客服管理崗崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編收集整理的客服管理崗崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服管理崗崗位職責(zé)1
1、公司客服熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門(mén),通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復(fù),按時(shí)效考核。
2、配合開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪(fǎng)談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3、客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶(hù)需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門(mén),按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4、微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門(mén)店與消費(fèi)者間的`矛盾,最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿(mǎn)解決。
5、部門(mén)事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專(zhuān)員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問(wèn)題;協(xié)助部門(mén)處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。
客服管理崗崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún);
2、識(shí)別客戶(hù)需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息登記及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
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