洗車管理制度（精選17篇）
隨著社會不斷地進步，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的洗車管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
洗車管理制度 1
一、目的
第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。
二、適用范圍
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責
第三條洗車由專人負責。
第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點洗車，洗車收費為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。
第五條洗車人員應本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條洗車時，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。
第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。
第九條經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。
第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
第十二條洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交車主。
五、車輛洗凈標準
第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
第十四條車身表面無可用毛巾擦去的.污物。
第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規(guī)處罰
第十九條由保衛(wèi)部、工程設備部和質(zhì)量辦負責院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。
洗車管理制度 2
1、營運紀律規(guī)范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假：離崗超過15分鐘，務必與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。
(4)微笑服務：收款過程持續(xù)微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢，找您xx，請點一下)、使用禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務必持續(xù)微笑。
(5)工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時光接打私人電話)
(6)病假及事假：
員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診狀況特殊處理
一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，
2、績效考核：
(1)收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額;領取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律職責;
(2)工作技能：正常參加所有培訓、群眾活動，考核標準如下:
①收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的職責操作員罰款50元。
(3)分區(qū)職責制，賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松，持續(xù)賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。
(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。
3、獎勵制度
洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元
拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%
封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的'6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%
清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元銷售精品：提凈利潤的10%
(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放下。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車管理制度 3
公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、 免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內(nèi)交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛(當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但務必做好相應的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的'，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自我的時光自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
洗車管理制度 4
公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內(nèi)交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但必須做好相應的.解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自己的時間自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類情況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
售后服務部宣。
洗車管理制度 5
第一章、作息制度
一、公司上班時間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金
⑤請假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。
四、有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待,并問好,顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車上的任何物品,不能動、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),遇到不能處理的問題應及時通知洗車主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開除。
第三章設備工具使用、采購、申領
一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,報公司綜合部采購,緊急物品價格在200元以內(nèi),洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人(見設備清單),責任人必須按時檢查及維護,發(fā)現(xiàn)問題應立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設置及獎金方案
一、洗車房設四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的`管理工作。
三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。
四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。
六、獎金方案
崗位名稱
基本工資
獎金
備注
洗車主管
800元
2.2元x月臺次/擦車人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。
洗車工
150元
2.2元x月臺次/擦車人數(shù)
機器管理員
1000元
月臺次x0.15元
收銀員
600元
月臺次x0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計發(fā)工資。
第五章洗車流程
一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置,并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭,同時告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。
三、收銀員接到顧客銷售單應詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應在銷售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車,由于洗車工的疏忽導致跑單的,一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對,同時作好洗車房的日報表。
五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:
1、優(yōu)惠卡價值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
洗車管理制度 6
1、營運紀律規(guī)范:
(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗請假:離崗超過15分鐘,必須與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。
(3)無論顧客是否購買商品,只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好,歡迎光臨!”顧客離開時說:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務:收款過程保持微笑服務、唱收唱付(即收您xx錢,找您xx,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
(5)工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)
(6)病假及事假:
員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請假,急診情況特殊處理
一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審
批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假,
2、績效考核:
(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時,由收銀員全額承擔短款金額;
領取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;
不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公
司相關(guān)損失,嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;
(2)工作技能:正常參加所有培訓、集體活動,考核標準如下:
①收銀員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶信息,罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成,引起客戶投訴的責任操作員罰款50元。
(3)分區(qū)責任制,賣場區(qū)域負責人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,保持賣
場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴重者則開除。
(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價賠償。
3、獎勵制度
洗車:操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10% 銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%
封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷售額的'6%、銷售員提銷售額的4% 辦理會員卡:提卡面價格的5%
清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷售精品:提凈利潤的10%
(1)當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個季度張50元,500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個月獎勵幾百元,年底統(tǒng)
一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險,中途離職者算自動放棄。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車管理制度 7
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。
七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的.表現(xiàn)）。
九、員工服務態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
3、工作后———對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！
十、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前
三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金1000元；（注：員工公休按照法定休息日）
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；各崗位
制定出衛(wèi)生責任人。
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿眨髮垂舅I(yè)績?nèi)蝿胀瓿蓸I(yè)績；
十二、辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機密3次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！
洗車管理制度 8
一、店長職責
1、主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機會介紹. 2、承擔美容,裝璜等技術(shù)方面的工作責任.
