物業前臺接待的崗位職責

時間：2024-03-20 07:15:45 崗位職責我要投稿

物業前臺接待的崗位職責

　　在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業前臺接待的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業前臺接待的崗位職責

物業前臺接待的崗位職責1

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務;

　　6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的`各類設備如電話、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務。

物業前臺接待的崗位職責2

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負責物業費等簡單費用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強

物業前臺接待的崗位職責3

　　1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協助公司財務部門做財務報表。

　　3.保管各種收據、發票的使用情況，并與財務做好對接。

　　4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5.完成領導交代的'其他任務。

物業前臺接待的崗位職責4

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業主的電話和溝通處理，做好后續回訪，并及時記錄上報給上級，確保業主的滿意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶的.物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票;

物業前臺接待的崗位職責5

　　1、接待業務電話來訪，登記反饋事項并跟進處理結果;

　　2、協助業主辦理交房、裝修等手續;

　　3、處理業務范圍內的代收、代辦、委托業務;

　　4、協調內、外部資源幫助執行客戶特約服務;

　　5、領導交代的.其他事宜。

物業前臺接待的崗位職責6

　　1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;

　　2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;

　　3、跟催商鋪的`裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;

　　4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

　　5、負責營運數據的統計匯總工作。

物業前臺接待的崗位職責7

　　1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2.熟悉業主及租戶資料，熱情，準確的解答業主咨詢，恰當的處理業主的'申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;

　　4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作;

物業前臺接待的崗位職責8

　　1、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;

　　2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;

　　4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的'管理工作，確保無業主投訴;

　　5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;

　　6、完成領導安排的其他工作內容。

物業前臺接待的崗位職責9

　　1、按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。

　　4、負責報紙、信件的接收、分發和簽收工作。

　　5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會議服務。

　　7、負責中海大廈個性化便民服務提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當地向進入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的.咨詢，遇重要客人時須做到適當的引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規律，分辨進入大廈人員的目的和動向。

　　11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協助客服主任工作。

物業前臺接待的崗位職責10

　　1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協助處理突發事件，并負責處理善后工作。

　　7統籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

　　10完成上級領導交辦的其他工作

物業前臺接待的.崗位職責11

　　1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業主或使用人來信、來訪的.接待工作。

　　3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業前臺接待的崗位職責12

　　1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協助管理區域內各項費用的.催繳，及時向上級提供數據報表;

　　5、協助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協助上級完成交辦的其它任務。

物業前臺接待的崗位職責13

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的'盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

物業前臺接待的崗位職責14

　　1、負責接聽業主來電、接待業主來訪并做好相關記錄;

　　2、及時落實業主所提意見、建議及反饋事項或投訴;

　　3、熟練運用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;

　　4、完成領導交辦的其他事項。

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