服務人員崗位職責

時間：2023-05-26 15:33:02 崗位職責我要投稿

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服務人員崗位職責10篇

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的服務人員崗位職責，歡迎大家分享。

服務人員崗位職責10篇

服務人員崗位職責1

　　客服現(xiàn)場管理喜馬拉雅FM 喜大(上海)網(wǎng)絡科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜馬拉雅FM,喜大工作職責:

　　1、負責呼叫中心關鍵運營指標的完成,并根據(jù)呼叫中心關鍵指標科學化和人性化的排班;

　　2、負責呼叫中心話務預測、人力安排及現(xiàn)場調(diào)度;

　　3、對呼叫中心的基礎技術架構和呼叫中心運營的`基本知識有一定的理解。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、具有一年以上排班經(jīng)驗,排班對象不少于100人(能操作排班系統(tǒng)更佳);

　　3、善于利用資源,具備較強的溝通協(xié)調(diào)及現(xiàn)場管控能力。

服務人員崗位職責2

　　1.禮貌熱情、積極主動地為利用者提供服務。

　　2.負責全館檔案的保管、査詢、認證、借閱和接待等工作。

　　3.定期清點、統(tǒng)計庫存灼案的數(shù)量，整理檔案的排架，編制柜標及庫房示意圖，定期對已滿期的約案進行鑒定銷毀。

　　4.接收業(yè)務指導部移交的電子和紙質(zhì)等各種灼案及檔案上架工作。

　　5.負責考研試題的提供利用和復印工作等。

　　6.負責承接出國成績、學歷學位的校對、復印和蓋章等工作。

　　7.負責桂案館所有庫房管理、衛(wèi)生等工作。

　　8.負責館藏檔案數(shù)字化已錄入信息校對工作。

　　9.負責全部庫房溫濕度的記錄，溫濕度達到一定范圍時,應開機降溫去濕，以及適時給庫房通風等工作。

　　10.維持庫房的.清潔，及時打掃庫房、更換防霉驅蟲藥劑的工作。

　　11.及時清理搶救庫存中巳破損及工作不完善的榜案。

服務人員崗位職責3

　　外貿(mào)經(jīng)理廣州達芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司廣州達芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司,達芬奇蒙娜麗莎職責描述:

　　1、負責制定銷售計劃,并根據(jù)客戶及市場情況,制定銷售策略;執(zhí)行貿(mào)易業(yè)務,制定并實施貿(mào)易規(guī)程,開拓市場,客戶維護;

　　2、負責聯(lián)系客戶、編制報價、參與商務談判,簽訂合同;負責生產(chǎn)跟蹤、發(fā)貨、現(xiàn)場監(jiān)裝;負責單證審核、報關、結算、售后服務等工作;

　　3、及時處理國外客戶的投訴和不合格產(chǎn)品的信息、整理、分析、匯總、分類,并把處理結果及時反饋給客戶,做好售前、售后服務;

　　4、負責銷售團隊的日常管理工作,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍,激發(fā)團隊力量,提高工作效率。

　　任職要求:

　　1、營銷、國際貿(mào)易或相關專業(yè)專科以上學歷,英文6級及以上,從事皮具箱包相關外貿(mào)管理工作3年以上。

　　2、英語聽、說、讀、寫能力強;英語口語流利,掌握一定的銷售管理理論。

　　3、熟悉外貿(mào)出口流程。具有豐富的`皮具外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗。

　　4、熟悉皮具材料/結構/工藝/生產(chǎn)流程等基本知識;

　　5、有良好的市場判斷和開拓能力,擅于公關交際,有突出的談判和應變能力。

服務人員崗位職責4

　　1、在校長、教學副校長的直接領導下，全面負責主持教務處日常工作。

　　2、全面貫徹國家教育方針，遵循教育教學規(guī)律，實施素質(zhì)教育，科學管理，努力提高教育教學質(zhì)量，全面完成教學任務，爭創(chuàng)教育特色學校。

　　3、優(yōu)化人力、物力資源配置，從組織、時間和教學儀器設備等方面為教學工作創(chuàng)造各種必要的條件，為教學服務發(fā)揮最大效力。開學前提出教學人員安排的.初步意見，編制學校教學工作行事歷。

　　4、負責維護正常的教學秩序，加強日常教學管理，建立和健全各項教學管理制度。

　　5、積極組織開展課堂教學研究活動，深入課堂聽課，深入年級、專業(yè)部、特殊班級、學科組開展調(diào)查研究，加強教學巡察督導；認真組織教學檢查，掌控教情、學情；認真落實教研、教改任務，不斷提高教師教育教學水平。

