售后管理制度

時間：2024-07-22 17:57:36 制度我要投稿

售后管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的售后管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后管理制度

售后管理制度1

　　1、負(fù)責(zé)對顧客跟蹤服務(wù)小組日常工作舉行跟進(jìn)，落實。

　　2、負(fù)責(zé)對顧客投訴接待工作的.跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　3、負(fù)責(zé)制定顧客跟蹤服務(wù)周、月、年度工作方案，并組織實施。

　　4、負(fù)責(zé)顧客跟蹤服務(wù)小組工作的支配、開展、推動和詳細(xì)實施及效果評估等工作。

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)刊的編輯和策劃。

　　6、幫助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)處理社會活動及社會關(guān)系等公關(guān)事宜。

　　7、幫助部門經(jīng)理開展和實施各類促銷活動。

　　8、幫助部門經(jīng)理對顧客跟蹤服務(wù)各項工作舉行評估、總結(jié)。

　　9、幫助部門經(jīng)理組織顧客跟蹤服務(wù)小組工作人員、投訴接待員的培訓(xùn)工作。

　　10、幫助部門經(jīng)理做好暫時性指派的其它工作。

　　1、仔細(xì)做好電子歸檔，對信息、資料按類歸檔，重要資料必需備份；

　　2、負(fù)責(zé)信息的建設(shè)，資料更新，狀況通報，分布公共資料；

　　3、負(fù)責(zé)天天的投訴信息，定時查看系統(tǒng)信息，準(zhǔn)時處理有關(guān)部門業(yè)務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)核實投訴信息，并準(zhǔn)時向有關(guān)部門上報，主動聯(lián)系問題用戶，杜絕問題擴(kuò)大化，按規(guī)定做好記錄，并做好相關(guān)信息資料的存檔工作；

　　5、協(xié)作上級部門和相關(guān)部門開展信息工作，接受上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。完成上級部門交辦的其他工作；

　　6、能夠準(zhǔn)時收集、發(fā)布、上報、傳送系統(tǒng)信息；

　　7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部熱線電話的'接聽，電話轉(zhuǎn)接和收發(fā)傳真，做好來電詢問；

　　8、提供信息詢問，服務(wù)預(yù)約，投訴處理等熱線服務(wù)；

　　9、組織跟蹤、收集信息，負(fù)責(zé)信息處理工作，信息的派工、跟進(jìn)、處理、反饋等囫圇閉環(huán)過程。

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