3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓,勞紀,衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管.二、員工職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度。
2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。 3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業(yè)。
三、安全管理
1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。
四、勞紀管理
1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。
2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核。
3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。
五、衛(wèi)生管理
1、本部門責任區(qū)內(nèi)每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區(qū)內(nèi)施工完畢后應及時清理。
六、評比考核
1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。 2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。
3、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。
注：其他未盡事項，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
補充：
一、洗車規(guī)范
1、洗車前，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。 3、沖洗第一遍后，使用干凈的'泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。
4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。 5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。
6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。
7、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。
8、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。
二、車輛洗凈標準：
a前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物b車身表面無可用毛巾擦去的污物c內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水d鋼圈無可用毛巾擦去的污物e前煙灰缸、方向盤清潔f地毯拍打去塵（需要時）
三、十要十不準a、十要
1、清洗服務要致謝2、安裝維修要及時3、咨詢服務要微笑4、上門服務要準時5、言談舉止要文明6、服裝鞋帽要整潔7、對待客戶要真誠8、解決問題要徹底9、工作作風要迅速10、愛護企業(yè)要同心b、十不準
1、工作場所不準大聲喧嘩2、上門服務不準遲到拖延3、預約咨詢不準含糊不清4、服務規(guī)范不準執(zhí)行有偏5、同事之間不準嬉鬧打罵6、工具攜帶不準丟三落四7、在客戶家不準隨意亂動8、對待問題不準推諉扯皮9、車輛工具不準亂停亂放10、信息傳遞不準遺漏延誤
四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末。考勤管理如下：
1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；
2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；
3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續(xù)；
4、凡規(guī)定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；
5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；
6、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；
7、無正當理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟補償；
8、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫‘請假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；
9、員工請事假應說明理由，并寫‘請假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準，三天以上由經(jīng)理批準，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發(fā)當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；10、員工在當月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；11、所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24小時之內(nèi)向上級領導消假，否則按曠工論處。 12、全勤工資標準一律設定為100/元月,
洗車管理制度 9
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
四、員工施工操作必須按照施工技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
六、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
七、員工服務態(tài)度：
1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、了解各類產(chǎn)品的.性能，向客戶合理的介紹；（工作中--不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
