銷售的技巧取決于什么？
同樣是銷售，為什么有的人很簡單，有些人卻很難，那么銷售的技巧到底取決于什么呢?
熟悉程度
心理學家通過研究發現，僅憑熟悉就可以增加人對于某對象的喜歡程度(只要對象不是消極意義上的)。大家都有體會，當某產品的電視廣告和電視節目重復出現多次后，我們會無意識地增加對該產品的喜歡程度。在人際交往中，我們也完全可以運用這種方法。比如，銷售員可以有意識地多與客戶共同參加一些活動，以增加彼此的熟悉程度;在與朋友的交談中，銷售員也可以在對方不反感的情況下，多談一些自己的工作，從而帶出產品銷售。
上期《銷售中的人際交往》一文中提及的銷售員與卷毛狗的故事也反映出，銷售員應學習如何把握甚至創造機會讓客戶熟悉、了解自己，因為如果雙方對某一事物的態度相同，會增加彼此間的熟悉和好感。當然，要發現與客戶的共同點，并適時地讓對方覺察到，這對銷售員可是個不小的考驗。
個性特征
熟悉程度的加深會促進人際關系的深入發展。同時，個性特征方面的吸引力、優良的個人素質和出眾的才華也可以產生人際吸引，有利于建立融洽的人際關系：
儀表
端莊的外貌、優雅的舉止、得體的穿戴和翩翩的風度，往往首先給人以悅目的感覺，讓人產生與之繼續交往的愿望。儀表也可以反映一個人的內心世界、知識修養、審美情趣等。因而，銷售員在與客戶的交往中應該注意個人的儀表，以求給客戶留下良好的第一印象。
個性品質
從人際交往的心理過程來看，個人的吸引力總是從外表特征逐漸轉向內在屬性。一個具有良好內在品質的人，在與他人的交往過程中會逐漸表現出一種吸引力，從而易于與他人建立和保持良好的人際關系。
有研究表明，人們在對他們所喜歡的個性品質的評價中，把“真誠”、“誠實”、“可信”放在最高的位置，而評價最低的是“說謊”、“裝假”和“不真實”。毫無疑問，一個人要想吸引別人、贏得別人，與別人保持良好的交往，“真誠”是必須有的品質。人與人之間真誠相待，會使您體驗到真實友好的情感，人際關系自然向縱深的方面發展。
能力因素
才能與被人喜歡的程度在一定程度上是成正比關系的。擁有出眾才能的人會對他人產生巨大的吸引力。人們會為自己朋友的才能而感到自豪，獲得心理上的滿足，同時也相信能力強的人對自己有所裨益。
一所大學曾經邀請一位身高1.7米的工人和矮他5厘米的哲學家同時給學生做報告。事后經過調查，發現所有學生都認為哲學家比工人高。雖然我們不排除兩個人在衣著打扮上的美感效應的差異，但一般來說，如果銷售員在與客戶的交談中表現得有學識，談吐不俗，必然會增加別人對他的好感。此外，當您表現得有能力時，不妨讓自己偶爾在一些無關緊要的小事上犯點糊涂，這樣，您的`客戶將更加喜歡您。不信就試試?
性格的相似與互補
人與人在社會生活方面的相同或近似因素，能夠產生相互吸引;人與人之間不同層面需要的相互補充和滿足，也會產生強烈的人際吸引，在人際交往中產生積極互動的作用。交往雙方的相似和互補往往是同時存在的，只是在交往的不同層次上起著不同的主導作用。
一般而言，銷售員與普通客戶的交往主要受雙方相似因素的影響，尤其是受對某事物態度或觀點的一致性的影響。這是因為銷售員與普通客戶的交往一般是以商品交換為基礎的，交往雙方需要在很多方面達成共識才能完成一次交易。而對于某些銷售員來說，要好的朋友也是他們的客戶，他們的交往不限于商品交換，還需要從對方身上獲得更多情感、思想的交流，因而受互補因素的影響會更大一些。
在建立和鞏固客戶關系的過程中充分運用好人際吸引規律，對提高我們的銷售效率是大有裨益的。銷售人員可以按照上述的人際吸引規律，正確處理與顧客的人際關系，促進銷售事業的發展。
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