客服崗崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-06-15 11:25:17 崗位職責(zé) 我要投稿

客服崗崗位職責(zé)精華【15篇】

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的客服崗崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服崗崗位職責(zé)精華【15篇】

客服崗崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進(jìn)行交流。推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促進(jìn)顧客購(gòu)買；

　　2、妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理，中差評(píng)處理；

　　3、能夠獨(dú)立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時(shí)更新發(fā)布產(chǎn)品信息，及時(shí)下架過期產(chǎn)品。

　　4、熟練應(yīng)用photoshop等軟件進(jìn)行商品圖片的'后期調(diào)整，對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；

　　崗位要求

　　1、中專以上學(xué)歷；熟悉淘寶等網(wǎng)店運(yùn)作操作規(guī)則，懂ps。

　　2、一年以上（淘寶、拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站）銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)。

　　4、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　5、有阿里巴巴平臺(tái)銷售經(jīng)驗(yàn)者尤佳。

客服崗崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉公司運(yùn)營(yíng)流程，是公司經(jīng)營(yíng)、管理的儲(chǔ)備人才，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉打造成為符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中層管理人員。

　　2、負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)和跟蹤；

　　3、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；

　　任職要求：

　　1、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　3、思維敏捷，勇于開拓，勇于挑戰(zhàn)自己，有團(tuán)隊(duì)精神；

　　4、具有獨(dú)立的`分析和解決問題能力，有良好的溝通和組織能力；

　　5、有學(xué)生會(huì)、社團(tuán)經(jīng)歷者優(yōu)先，接受從基層工作做起。

　　6、通話準(zhǔn)確流利。

客服崗崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司要求完成銷售客服相關(guān)工作。

　　2、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，公司愿全力培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、英語(yǔ)必須四、六級(jí)以上，不符合條件勿投簡(jiǎn)歷。

　　2、性格開朗外向，工作勤懇，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　3、英語(yǔ)四、六級(jí)以上的應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗崗位職責(zé)4

　　職位描述：

　　1、完成公司批發(fā)網(wǎng)銷售任務(wù)；

　　2、處理客戶的咨詢、投訴維權(quán)、跟進(jìn)、推進(jìn)和完結(jié)；

　　3、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)；

　　4。在售后過程中，把握把售后轉(zhuǎn)銷售的機(jī)會(huì)。

　　崗位要求：

　　1、打字速度60字/分鐘以上；

　　2、有一年以上淘寶開服裝店、服裝銷售等工作經(jīng)驗(yàn)，在電商公司從事客服或銷售工作者優(yōu)先；

　　3、以客戶服務(wù)基礎(chǔ)，具備一定的電腦操作能力，熟悉office軟件操作；

　　4、良好的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作觀念；

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它任務(wù)。

客服崗崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過在線聊天工具，處理售中運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問題；

　　2、在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理；

　　3、在線和電話回訪渠道商戶，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

　　4、負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試；

　　6、出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

　　崗位要求：

　　1、有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)O2O相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、對(duì)微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、熟練使用office軟件；

　　4、誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂觀積極。

　　行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利！

　　前景，專注于本地生活的'廣泛領(lǐng)域——餐飲O2O；

　　晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn)；

　　氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì)；

　　環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入！

客服崗崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。

　　任職條件：

　　1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

客服崗崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，通過電話銷售積極開發(fā)客戶，開拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)；

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，完成量化的工作要求，達(dá)成自己的.業(yè)績(jī)指標(biāo)并完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

　　3、根據(jù)話術(shù)保證整體銷售環(huán)節(jié)順暢，解決銷售過程中客戶產(chǎn)生的問題；

　　4、維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)；

　　5、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，高中學(xué)歷優(yōu)秀者亦可；

　　2、能力：普通話流利，溝通表達(dá)順暢，具備一定的應(yīng)變能力；

　　3、態(tài)度：積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，結(jié)果導(dǎo)向；

　　4、經(jīng)驗(yàn)：有客服、電銷、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

客服崗崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、回答客戶售前售后的相關(guān)問題；

　　2、協(xié)助上新的`同事更新新款。

　　3、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買，促成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識(shí)。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛手機(jī)游戲者優(yōu)先

客服崗崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)部遞交的新契約相關(guān)資料的受理審核工作；

