責4

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。

　　3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　4、負責與客戶之間建立良好的`溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。

　　7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服員崗位職責5

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的'工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服員崗位職責6

　　1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監聽及評分工作，并收集監聽中的問題，形成監聽質量分析報告，及時反饋;

　　2、根據抽樣監聽工作中收集的問題和業務團隊要求，不斷優化質檢標準;

　　3、提出質量提升的.建議及措施，提高呼叫中心業務水平。

客服員崗位職責7

　　1、負責業主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業主的回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協助客服主管開展社區文化活動，并做好相關活動的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區現場的.巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

客服員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的'政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;

　　2、有較好的溝通、協調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。

客服員崗位職責9

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　�、诰哂辛己玫腵組織協調及抗壓能力;

　�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�;

客服員崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發給相關人員處理;

　　2、如接到的報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

　　5、做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;

　　6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

　　7、根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;

　　8、制作或派發項目活動宣傳單;

　　9、協助社區活動的開展;

　　10、定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據項目規定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

　　14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門,配合監控室及部門主管按規定的.處理程序處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關工作經驗,優秀應屆生亦可;

　　2、中專及以上學歷;

　　3、形象好、氣質佳;

　　4、一定的英語溝通能力

客服員崗位職責11

　　1、負責接聽官方熱線電話，回答關于售前產品信息的咨詢工作;

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產品質量，售后服務等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋;

　　3、進行郵件編輯，及時錄入系統信息;

客服員崗位職責12

　　職責:

　　1、在系統中錄入客戶信息,及時遞交申請資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

　　2、安排客戶洽談,簽訂貸款合同,解釋相關條款和處理客戶投訴;

　　3、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒等;

　　4、門店日常運營工作,包括業務報表制作報送、維護門店環境等;

　　5、放款后相關資料的保存與處理。

　　要求:

　　1、全日制大專以上學歷,金融專業優先;

　　2、 1年工作經驗;有客服經驗者優先;

　　3、靈活、細致、耐心,善于人際溝通,有較強法律意識。

客服員崗位職責13

　　職位描述：

　　一、職位要求：

　　1、年齡18-45周歲，身高160-170cm以上，性別不限，本外地不限。

　　2、高中以上學歷（含高中）。

　　3、身體健康，無煙疤紋身案底，不良嗜好。

　　4、有良好的服務行業形象，適應輪班工作。

　　二、崗位職責：

　　1、負責站內地鐵進出站的接送以及早晚高峰期人員的秩序維護。

　　2、負責站內運營相關設施設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類自助設備。

　　3、發生各類運營突發事件時，做好乘客疏導工作，協助做好現場清理、解釋等工作。

　　三、工作時間：

　　1、做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小時制。

　　三、薪資福利：

　　1、薪資：試用期兩個月底薪3800+全勤+績效+房補+飯補，轉正后底薪4200+全勤+績效+房補+飯補月綜合稅后薪資4000-5000元。

　　2、福利：年終考核獎、節日費、體檢、旅游等。

　　3、晉升：公司擁有成熟的內部晉升機制，給與每位員工良好的`發展平臺。優秀的站務員通過考核有機會晉升班組長、督導員、督導主管等管理崗位。

客服員崗位職責14

　　崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！

　　物業客服部員工崗位職責

　　1、客服經理崗位職責

　�。�1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　�。�2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

　�。�3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　　（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　�。�1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　�。�2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

　�。�3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　�。�4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。

　�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　�。�6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　�。�8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

　�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　（10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業客服人員崗位職責

　�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　�。�3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　�。�8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　�。�1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業主、使用人基本情況。

　�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　�。�4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

　�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的'領導下，處理客服部日常事務。

　�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

　　6、售后服務人員

　�。�1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　�。�2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

　�。�3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　�。�1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。

　�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　�。�3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

　�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　�。�1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。

　�。�2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　�。�3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

客服員崗位職責15

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉負責催繳費用；

　　〈3〉負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　〈4〉負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；

　　〈7〉負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作；

　　〈8〉負責員工福利的'統計、分發；

　　〈9〉負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉負責辦公場所衛生的日常管理；

　　〈12〉完成領導交辦的其它工作。

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