　　6、負責對本處室人員進行業(yè)務培訓與考核。具體指導他們完成編排課程表和作息時間表等各種教務表冊；收集各種教學資料；學生學籍管理；圖書、教材、器材管理；處理教師請假及代課、補課；組織安排半期、期末考試的命題、紙卷、監(jiān)考、閱卷、成績分析工作；實施對教師上課和學生上課考勤；建立和管理教師業(yè)務檔案等教務日常工作。

　　7、指導年級工作。抓好畢業(yè)班和新生年級招生、編班工作，制定教材征訂計劃，保證開學一周內(nèi)師生用書。

　　8、指導專業(yè)部和教研組工作。組織教師積極開發(fā)校本教材，探索適合本專業(yè)的教學模式。

　　9、接待上級教學檢查，及時完成學校安排的其它工作。

　　10、副主任協(xié)助主任工作。

服務人員崗位職責5

　　1會議服務人員崗位職責

　　1、根據(jù)會議接待預定單做好會場布置計劃工作；

　　2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；

　　3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。

　　4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；

　　5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。

　　6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調(diào)等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。

　　7、負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設施并及時發(fā)現(xiàn)問題。

　　9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；

　　10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；

　　11、熟悉會場內(nèi)各類設施設備的使用維護的基本常識；

　　12、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。

　　13、完成上級安排的其他工作。

　　2會議服務人員崗位職責

　　1．會議服務人員每天提前30分鐘上班到崗，上崗時應統(tǒng)一著裝，配戴工牌，并做好會議接待準備（包括會議電腦音響設備檢查）。

　　2．會議服務時應儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務、禮貌用語

　　3．負責相關會議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設施，應及時發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系相關的保潔人員。

　　4．負責會議開始前的茶水、果點、會議用品（辦公用品）、桌椅、照明、空調(diào)設施的準備。

　　5．負責會議期間的'茶水、果點服務，保證賓客的隨時服務需求。

　　6.倒茶時依照先賓后主、先主席臺上后主席臺下，從左往右的順序，在來賓的右手位上茶。

　　7.會議中應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘全部添茶一次。

　　8.會議結束及時收拾清洗茶具，整理桌椅，關閉照明、空調(diào)設施后方可離去。

　　9.負責會議結束后的清場工作，檢查是否有客人遺留下來的物品，如若有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。

　　10．負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

　　11．負責會議室照明、空調(diào)、飲水設施是否完好，有問題及時向各部門人員匯報。

　　12.會議室用茶具每星期大洗、消毒一次。

　　13.對葛沽文化要有一定的了解，這樣可以更好的對葛沽規(guī)劃展覽館的講解工作做到靈活掌握。

　　14.對于瓶裝礦泉水的使用、發(fā)放要有要求，除去會議開會時需要，對于無會狀態(tài)時，個人需要時不得發(fā)放，保證庫存有2箱礦泉水。

　　14．完成領導交辦的其它任務。

　　3會議服務人員崗位職責

　　1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；

　　2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自己的行為；

　　3、根據(jù)會議接待單相關內(nèi)容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；

　　4、遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務；

　　5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協(xié)助結賬工作；

　　6、負責會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；

　　7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養(yǎng)；

　　8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓；

　　9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

服務人員崗位職責6

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經(jīng)理

　　四、內(nèi)容：

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的.狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務，應及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

　　6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

　　7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8.機械設備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；

　　11.無條件執(zhí)行企業(yè)領導以及企業(yè)有關利益為目標的售后服務指示。

服務人員崗位職責7

　　1、將客人指定的酒水傳送到KTV包房內(nèi)進行服務，這類服務被稱為KTV服務員，同時這個KTV崗位也是對整個KTV包房服務品質(zhì)非常關鍵的人員。

　　2、要對各種酒水和套餐的價格和優(yōu)勢非常了解。

　　3、上崗后需要馬上對所管的區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，按照KTV發(fā)布的衛(wèi)生規(guī)章制度進行打掃操作。

　　4、進行打掃完后，采用輪班式的20分鐘休息，同時在休息的時候進行整理衣服和心情。

　　5、當?shù)陜?nèi)上客時.需注意三迎原則.鞠躬問好.時段禮貌用語.屈身引導.

　　6、當客人走進KTV包房時，KTV服務員應該馬上將免費或贈送的'酒水送進KTV包房，并且告知客人此食品為KTV贈送，然后根據(jù)客人要求引導客人至超市區(qū)域點單.并詳細顧客介紹酒水和套餐價格及優(yōu)勢.有針對性的推薦.

　　7、當客人點單結束.第一時間將客人所選擇商品分類送入包廂.并及時將KTV包廂內(nèi)所需的設備送入包廂.

