銷售心理學之名字奧妙

時間：2023-02-09 14:36:18 方宇銷售心理學我要投稿

銷售心理學之名字奧妙

　　不僅談話的內容重要，談話中時時流露關懷的情感，也是促進情感協調的方法之一，這樣更方便彼此之前聊天。

銷售心理學之名字奧妙

　　當羅斯福總統的專用轎車送到白宮時，造車工人也被介紹給總統認識，這位生性靦腆的工人在總統與人寒暄之際，一直默默站在一旁，最后，他們要離去時，羅斯福叫出他的名字，和他握手，致謝。

　　那位工人非常感動，一輩子都忘不了羅斯福。假如當時羅斯福未稱他的名字，直接握手說：[謝謝]，這件事情就不會流傳至今了。

　　每個人對于自己的名字都非常熟悉，但是被人以親切的口吻一直稱呼，不但不覺得厭煩，反而覺得非常溫馨，而且次數愈多愈覺得美，對于對方愈有好感，由此可知，親切地稱呼對方的名字，是開啟對方心靈之鑰。

　　所以談話時，經常叫對方的名字說：[某某先生您也是這樣嗎?][就像某某先生您所說的。]或是直接用[您]，[你]等第二人稱單數來稱呼對方，這樣就能消除對方警戒心于無行，接受你的說服。

　　對于會傷害對方的感情，對他產生不利的言詞，說的時候如果直接提到對方的名字，對方的警戒心反而會增強，這時，以籠統的名稱來代替對方的名字。

　　將[你又弄錯了]改成[我們都可能犯這種錯誤];[你的確老了]改為[只要是人，總有老邁的時候]等，以大人，小孩，男人，女人，年輕人，中年人，老年人等一般性的稱呼來代替對方的名字，對方會以為那只是包括自己在內的一般人，并非專指自己，因此，警戒心便大為減弱，對于你的勸導就能不知不覺得接受了。

　　不僅如此，每個人都有自己習慣的腔調，聽到自己習慣的腔調時，警戒心立即消失，例如，北部有北部的腔調，南部有南部的腔調，聽到家鄉的腔調，自然會對對方產生親切感，據說，某位名節目主持人，無論到什么地方作秀，總以當地的腔調發音，確實掌握了對外地人懷有強烈抗拒感的各地區的人心。

　　喜歡足球的人，會用足球的術語來對話;喜歡打牌的人，也會將打牌的術語運用于日常會話中，這種方式在說服工作上也有卓越的效果。

　　流行語也是在某一特定時間內，很有效的說服話，尤其在年齡不同或環境不同者的對話中，流行語更具有說服力。某個學校曾經做過這樣的實驗，發給老師一份流行語表，學習各種流行語，結果發現，愈懂得用流行語的老師愈受學生歡迎。比如什么“粉絲”“玉米”等網路流行語!

　　以這觀點來看，中老年人要說服對老年人懷有抗拒感的年輕人時，流行語上不可或缺的利器。特別在和孩子溝通中流行語能讓快速你找到共同語言，更方便去了解更多!

　　常用的銷售心理學案例

　　一、猶豫不決型客戶

　　特點：

　　情緒不穩定，忽冷忽熱，沒有主見，逆反思維，只想壞的，不想好的

　　應對策略：

　　這個項目很適合你，你立即做，現在不做將來會后悔等強烈暗示性話語，由你為她做決定。如果客戶是兩個人會談，如果那個帶來的人很有主見，溝通的眼光集中在那個人的身上

　　二、脾氣暴躁型的客戶

　　特點：

　　一旦有一絲不滿，就會立即表現出來，忍耐性特差，喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己，唯我獨尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味

　　應對策略：

　　用平常心來對待，不能因對方的盛氣凌人而屈服，絕對不能拍馬屁，采用不卑不亢的言語去感動他

　　三、自命清高的客人

　　特點：

　　對任何事情都會扮出我知道的表現，不管你的項目有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，覺得我是最好的，用高傲的姿態對待你

　　應對策略：

　　恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的優勢在哪，如何去賺錢

　　四、世故老練型的客戶

　　特點：

　　讓你找不到東南西北，很圓滑，當你銷售時，他會沉默是金，對你的講解會無動于衷，定力很強，很多人認為他們不愛說話，當你筋疲力盡時，你會離開，這是他們對你的對策，

　　應對策略：

　　話很少，但是心里很清楚，比誰都有一套，我們要仔細觀察，他們的反應（肢體語言）來應對，只是表達的方式很特別，多講解趨勢，多講解產品的功能

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