在線客服崗位職責

時間：2023-05-23 12:08:09 崗位職責我要投稿

在線客服崗位職責(15篇)

　　在當今社會生活中，崗位職責起到的作用越來越大，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的在線客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

在線客服崗位職責(15篇)

在線客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；

　　3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的`培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

　　2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

　　3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業

在線客服崗位職責2

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的'售后服務，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學習能力和應變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

在線客服崗位職責3

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品問答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的`學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

在線客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責公司用戶發展規劃及執行，提高用戶粘性；

　　2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態活躍；

　　4、協助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；

　　5、負責微信公眾號和產品社區的`運營維護；

　　6、負責公司客服體系搭建及相應工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營經驗，有電商或者平臺積分商城產品運營經驗優先；

　　2、熟悉社區運營、粉絲建設、SNS推廣工作經驗，熟悉各大互聯網社區文化，有豐富SNS合作資源者優先；

　　3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執行能力，創意出彩，善于制造話題和策劃社區活動，并引導用戶參與互動。

在線客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、在線解答玩家的問題,記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議;

　　2、關注游戲群,關注游戲論壇中玩家的.想法和行為,全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷,優秀者可降低學歷要求,年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;

　　3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;

　　4、書面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細致,責任心強,有較強的主動服務意識;

　　6、熱愛網絡游戲事業,有網絡游戲客服經驗者優先考慮。

在線客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。

　　2、根據客戶需求，為網絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，

　　3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經驗或者是旅游管理專業優先

　　2、有良好的.語言表達能力和溝通協調能力；

　　3、能獨立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認真踏實負責；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

在線客服崗位職責7

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優化在線客服部門的業務流程與相關操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線客服部門的.排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

在線客服崗位職責9

　　售后在線客服北京美突網絡科技有限公司北京美突網絡科技有限公司,美突崗位職責:

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的'各類問題;

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

　　任職條件:

　　1、學歷不限,工作經驗不限;

　　2、良好的溝通能力和表達能力;

　　3、良好的協調能力以及團隊合作意識

　　4、工作認真負責,有責任心

在線客服崗位職責10

　　客服--400在線柔持(北京)科技有限公司柔持(北京)科技有限公司,鯨魚小班,柔持工作職責:

　　1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢;

　　2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;

　　4、管理維護客戶數據及維護客戶關系;

　　5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

　　任職資格:

　　1、普通話標準、流利,反應靈敏;

　　2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求;

　　3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;

　　4、有較強的.客戶服務意識及獨立解決問題的能力;

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

在線客服崗位職責11

　　在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:

　　1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通,引導客戶購買公司的互聯網產品,完成銷售目標;

　　2、維護老客戶業務并挖掘客戶的最大潛力;開發新客戶,建立客戶檔案;

　　3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的'咨詢事宜

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經驗,年齡:20-35歲;

　　2、普通話標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;

　　3、熱愛銷售行業,追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識,能建立業務標準、流程及標準話術;

　　5、工資結構:固定+績效(業績考核)

在線客服崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優秀的'團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

在線客服崗位職責13

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的.需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

在線客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的`入職培訓、考核和甄選；

　　4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

　　5、協助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

　　3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

在線客服崗位職責15

　　在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:

　　1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通,引導客戶購買公司的互聯網產品,完成銷售目標;

　　2、維護老客戶業務并挖掘客戶的'最大潛力;開發新客戶,建立客戶檔案;

　　3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經驗,年齡:20-35歲;

　　2、普通話標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;

　　3、熱愛銷售行業,追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識,能建立業務標準、流程及標準話術;

　　5、工資結構:固定+績效(業績考核)

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