　　2、負(fù)責(zé)新契約投保資料的掃描工作；

　　3、負(fù)責(zé)打印、下發(fā)新契約各類通知函件，并對(duì)函件的回銷進(jìn)度實(shí)施追蹤和催辦；

　　4、負(fù)責(zé)保單打印工作和外包打印保單的快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)各渠道保單回執(zhí)的回銷工作；

　　6、負(fù)責(zé)追蹤新契約承保進(jìn)度，解答前線相關(guān)咨詢；

　　7、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)新契約有價(jià)單證及非有價(jià)單證的.管理工作；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)中支及營(yíng)業(yè)區(qū)新契約管理進(jìn)行工作指導(dǎo)及常規(guī)培訓(xùn)；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷，有學(xué)位證書；

　　2、2年以上人壽保險(xiǎn)公司客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、35周歲以下，保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)；

　　4、誠(chéng)信、勤奮、原則性強(qiáng)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服崗崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)管理

　　2、負(fù)責(zé)合同管理的監(jiān)督、證件的辦理

　　3、協(xié)助銷售、物業(yè)交房工作

　　4、負(fù)責(zé)本部門的.內(nèi)部管理

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷專業(yè)：學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)：專科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)或管理類相關(guān)專業(yè)；

　　2、工作技能：能熟練掌握客服流程，熟悉客業(yè)服務(wù)的專業(yè)知識(shí)；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、身體素質(zhì)：年齡20歲—30歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)較佳；

　　5、其他：工作細(xì)心，善溝通，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)。

客服崗崗位職責(zé)11

　　1)對(duì)到訪客戶進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)分流,解答客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù);

　　2)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;

　　3)對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時(shí)處理,并將相關(guān)情況上報(bào)大堂主管;

　　4)協(xié)助做好包括零售及對(duì)公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。

客服崗崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　一、薪資福利以及職業(yè)生涯：

　　1、薪資待遇構(gòu)成：基本工資+電話交通電腦補(bǔ)助+職務(wù)津貼+績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)勵(lì)（說明：①工資提供人性化的工資構(gòu)成，尊重每一份管理者的付出；②公司提供階梯型的工資結(jié)構(gòu)，激勵(lì)每一位管理者的成長(zhǎng)）

　　2、福利待遇：周一到周五每天七小時(shí)工作，周六三小時(shí)，每周休息一天半；五險(xiǎn)一金；優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；員工股權(quán)激勵(lì)。

　　二、任職資格：

　　1、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；

　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　三、工作職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單；

　　3、客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、回訪和維護(hù)客戶；

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　四、其他說明：

　　本公司的.發(fā)展迎來(lái)了難得的機(jī)遇，目前是公司急需人才的時(shí)候，誠(chéng)招有志之士的加入。我們公司尊重每一位職員的付出，提供適合每一位職員成長(zhǎng)的平臺(tái)。我們祝愿公司因您的努力發(fā)展更為強(qiáng)大，我們祝愿您因公司的發(fā)展而受惠！

客服崗崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、面對(duì)國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)或個(gè)人客戶，負(fù)責(zé)收集新客戶資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶。對(duì)于公司分配的客戶，進(jìn)行跟蹤開發(fā)，達(dá)成合作意向。

　　2、通過網(wǎng)絡(luò)、電話或面談的形式與客戶進(jìn)行有效溝通并了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成沖高銷售業(yè)績(jī)。

　　3、維護(hù)老客戶的'業(yè)務(wù)，適時(shí)發(fā)展其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的合作關(guān)系，達(dá)到老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶。

　　崗位要求：

　　1、喜歡銷售的工作，愿意接受挑戰(zhàn)，期望獲得高薪；

　　2、性格開朗，活潑，有自信心，有激情和活力；

　　3、年齡18—30歲，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)更佳；

　　4、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　5、善于溝通，為人踏實(shí)勤奮，吃苦耐勞，熱愛銷售行，具備良好的抗壓性和處理問題的應(yīng)變性；

　　6、有目標(biāo)，有野心，不甘于平凡，有賺錢欲望并能努力付諸行動(dòng)。

　　無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，面試合格可帶薪培訓(xùn)；

　　沒上進(jìn)心混日子的勿擾，愛抱怨不思進(jìn)取的勿擾

客服崗崗位職責(zé)14

　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會(huì)員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。無(wú)需自己開發(fā)客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷能力;

　　3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

　　4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。