　　8、在進行KTV包廂服務時，如果客人愛好抽煙應隨時觀察煙灰缸，如發(fā)現(xiàn)煙灰缸里面出現(xiàn)2~3個煙頭時應及時倒掉，并且清洗。

　　9、在進行服務過程中.及時清理包廂內(nèi)空置酒瓶及其他雜物.保證桌面和地面清潔.做好及時應對客人呼叫的準備.

　　10.如包廂內(nèi)發(fā)生發(fā)生打架、爭吵、無理取鬧等突發(fā)事件時。應及時通知相關管理人員.緊急情況下可根據(jù)現(xiàn)場情況做特殊處理.

　　11. 當客人準備離開KTV包廂時應問候，并且歡迎下次光臨。做好三送原則.鞠躬問好.禮貌用語.屈身引導至出口處.

　　12 .當客人離開KTV包廂后，應該馬上關閉KTV點歌臺、電視、音響、功放等！清理好茶幾沙發(fā)，做好KTV包廂的衛(wèi)生。做到無死角.無灰塵.物品配置齊全.沙發(fā).桌面無污漬.做好再次迎客準備.

　　13. KTV服務人員嚴格執(zhí)行店內(nèi)上下班制度.不得無故遲到早退.不接受電話請假.他人代請.如有事假.必須提前一天上交請假條.

　　14. KTV服務人員在崗期間不得無故脫崗.不得在公共區(qū)域大聲喧嘩.追逐打鬧.不得與其他員工扎堆聊天.不得在公共區(qū)域吸煙.

服務人員崗位職責8

　　現(xiàn)場服務人員崗位職責之相關制度和職責，現(xiàn)場服務人員武漢公館娛樂有限公司武漢公館娛樂有限公司任職資格:年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關工作經(jīng)驗,無經(jīng)驗免費上崗帶薪培訓。

　　上班時間:早班12:00-21:00晚班20:00-05:00

　　現(xiàn)場服務人員武漢公館娛樂有限公司武漢公館娛樂有限公司任職資格:

　　年齡:18-35歲之間,男女不限,不要求有相關工作經(jīng)驗,無經(jīng)驗免費上崗帶薪培訓。

　　上班時間:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。

　　工資:2300元-3000元

　　福利:提供工作餐、員工宿舍、年終獎、帶薪年假、司齡、每月員工聚會、生日禮物、生日聚會、優(yōu)秀員工旅游;

　　晉升空間:公司擁有完善的培訓體系和晉升考核體系,通過培訓考核2年可晉升至店長;

服務人員崗位職責9

　　現(xiàn)場工程項目經(jīng)理北京鞍信天碩工程技術有限公司北京鞍信天碩工程技術有限公司,鞍信天碩職責描述:

　　1、機械設計及其處動化專業(yè)/機械制造與工設備專業(yè)優(yōu)先;

　　2、組織項目現(xiàn)場設備到貨開箱與驗貨;

　　3、施工條件勘察;

　　4、指導工程設備發(fā)安裝、調(diào)試與售后;

　　5、工程質(zhì)量、進度、安全與成本控制;

　　6、協(xié)調(diào)解決施工過程中的各種設備、技術問題;

　　7、對供應商現(xiàn)場進行管理、控制、協(xié)調(diào)、維護現(xiàn)場客戶關系。

　　8、現(xiàn)場采購部分零部件;

　　9、完成公司領導交待的其他任務。

　　任職要求:

　　1、能適應長期出差

　　2、具備織圖能力、電子版和紙質(zhì)版優(yōu)先

　　3、有彩涂、酸洗、鍍鋅工程施工經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、有相關工程管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　6、辦公軟件操作熟練

服務人員崗位職責10

　　1.負責供熱過程中所有電話咨詢的解釋;

　　2.記錄好電話，到訪人員的反饋信息;

　　3.會操作電腦，對熱費的收取;

　　職位要求：

　　1.有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達能力，善于與不同人群溝通、對話。

　　3.人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進取，講求團隊精神﹐承壓能力強.

　　客戶服務：

　　通過簡化問題派發(fā)流程、減少不必要環(huán)節(jié)，實現(xiàn)問題的`快速處理和及時響應，同時實現(xiàn)多部門共同監(jiān)管，實時掌握問題的處置過程和結果，提高供熱問題處置效率、加強政府監(jiān)管力度。

　　基礎信息：

　　將供熱管理基本單元定位在鍋爐房，通過直接對鍋爐房有關數(shù)據(jù)的采集，讓市、區(qū)兩級管理部門實際、真實、準確的掌握最前端數(shù)據(jù)信息，提高供熱數(shù)據(jù)真實性和準確性。

　　補貼申請：

　　通過掌握的鍋爐房真實數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成準確的供熱補貼申請表，并可分區(qū)縣、分供熱單位、分鍋爐房進行查詢。

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