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個案工作各階段的工作重點
一個社會單位的問題稱為個案。如一個人、一個家庭、一個學校、一個團體、一個政黨、一個社區(qū)、一個社會的任何問題，都可以視為個案。以下是小編為大家整理的個案工作各階段的工作重點，希望對大家有所幫助。
工作重點1：
個案工作的介入過程可以分為申請與接案、預(yù)估與問題診斷、制訂計劃、開展服務(wù)、連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)、評估與結(jié)案6個不同的階段。每個階段都有自己需要處理的任務(wù)，都有自己的工作重點，同時各階段之間又相互連接、相互影響，構(gòu)成一個有機整體。
1，申請與接案
(1)求助者的服務(wù)申請。
(2)接案。
(3)專業(yè)關(guān)系的建立。
(4)轉(zhuǎn)介(通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍：二是服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外)。
2，預(yù)估與問題診斷
(1)服務(wù)對象有關(guān)資料的收集。
(2)服務(wù)對象問題的預(yù)估。
(3)服務(wù)對象問題的診斷。
3，制訂計劃
(1)服務(wù)計劃的制訂。
服務(wù)計劃的基本內(nèi)容涉及7個方面：
①服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。
②服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。
③理論的依據(jù)，包括依據(jù)的主要理論、它的基本原理和重要概念。
④服務(wù)計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標。
⑤服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要解決的問題、采用的主要方法、預(yù)計達到的成效以及發(fā)掘和運用的資源。
⑥服務(wù)開展的期限。包括每一次和每一階段的時間安排以及總的時間期限。
⑦聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。為了制訂一個完備的服務(wù)計劃，社會工作者需要做到5點：
①準確分析服務(wù)對象的需要和問題。
②明確服務(wù)工作的目標、階段和方法。
③熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù)。
④清晰認識社會工作者具備的能力。
⑤了解服務(wù)對象擁有的資源。
(2)服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排。
社會工作者在安排服務(wù)面談內(nèi)和服務(wù)面談外的任務(wù)時，涉及4個方面的主要工作：
①每次服務(wù)面談結(jié)束之后，給服務(wù)對象設(shè)計和布置行動任務(wù)作為服務(wù)面談外的任務(wù)。
②在每次服務(wù)面談的開始階段，安排一定的時間用于回顧和總結(jié)服務(wù)對象前一次行動任務(wù)完成的情況。
③在每一次服務(wù)面談中，針對服務(wù)對象行動任務(wù)的完成情況給予面對面的指導。
④每次服務(wù)面談結(jié)束之前，讓服務(wù)對象了解下一次行動任務(wù)的要求和要點。
(3)服務(wù)協(xié)議的簽訂。
根據(jù)實際情況的需要，服務(wù)協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內(nèi)容：
①服務(wù)目標。
②服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法。
③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。
④服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)。
⑤服務(wù)雙方的簽字。
4，開展服務(wù)
(1)服務(wù)的推進。
①含義。所謂服務(wù)的推進是指社會工作者根據(jù)服務(wù)計劃的安排運用專業(yè)的服務(wù)技巧，逐步推動服務(wù)對象發(fā)生積極改變的過程。
②遵循原則。從能做的開始、從愿意合作的著手、采取綜合的服務(wù)策略。
(2)專業(yè)角色的扮演。使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者。
(3)專業(yè)合作關(guān)系的維持。社會工作者與服務(wù)對象要保持良好的專業(yè)合作關(guān)系，必須做到：接納、無條件關(guān)懷、真誠。
5，連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)
(1)社會資源的類型。非正式社會資源和正式社會資源。
(2)連接社會資源的方式。社會工作者需要根據(jù)資源的存在方式以及提供過程中的要求采用不同的方法。常見的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達、利益的協(xié)調(diào)和權(quán)益的保護。
(3)服務(wù)的協(xié)調(diào)。服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào);服務(wù)對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)：服務(wù)對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)。
6，評估與結(jié)案
(1)結(jié)案。
①可以結(jié)案的五種情況。一是社會工作者與服務(wù)對象都認為工作目標已經(jīng)達到;二是雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力：三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決：五是因為一些不可預(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。
②社會工作者要做好結(jié)案處置的四項工作：預(yù)知、鞏固、探討和鼓勵。
③結(jié)案可采取三種形式：直接告訴服務(wù)對象：延長服務(wù)的間隔時間;變化聯(lián)系的方式。
(2)成效評估。
①評估的主要內(nèi)容。服務(wù)對象的改變狀況;工作目標的實現(xiàn)程度;服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。
②評估可采取的方法。包括由服務(wù)對象評估、由社會工作同行評估和由服務(wù)機構(gòu)評估等方法。
(3)跟蹤服務(wù)。
跟蹤服務(wù)主要有三個方面的任務(wù)：
①根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案后的練習;
②調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強服務(wù)對象的社會支持;
③持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。
工作重點2：
一、案例背景
(一)基本資料
服務(wù)對象姓名：小希(化名)
性別：女
年齡：9
接案時間：20xx年12月1日
結(jié)案時間：20xx年5月15日