3、工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！
八、員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；
九、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿眨髮垂舅I(yè)績?nèi)蝿胀瓿蓸I(yè)績；
十、辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金；
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除；
十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司機密3次/月；
4、偷盜本公司財物者；
十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！
洗車管理制度 10
為提升客戶滿意度，提高員工服務意識和水平，自身素質(zhì)杜絕質(zhì)量問題，推動“成俠”特色服務品牌，制定一下制度：
一、主管職責
1、主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,使服務增值。
2、承擔技術(shù)和質(zhì)量方面的工作責任。
3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓,勞紀,衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管。
4、開發(fā)新技術(shù),新手段，爭取同行業(yè)樹立特色服務。
5、監(jiān)督，健全安全、衛(wèi)生、值班、考勤、市場開發(fā)和客戶管理機制。
6、堅持以客戶需求為導向，以客戶滿意為服務宗旨，積極協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。
二、員工職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度。
2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。 3、必須嚴格按部門工作流程施工作業(yè)。
4、不吃拿卡要客戶，不賺員工便宜，不請客送禮，不拉幫結(jié)派。
三、安全管理
主管對參與本部門施工項目的'人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。
四、勞紀管理
1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。
2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監(jiān)督考核。
3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。
五、衛(wèi)生管理
本部門責任區(qū)內(nèi)每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區(qū)內(nèi)施工完畢后應及時清理。
六、評比考核
1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。
2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進行統(tǒng)計排名。
3、違反本部門規(guī)定中任何一項，分別斟情予以處罰。
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1、營運紀律規(guī)范：
(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;
(2)離崗簽字：離崗超過15分鐘，必須在離崗登記本上簽寫離崗和返回時間;若未進行離崗登記將視為脫崗處理，罰款每次不低于5元。
(3)無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場所有員工必須有三米三聲服務，即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”“請問有什么可以為您服務?”顧客離開時說：“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的，每次開具罰款不得低于2元。
(4)微笑服務：收款過程保持微笑服務、唱收唱付(即收您**錢，找您**，請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。
(5)工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。
(6)病假及事假：
病假一天扣除績效20元;一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與主管報備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長批準后，方可請假，事假一天扣除績效40元，三天以上扣除當月獎金。
2、績效考核：
(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額;領取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實習協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;
(2)工作技能：試用期3個月,試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動等，試用期滿后嚴格按照業(yè)績考核標準考核，考核標準如下:
①收銀員開票速度：<30秒/筆，得滿分，10秒為一臺階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶行駛證信息、購買保險日期等罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。
(3)款臺保潔：保持收款臺、洗車場的`地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。
(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。
3、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車管理制度 12
公司員工車輛日益增多，常常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的加添也會影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶充足度并加添售后運營成本，因此訂立以下制度規(guī)范洗車事宜。
