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銷售心理學(xué)之客戶類型的影響
導(dǎo)語：銷售離不開口才，但能清楚認(rèn)識客戶心理，找到他所感興趣的才是最重要的。下面是YJBYS小編提供的客戶類型對銷售影響內(nèi)容，希望能幫助到大家
如果你對企業(yè)銷售產(chǎn)品，那么你首先就應(yīng)該確定誰是最終的決策者。當(dāng)你知道了決策者的名字和職位，你還需要了解他做事的風(fēng)格。客戶大體可以分為九種類型，即老主顧、精明人、嚴(yán)謹(jǐn)者、推脫者、抱怨者、分析家、霸道者、控制狂和憤世者。了解了客戶的類型，就可以按照正確的方法對其做出回應(yīng)。你的銷售技巧必須非常靈活以適應(yīng)不同類型客戶的需要。
類型1：老主顧
老主顧已經(jīng)購買過你公司的產(chǎn)品，他知道能夠從產(chǎn)品中得到什么，并且他也愿意與銷售人員建立穩(wěn)定性。老主顧非常容易相處，在他相信你有能力后，會繼續(xù)忠誠地購買你的產(chǎn)品。
類型2：精明人
精明人是那種在任何事情上都想占上風(fēng)并且必須得到額外好處才肯讓步的人。同這種人相處，你得讓他知道他是重要和特殊的人物——他既然開口與你講價，那么你就得尊重他的智慧。
類型3：嚴(yán)謹(jǐn)者
嚴(yán)謹(jǐn)者是一個冷漠、實(shí)際的人，對責(zé)任看得很重。即使銷售人員整天出入他的辦公室，他也不會和你有太多的接觸。他不會輕易喜歡你，因?yàn)樗S時都可能把你換掉，而購買你競爭對手的產(chǎn)品。
類型4：推脫者
推脫者最難對付。他拒絕給你回電話，他推遲見面時間或者在最后一分鐘時要求重新制訂日程，他喜歡逛商店卻讓你在原地等待，他千方百計地測試你的耐心。
類型5：抱怨者
抱怨者總是滿腹抱怨或?qū)θ魏问露几械讲粷M。如果你流浪到一個荒島上，他不會是你選來作為同伴的對象。如果你和這類人相處，必須考慮你對他所付出的是否能與你從他身上所得到的相等同。
類型6：分析家
分析家確切地知道他想要的是什么。他喜歡參與并且愿意控制每一件事。當(dāng)你與這類人打交道時，注意要讓自己具有較強(qiáng)的組織性和條理性。
類型7：霸道者
這類人意志堅強(qiáng)，他可能已經(jīng)在考慮公司的另一個更重要的職位。他經(jīng)常掩飾自己的需要，因?yàn)樗谕阋呀?jīng)對他進(jìn)行了調(diào)查，并且也已經(jīng)知道了他的需要。與這類人相處時，你應(yīng)該做的最重要的事情就是稱贊他的重要性，并且暗示他的能力給公司帶來的巨大價值。
類型8：控制狂
這類人喜歡控制一切。他是自我標(biāo)榜的專家，但實(shí)際能力并不強(qiáng)。他想讓每個人把每件事情都向他匯報。當(dāng)他接聽電話或向秘書發(fā)號施令時，也許會很粗魯?shù)卮驍嗄愕闹v話。和這類人相處時，你要非常禮貌、準(zhǔn)備充分并且講話時簡明扼要。
類型9：憤世者
這類人會第一個說：“但我們一直是按這種方法做的。”他不愿意變革，他懷疑一切并且會對你的每一個行動都提出質(zhì)疑。對你來說，他的懷疑并不是一件壞事。因?yàn)椋词故悄阌昧撕艽蟮臍饬Σ虐阉f服，而你的競爭對手則很有可能搞得他垂頭喪氣。
提示
你在真實(shí)生活中遇到的人往往具有復(fù)合性。銷售人員要了解客戶的特點(diǎn)，采用因人而異的銷售方法。
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