導(dǎo)購入職培訓(xùn)流程
導(dǎo)語：導(dǎo)購是解除消費(fèi)者心理的種種疑慮，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購買。下面是小編整理的導(dǎo)購入職培訓(xùn)流程，希望對(duì)答案及有所幫助。
流程：
1． 儀容儀表、服務(wù)意識(shí)。
2． 商品標(biāo)價(jià)、尺寸、型號(hào)、對(duì)應(yīng)圖片的熟悉
3． 產(chǎn)品材質(zhì)區(qū)分：實(shí)木、中纖板、大理石、玻璃、皮、布。
4． 議價(jià)的權(quán)限，技巧，心理素質(zhì)。
5． 開單流程與技巧。
6． 售后處理流程與技巧。
7． 實(shí)物出入查詢和模擬填寫、日?qǐng)?bào)表填寫。
儀容儀表：
1. 著裝整潔，要求職業(yè)裝�；b、女性長發(fā)應(yīng)盤起。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，左手應(yīng)隨時(shí)拿著尺、計(jì)算器、便條紙、銷售單、名片，雙臂自然下垂或交叉放于腹前在體前，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的'狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈V 字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。
2. 跟客時(shí)盡量靠右前行，不走中間和背后；因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。
3. 不大聲喧嘩、聊天，要休息時(shí)可以坐在能看到門口且視線較好的專柜深處餐椅或辦公椅上休息。不要坐沙發(fā)、床墊、和其它商品上休息。
服務(wù)意識(shí)：
1. 笑迎所有顧客，不急不燥、不卑不亢、張尺有度，文明禮貌用語不離口。
A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；
B、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。
C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。
E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。
F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。
2. 熱情、耐心、贊美
熱情是服務(wù)的前提；從微笑開始用陽光般的感受溫暖每一 個(gè)人。 我們提倡一種熱情的工作。
對(duì)客人要一視同仁，忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過份親熱或長時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的舉動(dòng)，更加不能做有損國格、人格的事。
賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動(dòng)
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