一、免費洗車只對在本廠維護和修理的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。
二、嚴禁員工車輛在正常上班時間內(nèi)交由洗車組清洗（除當天有過有償維護和修理的車輛），如發(fā)覺洗車票中有本公司員工的.車輛（當天無有償維護和修理），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。
三、試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵奉并服從洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立刻移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。
四、對于客戶來店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但務必做好相應的。解釋工作。對保養(yǎng)或維護和修理車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可依據(jù)自我的時間自行開車來店洗車。
五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得任意將洗車票交于非維護和修理車輛的車主，發(fā)覺此類情形，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維護和修理、開票人，開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)覺假冒他人簽字的行為，考核100元/次。
洗車管理制度 13
第一條：為加強我市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范城市車輛清洗保潔服務行為，根據(jù)《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《城市排水許可管理辦法》、《廣東省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》和《惠州市區(qū)飲食娛樂服務業(yè)環(huán)境管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。
第二條：本規(guī)定適用于對單位和個人在本市市區(qū)和縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)開辦洗車場，從事城市車輛清洗保潔服務行為的監(jiān)督管理。
第三條：本規(guī)定所稱的城市洗車場，是指在縣城鎮(zhèn)以上城市規(guī)劃區(qū)建成區(qū)內(nèi)從事為城市車輛提供清洗保潔服務的城市洗車站、場、點。
本規(guī)定所稱的車輛，是指摩托車、小汽車、客車、貨車等機動車輛。
第四條：惠州市城市管理委員會辦公室是惠城中心城區(qū)城市洗車場管理的牽頭部門，負責城市洗車場建設和城市車輛清洗服務的綜合協(xié)調(diào)管理，擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃；負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的場地設置聯(lián)審和開業(yè)后場地年度評估的組織協(xié)調(diào)工作；負責定期組織相關(guān)部門對惠城中心城區(qū)城市洗車場的違法違規(guī)經(jīng)營行為進行集中整治。
市公用事業(yè)局負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的排水許可辦理、排水管網(wǎng)連接，對洗車場占道經(jīng)營、損壞路政設施、沉沙設施不合格等行為進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市環(huán)保局負責惠城中心城區(qū)城市洗車場的排污許可辦理、環(huán)境影響評價文件審批，對洗車場污水處理不合格、噪聲排放超標等違反環(huán)保相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的行為進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市交警支隊負責惠城中心城區(qū)城市洗車場出入口指示標志的設置，對指示標志不全、影響道路通行、存在交通安全隱患的洗車場進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市環(huán)衛(wèi)局負責對惠城中心城區(qū)城市洗車場污水橫流、亂吊掛等影響市容市貌的`行為進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市規(guī)劃建設局負責對亂搭建、改變場地使用功能開辦的惠城中心城區(qū)城市洗車場進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市交通局依據(jù)自身職能負責對違反交通管理規(guī)定的惠城中心城區(qū)城市洗車場進行監(jiān)督、檢查，作出處理。
市工商局負責對無照經(jīng)營、超出核準經(jīng)營范圍、未依法辦理相關(guān)行政許可手續(xù)，擅自從事洗車經(jīng)營活動的惠城中心城區(qū)城市洗車場，依照國務院《無照經(jīng)營查處取締辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以取締。
市規(guī)劃、公安、工商、公用事業(yè)、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、交通、財政、物價等部門是惠城中心城區(qū)城市洗車場設置、開業(yè)聯(lián)審和年度評估工作成員單位，應配合牽頭部門做好相關(guān)工作。
縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設和車輛清洗服務的監(jiān)督管理主管部門，由所在地縣、區(qū)人民政府依法確定。
第五條：城市洗車場按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，根據(jù)我市城市總體規(guī)劃、專業(yè)規(guī)劃和城市交通建設發(fā)展的需要，由牽頭或主管部門會同規(guī)劃、公安、交通、國土、財政等部門統(tǒng)籌安排，合理布局，組織建設和設置。
