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靦腆男創業的艱難路，網上掘金有秘訣
胡健，37歲，湖北宜昌人，高中學歷。為人老實靦腆，曾經學過家電維修手藝。之后，在老家開了一家店，專賣家電產品，兩年時間虧損幾萬元，只得關門。2009年4月一個偶然的機會，開起網店，專賣網上K歌所必須的裝備。現在，每月銷售額達20多萬元。
創業理想：
將自己的網店做大，爭取升級成為網上商城，在自己的商城里，能夠賣各種各樣的電子產品。
賣家電虧損幾萬元
胡健的學歷不高，高中畢業后就開始在外打拼，干過保安，干過服務員�？墒�，他干得并不如意，用他自己的話說，就是一點成就感都沒有，“24歲以前還沒有找準人生的方向。”
24歲那年，他決定學習家電維修，掌握一門安身立命的手藝。家電維修并不難，他只學了不到8個月，就能自己處理各種問題了。幾個月后，他在鄉里開了一家店，專賣家庭影院用的音箱、話筒、DVD等，同時也幫別人修理家電。剛開始，鄉里只有他一家家電專賣店，生意很好，可是后來，又新開了好幾家家電店，他的生意逐漸衰落。兩年后，竟然虧了好幾萬，他只好將產品低價處理，然后關門歇業。
胡健將店鋪關后，并沒有灰心喪氣，而是總結經驗教訓�！拔易钕乳_的店，為什么我最先倒閉呢？”這個問題，他思索了很多遍。在排除了各種技術方面的原因后，他認定是自己的性格太靦腆了，不適合公關，不懂拉客戶。
做生意，公關很重要，為了改變自己靦腆的性格，他開始北上，到北京的娛樂城去打工�！皧蕵穲鏊歉鞣N各樣的人出沒的地方，我就是想到那樣的環境中改變自己�！焙≌f。在娛樂城里，他做過服務員，做過調音師，還做過領唱歌手�！拔揖褪窍肱Ω淖冏约��！笨墒撬l現，雖然自己在各方面都做得不錯，但是仍然不善于公關。他和人面對面交談時就會緊張，聲音會發抖。
開網店月入20萬元
在娛樂城工作幾年，胡健靦腆的性格并沒有變，不過，他發現了自己的另一個特長：歌唱得好。在當領唱歌手時，他的歌聲常引起臺下陣陣掌聲。
胡健愛唱歌，但離開娛樂城后，他就很少在公共場合唱歌。2009年，他來到武漢打工，累時就喜歡上語音頻道網站K歌。胡健介紹說，有些語音頻道網站提供網上K歌服務，網友進入K歌房間后，就可以到里面K歌�！霸贙歌房間里，不是每個人都有K歌的權力，只有唱得好的人、經過管理員認可的人才能唱歌�！焙≌f，他因為唱得好，常有唱歌的權利。由于一個K歌房間往往能容納成百上千人，許多網友就問他哪里能夠買到好的K歌裝備。剛開始，胡健會向網友一一介紹自己的裝備，并告訴他們怎樣配置。到后來，他就在心里琢磨：“既然這么多人想買裝備，為什么我不開個網店賣這些產品呢？”
2009年4月，胡健在淘寶網開了一個網店，專門賣話筒、耳機、聲卡等網上K歌裝備。開網店的成本不高，也不需要和別人見面談，所以一有空，胡健就會裝飾自己的網店。他賣出去的第一件商品是一個100元的話筒，賺了10多元錢。錢雖少，卻讓他看到了希望。網店開了不到4個月，月銷售額就達到了8000元。“要想把網店開好，就要時時刻刻守在電腦旁，隨時解答顧客的疑問�！焙≌f，到8月份時，他就辭掉了工作，一門心思開網店。當年年底，他的月銷售額突破6萬元。現在，他每個月的銷售額能輕松過20萬元。
成功秘訣是細致服務
專門賣網上K歌裝備的網店并不少，僅武漢就有10多家，胡健的店鋪名氣卻排在淘寶個體店的第一名。他有什么訣竅呢？胡健說，細致的服務是制勝秘訣。
網上購物，消費者最擔心的是買到不如意的產品但不能退貨�！熬W上的店鋪不像實體店，很多商品看起來好，但買回去后就發現并沒有想象中的那么好�！焙〗榻B說，許多消費者看到真品后，會有遺憾，往往會咨詢是否能退貨�！拔医涣恕Ｑ航稹绻M者付了款卻沒有收到產品，那么網店就會從‘消保押金’中扣錢退還給消費者�！焙∵�承諾，如果消費者在購買產品后不滿意的，可在7天內退貨�！安还苁且驗楫a品本身有問題，還是消費者買了又后悔的，只要他退，我們就會接收。”正是這種無理由退貨的服務，讓他的網店信譽度很高，店鋪名氣也慢慢提升起來。
為了吸引顧客，胡健還錄了許多自己唱的歌放在網店的頁面上。“顧客在選產品時，可以點播我的歌曲，不同的產品，會有不同的音效�！彼榻B說，顧客到網上就能知道產品的差別，減少了退貨率。他的網店每天能吸引顧客一千多人，每月成交量將近500單，退貨卻不超過10單。
胡健的網店銷售額直線上升，他的理想也逐漸成型：將個體網店升級成網上商城。胡健介紹說，網上商城一般是公司所開，由于有實體店做保證，信譽度高，吸引的顧客也多。胡健的目標不僅僅限于賣網上K歌的裝備，他想賣各種電子產品�！爸挥虚_網上商城，才能吸引足夠多的顧客，才有實力賣各種各樣的電子產品�！焙≌f，他的理想正一步步實現，也許不久就會注冊公司，開網上商城。
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