樓層主管崗位職責

時間：2024-10-02 10:24:33 崗位職責我要投稿

樓層主管崗位職責【集錦9篇】

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的樓層主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

樓層主管崗位職責【集錦9篇】

樓層主管崗位職責1

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

　　2、認真協助營運經理工作,落實每天的工作內容,發現違規及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度,培養員工高度的責任感和工作熱情,商場主管工作職責。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;

　　6、不定時巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神,弘揚企業文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進行總結報告;

　　9、負責安排和調整員工班次,優先組合,正確使用指揮管理權;

　　10、努力學習有關知識,對復雜的要領能考慮到每個細節,對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;

　　12、主持部門會議,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

　　13、解決問題要有章可循,注重個人修養,給員工樹立良好形象;

　　14、承擔本區域的'銷售任務;

　　任職要求:

　　1、3年以上相關賣場、商場、超市的營運管理工作經驗;

　　3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

　　4、具備活動開展的現場管理能力;

　　5、工作努力,積極進取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

　　6、具備較強的觀察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

　　7、要求有百貨公司、購物中心工作經驗。

樓層主管崗位職責2

　　1、接受領導，服從管理，按質按量及時地完成工作。

　　1、積極參加各種培訓，掌握熟練的業務技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優質服務。

　　2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態，在營業區域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。

　　3、敬業愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應遵循“先執行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。

　　4、品德端正，謙潔奉公，應有義務維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經發現將嚴肅處理。

　　5、愛護公司財物，積極參加環境衛生打理和設施設備的保養維護工作。

　　6、未經經理同意，不得公物私用。

　　7、上班時間不得做與工作無關的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經理人員批準。

　　8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態，客人用品需齊全，設施正常，衛生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。

　　10、自覺遵守公司的各項規章制度，尊敬上級，團結同事，對上司在職權范圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。

　　11、富有進取心，不斷加強業務文化知識學習，提高自身素質。

　　服務員獎罰制度

　　一、獎罰制度

　　服務員杰出、工作表現優秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質獎勵。

　　1、對改革管理體制模式、提高服務質量有重大貢獻者。

　　1、在服務工作中，創造突出成績者。

　　2、服務態度良好，應樹立良好的會所信譽而表現突出者。

　　3、為賓客提供最佳服務，工作積極熱情，受到賓客表揚者。

　　4、發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　5、為保護會所財產及賓客財產能見義勇為者。

　　6、提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。

　　7、拾金不味者。

　　8、保證每月全勤、無病假、事假者。

　　10、受護公物、保養設備、表現突出者。

　　11、為公司開源節流、減少支出者。

　　注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。

　　二、處罰制度

　　要達到和保持高度的工作效率和優良服務，前廳部特別制定員工的'行為標準，希望員工認真遵守和履行：

　　1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規定（罰款10—20元）

　　（1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。

　　（2）上下班不按規定從員工通道進出。

　　（3）無故遲到或早退15分鐘內，未經同意擅自換崗。

　　（4）未經批準下班后無故逗超過一小時。

　　（5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關規定。

　　（6）未經批準打接電話、接見朋友。

　　（7）在會所內大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。

　　（8）服務效率差，引起客人不滿。

　　（9）搬弄事非，影響員工團結。

　　（10）了解其他員工犯有嚴重過行為而知情不報者。

　　（11）不遵守保衛制度，拒絕檢驗包裹和工作證。

　　（12）當班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標準者。

　　（13）當班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業場所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業風范的行為。

　　（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛生行為。

　　（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。

　　（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。

　　（17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。

　　（18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務。

　　（19）不按要求站立或不按規定時間站位，未到規定時間擅自休息者。

　　（20）違反操作程序打碎杯具等。

　　（21）工作時間在非指定地點喝水者。

　　（22）服務中無特殊情況不半跪式進行服務者。注：所犯過失和上述條款性質類似，按此條款處理。

　　2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過失的規定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。

　　（1）當班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內看電視;聽收錄機、擅自離崗。

　　（2）發現會所財物丟失不管、不問或謊報消息。

　　（3）在會所內向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。

　　（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領導不誠實或謊報消息。

　　（5）隨意在會所內墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。

　　（1）故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規章制度。

　　（2）私藏會所物品價格在100元內，發現后以一罰十。

　　（3）工作時間飲酒，上班常有醉意。

　　注：所犯過失和上述條款性質類似按此條款處理。

　　3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規定以及受過兩次不嚴重警告（罰款50—80元）

　　（1）受到客人的嚴重投訴或連續被客人投訴。

　　（2）假傳上級指令，對上級指令不實施者。

　　（3）未經同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。

　　（4）當班時睡覺。

　　（5）違反有關規章制度并造成重大影響。

　　（6）曠工兩天。

　　（7）在偷拿偷吃客人或會所食物。

　　（8）一個月遲到、早退累計三次。

　　（9）不服從上司的安排和調查，故意消極怠工。

　　4、除名（開除）：適用于觸犯開除規定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。

　　（1）連續曠工三天或三個月累計曠工三次。

　　（2）拒絕執行會所規定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。

　　（3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。

　　（4）偷竊、騙取客人、同事或會所財物。

　　（5）嚴重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。

　　（6）泄露會所內部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。

　　（7）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。

樓層主管崗位職責3

　　一、層級關系

　　直接上級：客房部副經理

　　直接下級：行政管家

　　班次：正常班

　　聯系部門：部、銷售部、財務部、、、保安部、車隊、電腦房

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有三年以上五星級工作經驗或兩年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。