第六條：單位或個人需在惠州市區(qū)城市規(guī)劃區(qū)和各縣城鎮(zhèn)城市規(guī)劃區(qū)申請設立從事城市車輛清洗保潔服務的城市洗車場，應向所在市、縣（區(qū)）牽頭或主管部門提交下列文件、資料，經(jīng)聯(lián)審會議審查通過，并依法到各相關(guān)部門辦理規(guī)劃許可、城市排水許可、排污許可、工程施工許可等手續(xù)后，方可建設。
（一）符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定；
（二）具備一定規(guī)模的沖洗、停車場地；
（三）沖洗設備達到規(guī)定要求；
（四）有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng)，取得建設項目環(huán)境影響評價批準文件，排放的廢水達到國家規(guī)定的排放標準；
（五）不占用城市道路；
（六）主管部門要求的其他文件、資料。
因故需變更、擴大洗車場業(yè)務的，必須提前20日向牽頭或主管部門提出書面申請，并辦理有關(guān)手續(xù)。
第七條：市區(qū)惠城中心城區(qū)（三環(huán)路內(nèi)）新開設的城市洗車場應具備如下條件：
（一）不得設置在交通要道口及轉(zhuǎn)彎處；
（二）在室內(nèi)經(jīng)營；
（三）沖洗設備齊備；
（四）新建的具備100㎡（原有的不低于60㎡）以上的沖洗、擦車場地（辦公、堆放雜物等場地除外）；
（五）具備××以上的沉沙池和三級污水處理系統(tǒng)；
（六）經(jīng)營場地、門面符合市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，噪音排放符合環(huán)保要求；
（七）有公用事業(yè)、環(huán)保、工商部門核發(fā)的排水許可證、排污許可證、環(huán)評文件、營業(yè)執(zhí)照。
各縣城鎮(zhèn)和市區(qū)惠城中心城區(qū)以外的城市洗車場建設的具體標準由縣、區(qū)政府確定的牽頭或主管部門會同城市規(guī)劃等有關(guān)部門制定。
第八條：城市洗車場建成后，經(jīng)營者應當及時向牽頭或主管部門提出申請，經(jīng)聯(lián)審會議驗收合格的，由牽頭或主管部門向其出具允許經(jīng)營洗車場的批準文件。經(jīng)營者需具備批準文件和工商營業(yè)執(zhí)照方可運營。
城市洗車場經(jīng)營實行年度評估制度。每年的12月10日前，由城市洗車場經(jīng)營者提出申請，經(jīng)聯(lián)審會議評估符合本暫行規(guī)定第七條規(guī)定條件的，方可繼續(xù)經(jīng)營。嚴禁未經(jīng)批準的城市洗車場從事城市車輛清洗保潔有償服務活動。
第九條：依法開辦的城市洗車場，應按營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的范圍開展營業(yè)服務。嚴禁攔車強制清洗或采取其他不合法手段強制車輛清洗。
第十條：城市洗車場提供的車輛清潔服務費實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者遵循公平、合法和誠實守信的原則，依據(jù)經(jīng)營成本和市場供求狀況自主制定。
城市洗車場收取車輛清潔服務費必須實行明碼標價，標明服務項目、服務標準、計價單位、服務價格等，標價牌下方應填寫：“價格舉報電話12358，以及所在市、縣（區(qū)）物價部門監(jiān)制”字樣。
第十一條：城市洗車場應在場前標明名稱，場內(nèi)指示標志要醒目、齊全。洗車作業(yè)要文明、衛(wèi)生、有序。洗車場工作人員在清洗過程中造成被洗車輛損壞時，洗車場應承擔賠償責任。
第十二條：城市洗車場應按《城市排水許可辦法》的規(guī)定設置污水處理設施，并由專業(yè)服務隊伍定期有償對其清污，不得破壞城市排水設施，不得影響周邊環(huán)境及江河湖泊。
第十三條：城市洗車場的洗車工具和設施應按規(guī)定要求擺放整齊。在經(jīng)營中不得占用人行道、綠化帶和其他公共場地、綠地，不得妨礙交通和影響城市觀瞻。
第十四條：城市洗車場管理牽頭或主管部門應加強對城市洗車場的日常檢查和監(jiān)督管理，設立舉報電話和舉報信箱，接受車輛駕駛?cè)藛T及其他人員的投訴。
對洗車場經(jīng)營者違反本規(guī)定的行為，由公用事業(yè)、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃建設、工商、物價等有關(guān)部門依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第十五條：城市洗車場管理牽頭或主管部門、相關(guān)職能部門工作人員在城市洗車場建設和城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第十六條：在本規(guī)定實施前已投入運營的城市洗車場，按以下辦法處理：
（一）未經(jīng)批準開辦又不符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃的城市洗車場，或雖經(jīng)批準開辦但不符合建場條件、設備簡陋、強制洗車、亂收費、或只收費不洗車等管理混亂的城市洗車場，由城市洗車場管理牽頭或主管部門會同城市規(guī)劃、物價、工商等有關(guān)部門依法予以取締。
（二）對符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項規(guī)劃和建場條件，經(jīng)過整改，符合標準的洗車場，由聯(lián)審小組規(guī)定時間，限期補辦有關(guān)手續(xù)或重新登記。
（三）對設置在住宅區(qū)內(nèi)或周邊的洗車場，因噪聲擾民等原因，引起群眾投訴不斷的，引導其遷出市區(qū)惠城中心城區(qū)和縣城鎮(zhèn)以上城市密集區(qū)或依法作出處理。
第十七條：本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。
洗車管理制度 14
一、目的
為了保證駛出本施工工地的車輛清潔，做到駛離的車輛車輪車身不帶泥，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于江蘇南資環(huán)保科技有限公司成品檢測車間、1#車間、成品檢測車間-附房工程進出的所有車輛。
三、職責
1、洗車由專人負責。所有車輛均需到門口固定洗車點洗車，任何個人不得私自接水洗車。
2、洗車人員應本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
1、洗車時，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
3、沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。
4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。
