縣電子商務運營中心管理制度
在生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的縣電子商務運營中心管理制度，歡迎大家分享。
一、 咨詢管理
1、 適用范圍：消費者通過各種渠道，向我司工作人員開展產品，服務，售后等方面咨詢
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務運營專員（客服類）；店面工作人員；物流配送人員。
3、 工作流程：相關人員按照產品標準，服務標準，售后標準，物流標準等，統一話術，回答相關咨詢。對于解決不了的/公司無明確相關規章制度的客戶咨詢，報本部門上級領導。部門領導統一上報運營部綜合討論處理結果。承諾客戶24小時內回復客戶。
4、 工作準備：服務標準話術，呼叫中心標準話術，售后服務標準話術。
二、 訂單管理
1、 適用范圍：公司所有渠道訂單
2、 適用對象：呼叫中心坐席客服；電子商務運營專員（客服類）；店面工作人員；渠道大客戶銷售人員；
3、 工作流程：所有訂單以在網上下單為準（含大客戶），網上訂單下單后，客戶付款確認訂單，形成銷售單（店面無），交由倉儲進行備貨處理，倉庫根據銷售單進行備貨，形成出庫單，交由物流配送部門進行配送。
店面訂單：交易進行過程中，所有交易環節，在網站系統實現。
店面每日進行盤存處理，進行核對。
貨到付款：訂單-出庫單-配送-收款-后臺訂單確認。一月與物流結算，財務確認，形成銷售單。
大客戶訂單，根據合同制定產品，網站上體現，在網站下單，付預付款形成銷售單，倉庫備貨，物流發貨。
運營部由專人每日對訂單數據進行匯總，與后臺數據進行每日核對，每周/月出具分析報告。
4、 工作準備：銷售單，出庫單，配送單，指定專人每日匯總訂單
三、 會員說明
1、如何成為會員：
（1） 點擊首頁左上角注冊按鈕
（2） 在彈出框內填寫相關信息，點擊提交即可成為V1會員。
（3） 田野水果吧的會員等級是根據您的積分多少，獲得相應會員身份。隨著您經驗值的增加，會員等級會自動提升；
2、會員福利：
（1） 會員價：田野水果吧會員享受全場商品會員價購買，不同等級會員，享受不同等級折扣，非會員無折扣優惠。
（2） 會員積分：會員購買商品，按照1元=1積分獲得積分，積分可抵扣現金、兌換優惠券、兌換贈品等用途，非會員無積分獲得。
3、田野水果吧會員分為五個等級，由低到高分別是西瓜會員、香蕉會員、提子會員、榴蓮會員。會員級別說明如下：
4、積分說明： 積分由平時在田野水果吧購買水果獲得，包括線上購買和線下購買，都計入積分。消費1元相當于1積分，20積分可以抵扣1元現金。會員平時購買水果所獲積分既可以用來存儲升級會員，享受更高折扣，也可以用來抵扣現金。
5、優惠券：會員可使用田野水果吧發放的不同優惠券，非會員不可使用優惠券。
6、不定期會員活動：部分限量新品，合作商品優先品嘗。
四、 特別聲明：
田野水果吧不會以任何形式向第三方透漏您的個人隱私信息，同時也請您不要將會員賬號轉借他人使用，如因轉借或轉讓他人使用所帶來的一切后果，田野水果吧概不負責，如被我司發現有轉借或轉讓使用情況，我司則有權立即取消此會員賬號的`相應級別資格。
五、 配送方式
1、送貨上門。目前田野水果吧送貨上門服務已經覆蓋武漢市內地區，其他地區會陸續開通，對于無法送達的偏遠地區，敬請諒解。目前針對武漢東湖學院送貨上門的優惠是武漢東湖學院校內地區免費送貨上門。
2、顧客自提。這一服務主要針對在線上購買田野水果吧水果的客戶，根據訂單編號及付款記錄（也可在自提時付款），可去田野水果吧門店（位于武漢東湖學院看臺）自行提取。
六、 支付方式
1、線上支付。目前僅支持支付寶支付和網銀支付，微信支付等其他支付方式會在接下來陸續開通。
2、貨到付款。田野水果吧在武漢市內已開通貨到付款服務。你可以選擇刷Pos機和現金支付兩種方式。目前公司Pos機僅支持帶有銀聯標識銀行卡。
七、 售后服務
八、 退換貨說明
48小時無理由退/換貨
以下情況在發現48內可以進行無理由退換貨
1、由客戶個人原因造成的退換貨情況
①個人口味偏好
②產品色澤感觀差異
③產品與包裝完好無損的情況下無任何理由退回
④因客戶個人原因造成的退換貨，將不退還該訂單的運費，退換貨時產生的運費，由客戶承擔
⑤店面購買商品，售出未拆封，24小時內無理由退/換貨
2、 由田野水果吧造成的退換貨情況
① 發現收到的產品并非訂購的產品時，請提供訂單編號，以便跟進服務
② 產品本身質量問題，請提供訂單編號，以便提供售后服務
③配送無故延期
④因田野水果吧造成的退換貨，果吧承擔退換貨產生的運費
3、以下情況拒絕進行任何退換貨
①產品存在質量問題時，客戶丟棄或食用產品之后在進行投訴咨詢的
②產品經配送人員檢查后并非天天果園出售的產品
③產品超過規定的48小時內售后服務時間
4、退換貨提示
①訂單中如有贈品，退貨時，如不滿贈送條件，需將贈品一同退回，如贈品已經拆封或食用，則訂單商品只換不退，如有不便，敬請諒解。
②退貨時，需退回相對應的訂單客戶聯及發票（小票），確保配送人員能夠核實并快速處理。
③退款將會按原付款方式退回。
④網站圖片及信息僅供參考，商品以實物為準，拍攝燈光和顯示器色差可能會造成產品實物和圖片有少許出入的情況，不屬于質量問題。
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