　　3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。

　　5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。

　　1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。

　　2、檢查行政管家的.、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。

　　3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

　　5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。

　　6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。

　　7、保證行政客房的清潔水平。

　　8、督導行政管家做好客史檔案工作。

　　9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。

　　10、了解員工動態，調動員工積極性。

　　11、閱讀并填寫交接班日記。

　　13、定期總結工作，分析各種數據并上報。

　　15、完成上級交辦的其它工作。

　　16、遵守國家法律和飯店規章制度。

樓層主管崗位職責4

　　工作職責范圍：

　　負責安排和督導所屬員工的工作；制定部門培訓計劃；負責做好每月的員工培訓考核、績效評估工作。

　　工作內容：

　　1、每天組織員工召開班前會，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當天的預定情況，及當天的沽清急推菜式，安排好人員的`工作；

　　2、組織員工做好開餐前的準備工作，補充餐具，清潔環境衛生；

　　3、接受經理安排的工作，并且分配員工努力完成；

　　4、督導員工按照服務程序為客人進行服務，確保服務水準；

　　5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；

　　6、妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問題，與顧客建立良好的關系，不斷改善服務質量。加強現場指導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中發生的問題，事后向經理匯報；

　　7、及時檢查餐廳設備的狀況，做好維護保養工作，做好餐廳安全和防火工作；

　　8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預抵房數，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

　　9、加強業務學習，熟悉管轄范圍，操作規格提高工作秩序和質量。

　　工作責任：

　　1、有調查了解本部下屬員工思想動態和工作進展的權利；

　　2、有給員工每月制定培訓計劃及對員工進行月底考核的權利；

　　3、有對員工每月進行績效評估的權利；

　　4、負責安排和督導分部員工工作的權利；

　　5、有批假半天（4小時）以內的權利；

　　6、有對違紀員工簽發過失單的權利。

樓層主管崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、與入駐商家建立友好關系，掌握區域內商家經營動態，保證區域穩定。

　　2、協助保安、電管、保潔人員做好現場管理工作

　　3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規定;督促做好日常清潔衛生;監督商品規范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規，制止各種違法行為。

　　4、正確、公正處理好區域內的`現場投訴和糾紛。

　　5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

　　6、協助現場招商、收費工作。

　　7、負責所轄區域入駐商戶資質的初步審查，起草商戶進場、撤場或調整的說明報告，保管相關檔案資料;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，市場營銷類專業優先，應屆畢業生也可;

　　2、有較好的溝通能力者優先考慮;

　　3、有同行業相關經驗者優先考慮;

樓層主管崗位職責6

　　客房部樓層主管崗位職責

　　管理關系：直接上級-—客房部經理

　　直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文

　　員.

　　職責范圍:客房部樓層主管全面負責所管轄區域內人員的工作安排、

　　人員調配及監督檢查等各項工作；負責對樓層各區域衛生情況、設備情況以及各崗位人員服務規范情況的檢查和監督工作；負責所管轄區域內員工的培訓、考核工作。

　　具體內容：

　　1、負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作.每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間）,及時糾正檢查中所發現的各類問題.

　　2、負責對vip房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面檢查.

　　3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

　　4、負責處理客人的初級投訴問題,收集并詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經理。

　　5、負責對樓層財產的管理工作,做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作,并及時反饋信息給部門經理.

　　6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期

　　考核；掌握所管轄區域內人員的'思想動向，做好員工的思想工作,并定期向部門經理做匯報。

　　7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

　　作。對檢查中所發現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報.

　　8、控制客房狀態,根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

　　洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異,提供準確的客房狀態。

　　9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

　　10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查

　　中發現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報.

　　11、協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。

樓層主管崗位職責7

　　1、責所轄員工的每日工作安排與調配，督導客房服務員及清潔工作。

　　2、協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。

　　3、巡視所管轄區域，檢查清潔衛生及對客房服務的質量，全面檢查客房衛生、設備維修保養、安全設施和服務質量，確保達到規定的標準。

　　4、熟練掌握操作程序與服務技能，能親自示范和訓練服務員。

　　5、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛生計劃。

　　6、隨時留意客人動態，處理一般性的'主客投訴，有重大事故時須想部門建經理報告。

　　7、掌握所管轄客房的狀況，親自招待賓客，以示對貴賓的禮遇。對VIP房及重要客人進行再查房。

　　8、對下屬員工工作提出具體意見，領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，開創新成果。

　　9、填寫領班工作日志，向主管報告房況、住客特殊動向和客房、客人物品遺失損壞房間報維修房等情況。并完成部門經理安排的其他工作。

樓層主管崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

　　6、做好市調工作，了解相關品牌的`經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規定著裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

　　11、積極配合其他部門的工作。