酒店管理層與員工關(guān)系搞好的方法與技巧

酒店管理層與員工關(guān)系搞好的方法與技巧

　　在等級制度相對嚴格的勞動密集型酒店里工作，管理者如何搞好與員工關(guān)系，對激發(fā)員工工作積極性、增加團隊精神至關(guān)重要。下面，小編為大家分享酒店管理層與員工關(guān)系搞好的方法與技巧，希望對大家有所幫助!

　　放慢你的腳步

　　當管理者經(jīng)過工作區(qū)域、員工食堂、員工通道、停車庫、考勤點時，在路上凡碰到員工時，請放慢腳步，多停留那么一小會兒時間，多留心問候一句，多傾聽一下他們的話語，多送給他們一個微笑。

　　就在那短暫的時間里，你可能發(fā)現(xiàn)員工的病容、愁容、笑容，你可以和他們分享憂愁和快樂。其實很多時候，員工的要求并不多 ，只是需要他人一雙傾聽的耳朵。

　　張開你的眼睛

　　每個人身上都有缺點，也不乏優(yōu)點。管理者不能睜一只眼、閉一只眼，老是盯著員工的缺點不放，而應該公平公正、一分為二地看待每一位員工，用心去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。其實每個員工都是寶藏，需要管理者去開發(fā)挖掘。當你看到員工的優(yōu)點或進步，就要及時地豎起你的大拇指。

　　捧出你的感謝

　　要感謝應聘者對本酒店產(chǎn)生興趣前來應聘，要感謝員工肯花時間聽你的培訓課，要感謝員工服從命令、放棄休息加班加點，要感謝員工辛勤勞動創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益……感謝要及時、要鄭重其事，并且要讓所有的人都知道：“我感謝你!”

　　給他(她)一個笑臉

　　1、搞好員工關(guān)系的工作應從應聘這一環(huán)節(jié)就開始。酒店富麗堂皇、一塵不染，出入的客人衣冠楚楚;而相對來說選擇到酒店做服務工作的員工，其家庭條件都很一般，以前別說到酒店消費了，就連星級酒店的門朝哪邊開都很少知道。他們初踏進酒店應聘時，心里忐忑不安，非常緊張。

　　這時，酒店人事部門的管理者若漫不經(jīng)心地接待他們，很可能一句話、一個眼神就把他們好不容易鼓起來的勇氣徹底打消了。不管是否錄用，管理者都應該報以真誠的微笑。

　　2、新進員工面對陌生環(huán)境和陌生人，需要一個適應的過程。酒店人事部應當盡量細致地做好入職培訓和食宿等各方面的安排工作。

　　管理者不妨親自或動員老員工與新員工在員工食堂一同進餐，在笑談中增進感情;或組織一個迎新會，安排新老員工見面，讓新進員工感受到集體的溫暖，在同事和上司的微笑中汲取力量。

　　3、老員工同樣需要管理者微笑的溫暖。當在酒店工作的新鮮感過去以后，日復一日、單調(diào)枯燥的工作內(nèi)容會逐漸消磨他們的工作激情。管理者每天都要堅持用微笑去鼓勵他們。

　　記住他(她)的名字

　　酒店都要求員工記住賓客的名字以便于稱呼服務，可是管理者是否能夠準確地叫出每一位員工的名字呢?盡快、盡可能多記住員工的名字，應當成為管理者的基本功;每天親切地叫出迎面走來的員工的姓名，則應當成為管理者的必修課。

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