客服主任崗位職責

時間：2024-08-05 11:25:56 崗位職責我要投稿

客服主任崗位職責范例15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服主任崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服主任崗位職責范例15篇

客服主任崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、配合教育咨詢師做好交接工作，及時落實一對一學生的課時安排，匹配合適的'任課教師；

　　2、負責學生課前準備工作，調課、加課、請假等事宜；

　　3、負責對學生教學進度的追蹤及了解，配合教師對學生進行全面的指導，做好對學生的回訪記錄；

　　4、負責管轄范圍內學生拓科，協助咨詢師完成續費和學員轉介紹。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、自信、堅韌、目標明確、吃苦耐勞；

　　3、學習力、應變能力、抗壓能力、銷售能力強；

　　4、親和力強、善溝通、協調說服力強；

　　5、熱愛教育行業，有良好的客戶服務意識、能適應靈活的工作時間。

客服主任崗位職責2

　　1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

　　2、擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

　　4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的'順利執行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

　　7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;

　　8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負責統籌商場各相關系統使用;

　　10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

　　11、與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領導交辦的其它工作;

客服主任崗位職責3

　　1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、加強與臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系，發現問題及時解決。

　　5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的.信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領導交辦的其它相關工作。

客服主任崗位職責4

　　職責描述:

　　1.簽約管理:負責客戶簽約管理,為客戶提供優質、周到購房售后服務;

　　2.文檔管理。

　　任職要求:

　　1.熟練操作辦公軟件,熟悉房地產銷售合同簽約、按揭手續辦理、物業驗收等工作;

　　2.25-35歲,具有良好學習能力、危機事件處理應變能力、溝通和協調能力。

客服主任崗位職責5

　　1、制度建設

　　①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的擬訂，并根據工作情況提出修改建議。

　�、�、負責物業公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

　　2、員工培訓

　�、�、負責收集與整理典型服務案例，并根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

　　②、負責對本部門培訓效果的`考核工作。

　　3、入伙及裝修

　　負責根據上級安排參與業戶入伙籌備，入伙及裝修辦理工作。

客服主任崗位職責6

　　工作職責：

　　1、熟練使用會員管理系統，掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調取等操作；

　　2、負責服務臺現場督導及對各項現場服務管理規劃的執行、完善、檢查等；

　　3、配合市場部門執行會員及PR、SP活動執行；

　　4、熟練操作廣播系統，每日按照程序和標準進行固定內容的播音，以及背景音樂的播放；

　　5、管理客服交接規劃并形成記錄，對各項工作和物品進行交接；

　　6、負責處理服務臺日常咨詢及服務工作，解答顧客咨詢問題，負責記錄并妥善處理顧客投訴；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，具有3年以上大型商業客服管理經驗，熟悉服務行業的客服體系和管理流程；

　　2、身高1.65米以上，形象氣質佳；

　　3、普通話標準，聲音甜美，出色的溝通技能和語言表達能力，具較強親和力；

　　4、較強的'管理協調、學習、活動執行能力；

　　5、具備操作會員管理系統經驗，計算機操作熟練，打字熟練，office辦公軟件使用熟練；

　　5、思維敏捷，邏輯性強，具備一定理解問題，分析問題和解決問題的能力；

　　6、服從管理，有好學的積極心態，執行力強，誠實正直，做事仔細周到，認真負責，豁達開朗；

　　7、具有商業綜合體或大型購物中心從業經驗者優先考慮。

客服主任崗位職責7

　　1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪；

　　2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；

　　3、負責物業服務信息的發布管理，具體包括公告欄的`日常管理以及外單位信息發布工作檢查。

　　4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務；

　　5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

　　6、組織商戶滿意度調查工作，并對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告；

　　7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。

客服主任崗位職責8

　　職責描述:

　　1、大專以上學歷(物業管理、酒店、旅游管理等相關專業);

　　2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業等同等級客服管理工作經驗;

　　3、具有良好的客戶服務專業知識,熟練掌握客服專業領域的操作技能;

　　4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

　　5、具有良好的溝通協調力、團隊協助力,以及卓越的服務意識;

　　6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;

　　7、具有良好的'中英文書寫能力;

　　8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

客服主任崗位職責9

　　工作職責：

　　1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；

　　4、負責協助并指導接待客戶的`咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶體檢數據的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關部門負責人；

　　7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關統計分析工作；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；

　　2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。熟悉體檢項目內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。

客服主任崗位職責10

　　1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。

　　4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的`關系，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5、創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件，了解并掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。

　　6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。

　　8、及時發現導醫工作中的缺、優點，并及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。

　　9、協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

　　10、完成領導交辦的其它相關工作。

客服主任崗位職責11

　　一、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上傳下達的有關任務；

　　二、負責對業主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;

　　三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;

　　四、熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽;

　　五、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作；

　　六、臺賬的日工作統計;

　　七、負責相關的鎖鎖匙管理;

　　八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的.報上級領導處理；

　　九、根根據業主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作；

　　十、根根據相關部門解決問題后的反饋,及時對業主/客戶進行回訪;

　　十ー、接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心貴任,應耐心向業主解釋清楚;

　　十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總；

　　十三、周周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃；

　　十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。

客服主任崗位職責12

　　1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的'各項工作

　　2、跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

　　3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行

　　4、協助處理緊急/突發事件

　　5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系

　　6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

　　7、向物業經理定期呈報周報及月報

　　8、完成上級主管臨時安排的各項任務

客服主任崗位職責13

　　客服主任崗位職責

　　1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

　　4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。 6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放并收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的.記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務

客服主任崗位職責14

　　1.熟練掌握范圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

　　2.負責制定本部門年度工作計劃，并將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便于公司、主管部門對本部門工作的'考核和檢查。

　　3.負責組織安排會務的服務及前臺接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。

　　4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規范，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

　　5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

　　6.不定期走訪業戶，搜集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

客服主任崗位職責15

　　1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

　　2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

　　3、負責物業服務收費工作的`開展;

　　4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

　　5、負責受理各類投訴，并及時上報、協調處理;

　　6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。

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