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如何怎么平衡好企業(yè)團(tuán)隊與創(chuàng)新的關(guān)系
那些曾經(jīng)在歷史上留下痕跡的團(tuán)隊，常常是因為他們創(chuàng)造了具有革命意義的產(chǎn)品。遠(yuǎn)的如創(chuàng)造了1093個技術(shù)專利的“愛迪生團(tuán)隊”，近的像發(fā)明了萬事達(dá)信用卡(MasterCard)著名廣告詞的“萬事達(dá)”團(tuán)隊，以及為許多公司設(shè)計了“力挽狂瀾”產(chǎn)品的IDEO團(tuán)隊。
如果我們揭開這些團(tuán)隊的面紗，仔細(xì)觀看其創(chuàng)造的過程時，就可以發(fā)現(xiàn)，事實上每一個革命性產(chǎn)品的創(chuàng)造和發(fā)明，都不可能離開團(tuán)隊的力量而實現(xiàn)。與此同時，一個團(tuán)隊的創(chuàng)新活動成功與否又與團(tuán)隊領(lǐng)袖的所作所為有著不可分割的聯(lián)系。
一個新產(chǎn)品的誕生需要經(jīng)過多個階段，從創(chuàng)意的產(chǎn)生到將創(chuàng)意轉(zhuǎn)換成可操作的具體程序，從紙上談兵到模型的建立，從模型到實際的產(chǎn)品，其中的每一道環(huán)節(jié)都需要具有不同專長的隊員來把握，靠一個人的技能一定無法完成。
比如IDEO的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊，每一個團(tuán)隊中都由不用領(lǐng)域的專家組成：工程師、工業(yè)設(shè)計師、繪圖師、廣告設(shè)計師、人類學(xué)家、心理學(xué)家以及與產(chǎn)品領(lǐng)域直接相關(guān)的專家。人類學(xué)家用他們訓(xùn)練有素的眼光去觀察產(chǎn)品鎖定特殊顧客群落，有時甚至與他們共同生活，記錄下這些人的生活習(xí)慣、作息起居、興趣愛好；心理學(xué)家就這些記錄作出深層的心理分析，以揭示這些顧客對某一產(chǎn)品可能連自己都尚未意識到的深層需求；工程師根據(jù)這些分析總結(jié)出新產(chǎn)品需要具備的特征和性能，再由工業(yè)設(shè)計師和繪圖師結(jié)合產(chǎn)品特點設(shè)計出外觀美麗而又方便實用的產(chǎn)品模型，然后進(jìn)行樣品投產(chǎn)；試制成功后由廣告設(shè)計師向大眾展現(xiàn)該產(chǎn)品的與眾不同。在這個團(tuán)隊創(chuàng)新過程中，每一環(huán)都緊緊相連，每一個隊員都必須有對產(chǎn)品深刻的理解，并在制作過程中深深介入，因此用“集體智慧的結(jié)晶”一詞來描述團(tuán)隊的創(chuàng)新成果實在最合適不過。
而一個團(tuán)隊要合作得天衣無縫則絕對離不開其領(lǐng)袖的作用。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的團(tuán)隊中，領(lǐng)袖必須是一個熱愛創(chuàng)新的人，是一個聽到新想法就兩眼放光的人，是一個圍繞著創(chuàng)意和解決問題為中心的人，是一個喜歡挑戰(zhàn)他人想法并不斷分享自己想法的人。在這個前提下，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造寬松的工作氣氛，與大家平等相處，鼓勵不同意見的人充分表達(dá)，把犯錯誤視為家常便飯，并對所有創(chuàng)意舉動給予精神和物質(zhì)的支持。
IDEO公司的創(chuàng)始人湯姆·凱利是斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院的教授。他主張團(tuán)隊經(jīng)常開“頭腦風(fēng)暴會議”，并將辦公空間設(shè)計成十分易于溝通交流的格式。團(tuán)隊討論時，常常將巨大的“post-it”貼在墻上，以便讓所有的想法都可以盡情表達(dá)。公司還鼓勵成員將家里不用的工具或具有創(chuàng)意的各種雜貨器材帶到公司，建立一個巨大的工具箱，當(dāng)有創(chuàng)意形成時，大家就可以到工具箱里尋找各種材料去嘗試構(gòu)建模型。整個公司的氣氛輕松活潑，意趣橫生。
更有意思的是，凱利認(rèn)為，要讓員工的創(chuàng)意不斷，公司里不應(yīng)該鼓勵“唱反調(diào)”的行為，因為這種行為會扼殺許多有創(chuàng)意但尚不成形的點子。這一條與許多公司試圖避免“群思現(xiàn)象(groupthink)”的做法相反，其目的是在公司內(nèi)形成互相鼓勵、互相支持、共同努力把一個創(chuàng)意變成現(xiàn)實的氣氛，而不是彼此唇槍舌劍、把一個新點子批得一無是處，造成以后誰也不敢輕易開口的局面。
我和我的博士研究生曾經(jīng)訪談了西雅圖地區(qū)的一些公司創(chuàng)建者，研究領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工創(chuàng)新之間的關(guān)系。我們的研究發(fā)現(xiàn)，有六大類領(lǐng)導(dǎo)行為對員工的創(chuàng)新有直接的積極影響，簡單歸納如下：
◆ 對員工提供個人化的支持并關(guān)懷員工的個人發(fā)展
◆ 積極配備資源幫助員工實現(xiàn)創(chuàng)意
◆ 自身具有充沛的創(chuàng)業(yè)精神，為員工樹立榜樣
◆ 把員工的錯誤和失敗當(dāng)作學(xué)習(xí)的代價，不做懲罰
◆ 把創(chuàng)新作為考核標(biāo)準(zhǔn)去要求員工
◆ 下放權(quán)力，讓員工有足夠的自主空間去實現(xiàn)創(chuàng)意
團(tuán)隊的創(chuàng)新在很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)新的支持以及由此而形成的團(tuán)隊創(chuàng)新氛圍。由此可見，從團(tuán)隊到創(chuàng)新之間存在著一道長長的峽谷，而團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)則是跨越這道峽谷的橋梁。
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