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質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介
2000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000-2000(idt ISO 9000：2000)，GB/T 19001-2000(idt ISO 9001：2000)，GB/T19004-2000(idt ISO 9004-2000)三個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T 19000——2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)
1.GB/T 19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成
GB/T 19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成：
(1)GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語
(2)GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系——要求
(3)GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南。
(4)ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南
體系、環(huán)境審核與有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會(huì)(ISO/TC207/SC2)聯(lián)合制定。
(2)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)
采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。
(3)提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。
(4)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適應(yīng)性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。
(5)更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用，最高管理者通過確定質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客滿意。
(6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。
(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。
(8)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。
(9)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。
(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。
(11)強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。
(12)增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。
質(zhì)量管理體系GB/T 19001與GB/T 19004的結(jié)構(gòu)模式
一、“ GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系-要求”的結(jié)構(gòu)模式
(一)質(zhì)量管理體系的總體要求
(二)與管理職能相關(guān)的要求
(三)與過程方法相關(guān)的要求
(四)與監(jiān)測(cè)分析和改進(jìn)相關(guān)的要求
二、 GB/T 19001與GB/T 19004結(jié)構(gòu)模式比較
三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征(大綱要求熟悉)
(1) 由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，作出結(jié)論，若通過則頒發(fā)認(rèn)證證書。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。
(2) 認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB/T19004來進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(3) 認(rèn)證過程中的審核是圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標(biāo)方面的有效性來進(jìn)行。
(4) 認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合ISO 9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。
(5) 認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。
四、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序(大綱要求熟悉)
1.提出申請(qǐng)
2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，包括：
(1)文件審核
(2)現(xiàn)場審核
(3)提出審核報(bào)告
3.審批與注冊(cè)發(fā)證
4.獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理
5.申訴
本章小結(jié)：
掌握：GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過程方法模式。
熟悉：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容;質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序。
了解：GB/T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn);GB/T 19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè))。
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