5、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
五、現(xiàn)場車輛駛出沖洗制度
1、施工現(xiàn)場主要大門口配置有效的沖洗設施及足夠的.水源。
2、配置專職沖洗人員，執(zhí)行值班沖洗進出車輛。
3、所有駛出大門的車輛，必須接受沖洗，經(jīng)門衛(wèi)檢查干凈后方可駛出場外，嚴禁拖泥帶污車輛駛出場外，影響周邊的環(huán)境衛(wèi)生，造成城市道路污染。
4、必須排水暢通，應經(jīng)常清理疏浚，保持暢通，排水溝槽應接通市政管道，場地不得積泥積水。
5、加強進出車輛的沖洗管理，嚴禁車輛未經(jīng)沖洗駛出場外，嚴格執(zhí)行沖洗車輛責任制。
六、車輛洗凈標準
1、前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。
2、車身表面無可用毛巾擦去的污物。
3、內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
4、鋼圈無可用毛巾擦去的污物。
5、車輛輪胎不得有混凝土泥漿、雜土等污物，輪胎必須清洗至留出清水，否則不可離開現(xiàn)場。
七、違規(guī)處罰
1、由保衛(wèi)部、工程設備部和質(zhì)量辦負責院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。
2、車輛未經(jīng)沖洗駛出場外，車輪拖泥帶污，影響周邊的環(huán)境衛(wèi)生，造成城市道路污染，記下車號，報項目部對其車主進行100元/次的罰款，同時對值班沖洗人進行50元/次的罰款。
編制:南京市第八建筑安裝工程有限責任公司
洗車管理制度 15
一、車場的管理由安全事務部當班領班負責
二、車場工作人員須保持良好的精神面貌，并統(tǒng)一工服、佩帶工牌，保持工服整齊，如無故損壞、丟失應予賠償
三、工作時間安排：8：30-11：30 13：00-17：30
四、不隨便浪費水、電，做出“文明、節(jié)約、環(huán)保”的承諾，并做好對消防的應施；應愛護車場設備，做好對設備的管理，如無故損壞或丟失，應予以賠償
五、服務客戶對象包括業(yè)主客戶、地產(chǎn)領導、公司員工等，當對象同時產(chǎn)生，請讓業(yè)主客戶優(yōu)先
六、本物業(yè)洗車場只對車輛的外部進行清潔，清洗前工作人員應提醒車主將車在清洗區(qū)停穩(wěn)，在檢查車門是否關(guān)好、車輛外部的`磨損情況并清楚告知車主后方可開始清洗
七、清洗一部車輛的時間應控制在：10-15分鐘，在保證每日正常的工作量下不斷提高工作的質(zhì)量
八、上班時間不吸煙、不喝酒、不串崗，遇特殊情況需及時向車場領班反映，并控制好現(xiàn)場的安全秩序
九、服務過程中對待客人態(tài)度熱情、大方，尊重客人，并使用禮貌文明用語，如：客戶車輛駛進車場，需微笑主動向客戶問好：您好/歡迎您！離開時，應微笑對客戶道：再見/歡迎您再次光臨！爭取為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務
十、工作時間不嘻哈打鬧、不大聲喧嘩，對客戶的詢問，盡量有問必答，聽到客戶意見、批評時，不辯解不爭執(zhí)，耐心、認真聆聽，及時上報。
洗車管理制度 16
第一章 作息制度
一、公司上班時間為6：30～20:00（3月1日—11月30日），7:30～19：30（12月1日—2月28日）。
二、所有員工實行早晚班制度，早班工作時間6:30～18:30（3月1
日—11月30日）；7:30～17:30（12月1日—2月28日），晚班工作時間8:00～20:00（3月1日—11月30日），9:30～19:30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日2天。
三、法定節(jié)假日參考公司《員工手冊》
四、考勤統(tǒng)計及評價
1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。
2、考勤獎懲辦法
① 遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工扣除20元/天及當日工資。
④請假。請假須提前一日通知經(jīng)理或主管并得到其同意，請假當日如在當月兩日休息日內(nèi)不扣除工資或罰款。如超出當月兩日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工資，超出3～7天扣除100元及每日工資，
⑤ 請假超期。請假如超出當月兩日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工資，超出3～7天扣除100元及每日工資，超出7天以上者，處500元罰款即每日工資。（特殊情況酌情對待）
第二章 員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。正確使用方法參考公司《員工手冊》
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 如因個人使用不得當造
成公司財務損壞，處100元/次罰款，并原價賠償。
四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的光臨。
五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處100元罰款，嚴重者將除名并送交公安機關(guān)處理。
六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁與客戶發(fā)生口角和爭吵，如發(fā)現(xiàn)類似情節(jié)，處200元/次罰款。情節(jié)嚴重者將開出潔成隊伍。遇到不能處理的問題應及時通知經(jīng)理及其他負責人。
第三章設備工具使用、采購、申領
一、每月25日前經(jīng)理將下月的用品匯總制表，報公司后勤部采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，經(jīng)理可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知經(jīng)理及有關(guān)負責人。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設置及獎金方案
一、洗車房設四個崗位：洗車主管、車間管理員、班主班長、洗車工、收銀員。
二、洗車主管負責洗車房的管理、客戶溝通以及其他各崗位之間的銜接工作。
三、車間管理員負責庫房內(nèi)機器及所有工作用品的檢查、維護、發(fā)放工作，認真做好記錄。
四、洗車工負責車輛清潔工作。
五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的`整理核對工作。
六、工資及獎金方案
第五章 員工聘用及培訓方案
一、員工的聘用
1、 潔城歡迎每位愿意與潔城共同發(fā)展的同志加入潔城隊伍。
