樓層員工崗位職責(zé)

時間：2023-10-07 15:36:21 崗位職責(zé) 我要投稿

(推薦)樓層員工崗位職責(zé)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的樓層員工崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

(推薦)樓層員工崗位職責(zé)

樓層員工崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，服從安排，認(rèn)真做好交接班，做好儀容儀表、禮節(jié)禮貌及安全保密工作。

　　2、認(rèn)真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。

　　3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動態(tài)。

　　4、負(fù)責(zé)退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如酒水漏報，由當(dāng)事人自己承擔(dān)，如與前臺收銀分不清責(zé)任時，查明原因，由雙方共同負(fù)責(zé)承擔(dān)）。

　　5、負(fù)責(zé)配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛(wèi)生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來核對酒水的原總數(shù)。客房中心少酒水由文員承擔(dān)。

　　6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　7、負(fù)責(zé)客房與走廊設(shè)施設(shè)備的維修報告與檢查，本班發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如在半小時內(nèi)解決不了的，及時匯報上級處理。

　　8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑人物及事件及時匯報。

　　9、及時上繳客房內(nèi)的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現(xiàn)查明事實，則作嚴(yán)肅處理。

　　10、自覺做好公共區(qū)域的衛(wèi)生（即：清掃各樓層走廊地毯上的.垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛(wèi)生）。

　　11、及時完成上級交待的其他任務(wù)。

樓層員工崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場紀(jì)錄。

　　2、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。

　　3、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進(jìn)意見并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。

　　4、定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應(yīng)的'糾正措施。

　　5、負(fù)責(zé)對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

　　6、負(fù)責(zé)處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

樓層員工崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

　　2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報表。

　　4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。

　　5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。

　　6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。

　　7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。

　　8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

　　9、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的`各項節(jié)能措施。

　　10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。

　　11、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

　　12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。認(rèn)真做好交接班記錄。

樓層員工崗位職責(zé)4

　　1、傳達(dá)商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行;

　　2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進(jìn)計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo);

　　3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性;

　　4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議;

　　5、識別各級人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃并組織實施，驗證培訓(xùn)效果;

　　6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售;

　　8、識別顧客需求，向商場提出新商品(新專柜)引進(jìn)和滯銷商品淘汰的'建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求;做好重點銷售客戶的管理工作;

　　9、執(zhí)行商場下達(dá)的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進(jìn)行分析和反饋;

　　10、負(fù)責(zé)對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本;組織做好本分部盤點工作，并對盤點結(jié)果進(jìn)行分析，對存在的問題采取糾正預(yù)防措施;

　　11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作;

　　12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;

　　13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

樓層員工崗位職責(zé)5

　　1、監(jiān)管及巡查負(fù)責(zé)樓層內(nèi)一切營運情況;

　　2、各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進(jìn)行樓層突發(fā)事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、營業(yè)員勞動紀(jì)律等進(jìn)行全面監(jiān)督管理;

　　3、重視和商戶的.溝通,提供有效率的服務(wù),尋求提供更加專業(yè)的管理與服務(wù);

　　4、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;

　　5、負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域商戶各項費用催繳工作。

樓層員工崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)樓層日常工作，有積極工作態(tài)度，按部門經(jīng)營策略方向，負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營工作，根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)本樓層工作，嚴(yán)格控制成本，做好節(jié)能節(jié)源工作，不斷追求目標(biāo)，積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊伍。

　　2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)并按時按質(zhì)的完成下達(dá)的各項任務(wù)。

　　3、根據(jù)前廳的實際工作情況，制定統(tǒng)一的物品擺放，完善各崗位工作職責(zé)，檢查并執(zhí)行好五常法。

　　4、嚴(yán)格按照部門班次時間，以身作則，準(zhǔn)時到崗，做好準(zhǔn)備工作。

　　5、了解當(dāng)日客情，負(fù)責(zé)對本區(qū)域的工作作出相對應(yīng)的統(tǒng)籌安排。

　　6、每日召開班前班后會，保證員工儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，考核員工的出勤情況，并根據(jù)當(dāng)日任務(wù)安排員工，講評前班次工作情況，傳達(dá)公司和部門下達(dá)的各類文件內(nèi)容，并貫徹落實。

　　7、熟悉員工情況做好員工的思想工作，并積極的調(diào)動員工的積極性。

　　8、對員工的各項技能技巧做到心里有數(shù)，并不定時的組織業(yè)務(wù)不熟的'員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

　　9、關(guān)心員工生活，鼓勵發(fā)展團(tuán)隊精神，為員工提供良好的工作環(huán)境，并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭執(zhí)。

　　10、檢查營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備狀況，保證正常運轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)報修單，領(lǐng)料單，報批申請。

　　11、上市時間須在一線督導(dǎo)，全面控制樓層服務(wù)工作，協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待，在營業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。

　　12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作，保證按時、按質(zhì)的出菜。

　　13、樹立對內(nèi)服務(wù)意識，用冷靜平等的態(tài)度處理各項問題，謹(jǐn)記平等、公正、公平的團(tuán)隊精神。