酒店客房清潔整理工作程序

時間：2024-05-22 12:55:09 酒店管理我要投稿

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酒店客房清潔整理工作程序

　　客房的清潔程度是客人入住酒店最關心的問題之一,同時也是客人選擇酒店的標準之一。下面，下普遍為大家分享酒店客房清潔整理工作程序，希望對大家有幫助!

酒店客房清潔整理工作程序

　　走客房和住客房的清潔整理

　　敲門進入房間→→開窗通風(30分鐘)→→清理垃圾雜物，撤走用過的客房用品→→做床→→抹塵→→清潔衛生間→→補充客用物品→→吸塵→→噴灑消毒→→復查 (床上用品、一次性消耗品做到一客一換)

　　空房的清潔整理

　　空房的清潔整理，主要是擦凈家具、設備，檢查房間用品是否齊備。空房的整理雖然較為簡單，但卻必須每天進行，以保持良好的'狀況，隨時能住進新客人。

　　具體做法是：

　　1、細查看房間有無異常情況，開窗通風;2、每天更換電加熱壺中的水;3、用干濕適宜的抹布抹拭家具、設備、門窗等(與主客房程序相同);4、衛生間馬桶、地漏放水排異味，抹衛生間浮塵;5、連續空著的房間，每隔3—4天吸塵一次。同時衛生間的水龍頭放水1—3分鐘，直至水清為止，以保水質清潔，擦凈水漬、水痕;6、衛生間“四巾”因干燥失去柔軟性，必須在客人入住前更換新的;7、檢查房間設備情況，要看天花板、墻角有無蜘蛛網，地面有無蟲類。

　　夜床服務

　　夜床服務就是對住客房進行晚間寢前整理，又稱“做夜床”或“晚間服務”。夜床服務是一種高雅而親切的服務，其作用主要是方便客人休息;整潔干凈使客人感到舒適，表示對客人的歡迎和禮遇規格。夜床服務通常是在晚上18：00以后開始，因為這時客人大多外出用餐而不在房內，既可避免打擾客人，又方便服務員工作。

　　夜床服務的.基本程序：

　　敲門進入房間→→開燈，將空調開到適宜溫度上，輕輕拉上窗簾→→整理、清理煙缸、廢紙雜物。同時查看電熱水壺水位及物品有無短缺→→做夜床(將床罩取下，折疊整齊，放于規定的位置;將床頭柜一側的蓋單一起向外掀起，折成45度角;拍松枕頭并將其擺正，如有睡衣應疊好放在枕頭上，同時擺好拖鞋;按飯店的規定在床頭或枕頭上放上晚安卡，小禮品等→→整理衛生間(浴簾拉開至三分之二處并放入浴盆中)→→鋪放衛生間地巾及防滑墊→→補充房間茶葉、飲用水和其他用品→→鋪放臥室地巾→→檢查→→填寫晚間服務記錄

　　小整理服務

　　小整理服務是對住客房而言的，就是在住客外出后，客房服務員對其房間進行簡單的整理。其目的就是要使客人走進房有一種清新舒適的感覺，使客房經常處于整潔干凈的狀態。小整理服務是充分體現飯店優質服務的.一個重要方面。

　　具體做法是：

　　1、拉回窗簾，整理客人午睡后的床鋪;2、清理桌面、煙缸、紙簍內和地面的垃圾雜物(吸塵)，注意有無未熄滅的煙頭;

　　3、簡單清洗整理衛生間，更換客人用過的“四巾”、杯具、撤出使用過的餐具等;4、補充房間茶葉和其它用品。

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