2、 員工在加入潔城隊伍之前，要經(jīng)過經(jīng)理或相關(guān)負責人的面試方
可加入潔城的大家庭。
3、 員工通過面試，須經(jīng)過7個工作日的培訓，半個月的試用，方
可正式成為潔城的工作人員。
4、 員工培訓與試用期間的工資
員工在培訓期間，按30元/天給予補助。
員工在試用期間，工資為50元/天，無提成。
5、 培訓方案及標準
① 培訓方案
設置專業(yè)培訓員一名，負責新員工的培訓工作。每位進入培訓期的員工，跟隨培訓員做同一崗位工作，在培訓員的教導下，逐一學習各崗位工作，直到可以單獨合格完成每個崗位的工作。
② 培訓標準
培訓的最終標準以接受培訓員工可以單獨合格完成每個崗位的工作為標準，7個工作日的培訓期過后，接受培訓的員工須經(jīng)過考核通過培訓。
洗車管理制度 17
第一章、作息制度
一、上班時間實行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負責毛巾的清洗及設備的保管歸位，現(xiàn)場衛(wèi)生打掃。上班時間：早班8：00～18：00
晚班11：00～21：00
另：收銀員原則上上班時間為9：00～19：00，但必須等到最后一位客戶離開并核對交接好當日賬目才能下班。
二、每月休息日4天，節(jié)假日不得安排休息。（輪休制度，每天休息人數(shù)不得超過1人）。
三、考勤統(tǒng)計及評價
1、收銀員負責每天的考勤記錄，店長負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。 2、考勤獎懲辦法。 ①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一天罰款30元并扣除當日工資。
④請假。請假需至少提前一天上報店長，每月請假天數(shù)
不得超過一天，因重大原因需請假一天以上的，需出具請假條并征得店長同意，請假扣除當日工資。
⑤請假超期。按曠工處理。
四、輪序制度
洗車人員每兩人一組分組，按當日簽到先后順序接待客
戶。新客戶到場時，若當值輪序組員正在為其他客戶服務，則由空閑組接待，當值組算作輪空，下一輪可優(yōu)先接待。若當值輪序組員因私事不在崗則跳過，不予后補。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價賠償。
五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節(jié)嚴重者移送公安機關(guān)。
六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現(xiàn)場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過程中務必要做到有問必答、熱情周到。
七、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應及時通知店長。
八、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開除。
九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時，注意規(guī)范操作，因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責任人承擔。
十、所有工作人員之間務必團結(jié)互助，一致努力創(chuàng)造價值。與同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，破壞團隊安定團結(jié)者，處以300—500元罰款，情節(jié)嚴重者開除。
第三章設備工具使用、采購、申領一、每月25日前店長將下月的用品匯總制表，報公司采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，店長可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。
二、洗車場的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應立即通知店長。
三、發(fā)到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。
第四章崗位設置及獎金方案
一、洗車房設三個崗位：店長、洗車工、收銀員。
二、店長全面負責洗車場的管理工作（如：服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對洗車人員的技術(shù)培訓、店面物品的采購申報、洗車場器械的管理及維護、客戶投訴的處理、業(yè)務繁忙時的'協(xié)調(diào)配合等）。
三、洗車工負責車輛清潔及其他汽車美容服務工作。
四、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理、客戶來電的接聽登記、現(xiàn)場產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對工作。
五、待遇方案
六、新招聘員工前一個月為學習試用期，只發(fā)放2000元/月底工資，學習期滿合格從第二個月計發(fā)提成。（若學習能力極強，業(yè)務能力提升迅速的，店長審核后上報公司，經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期。）
第五章洗車流程
一、車輛來場后洗車人員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，檢查完車身狀況后，由收銀員填寫銷售單，作為顧客交款依據(jù)。
二、車輛經(jīng)機洗完畢后，店長及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭。
三、顧客結(jié)賬時收銀員應詢問顧客是現(xiàn)金還是會員卡結(jié)帳，若為現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應在銷售單上簽字，并將銷售單留存；會員卡結(jié)算的應在相應的登記冊上做好標示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認。由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。
四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車場的日報表。
五、洗車場為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：
注：本規(guī)定從20xx年9月12日起開始執(zhí)行。
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