(二)個案背景資料
1、接案原因：社工在四點半課堂發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象，一個非常可愛的小女孩，多才多藝，學過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績名列前茅。后來接觸中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象孤傲、偏執(zhí)，朋輩關(guān)系緊張。隨后社工與服務(wù)對象建立了專業(yè)關(guān)系。
2、家庭資料：服務(wù)對象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時自殺，單親家庭，母親一人承擔全部家庭重擔，權(quán)威主義(專制型)家庭教養(yǎng)模式。媽媽過于偏重對孩子的智慧才藝教育，盡管經(jīng)濟困難，還花4000多的學費給孩子報架子鼓培訓班。對服務(wù)對象學習方面要求嚴格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養(yǎng)和社會化能力的培養(yǎng)。
3、行為表現(xiàn)：服務(wù)對象表現(xiàn)為偏執(zhí)、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說自己不乖，有時具有輕微攻擊性。
4、人際關(guān)系：同學、朋輩關(guān)系緊張。和媽媽交流溝通也很少。
5、支持網(wǎng)絡(luò)：只有一個住樓上的王某和服務(wù)對象關(guān)系較好。因為王某的媽媽教育王某，要關(guān)照小希。
二、問題分析
經(jīng)過與服務(wù)對象多次溝通交流，社工和服務(wù)對象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面了解服務(wù)對象基本情況，并對其問題做出了診斷分析：
1、單親家庭成長環(huán)境，缺乏父愛，服務(wù)對象缺乏安全感。
2、服務(wù)對象本身比較乖，加上媽媽權(quán)威式家庭教育，服務(wù)對象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關(guān)注和關(guān)愛，偏執(zhí)、糾結(jié)。
3、朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學。朋友常采取一些極端措施，導致朋輩關(guān)系緊張。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)理念——優(yōu)勢視角理論、社會支持網(wǎng)絡(luò)、結(jié)構(gòu)家庭治療理論
1、優(yōu)勢視角理論
立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢和資源，以開發(fā)人的潛能為出發(fā)點，協(xié)助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現(xiàn)其理想。
2、社會支持理論
指個人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要包括家人、親戚、鄰居和社區(qū)互助小組。
3、結(jié)構(gòu)家庭治療
結(jié)構(gòu)家庭治療法假設(shè)個人問題與家庭的動力、組織有著密切的關(guān)系，它特別重視家庭結(jié)構(gòu)的影響，認為個體的問題癥狀都是家庭結(jié)構(gòu)缺陷造成的副產(chǎn)品，必須在家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生良性改變之后，個體的問題才能夠減輕或消除。
(二)服務(wù)目標
1、服務(wù)對象不良行為治療，讓服務(wù)對象正確認識自己。
2、學習交友技巧、改善服務(wù)對象人際關(guān)系，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。
3、改善服務(wù)對象與媽媽的互動交流關(guān)系。與媽媽多交流，了解彼此內(nèi)心想法。
(三)服務(wù)策略
1、面談。通過面談，與服務(wù)對象建立彼此信任合作的和諧關(guān)系，充分了解其需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，讓服務(wù)對象正確認識自己，減少自己的攻擊性行為。
2、介紹服務(wù)對象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學習人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關(guān)系，并通過互助合作，建立自己的互助支持網(wǎng)絡(luò)。
3、通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務(wù)對象與媽媽的關(guān)系，讓服務(wù)對象了解媽媽艱辛和對自己的愛，讓雙方勇敢表達自己內(nèi)心想法，創(chuàng)造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。
四、介入過程
第一階段：20xx年12月1號(接案)—20xx年12月3號(預(yù)估)
目標：建立良好專業(yè)關(guān)系，了解服務(wù)對象基本情況，與服務(wù)對象一塊分析問題成因，并制定服務(wù)目標。
內(nèi)容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，形成彼此信任和諧的關(guān)系。面談過程中，工作者扮演好忠實傾聽者的角色，引導服務(wù)對象盡情吐露心聲，并啟發(fā)其訴說自己真實的想法，減輕心理負擔。并與服務(wù)對象一起制定服務(wù)目標。
第二階段：20xx年12月4—20xx年12月18號(三次面談)
目標：引導服務(wù)對象正確認識自己，克服自己的攻擊性行為。
內(nèi)容：本階段主要采用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務(wù)對象自我認同困境的解析，及時給予適宜的肯定和鼓勵，認可她的自我價值，鼓勵她發(fā)揮自己的優(yōu)勢，形成自己的認知方式;同時，工作者還要扮演好監(jiān)督者的角色，因為服務(wù)對象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說自己不是乖孩子，面談中，社工及時糾正她過于偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態(tài)。通過“當然了”游戲，讓服務(wù)對象學習如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。
第三階段：20xx年1月10號—20xx年4月18號(團體游戲治療)
目標：改善服務(wù)對象人際交往關(guān)系，幫助其建立朋輩互助支持網(wǎng)絡(luò)。
內(nèi)容：本階段，主要采取團體游戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手游戲”、“風中勁草”、“愛在指間”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風雨同舟”等游戲，讓服務(wù)對象在游戲與團隊中學習人際交往技巧、學會信任、互助合作。
第四階段：20xx年1月7號—5月12號(家訪、社區(qū)活動)
目標：改善服務(wù)對象與媽媽的關(guān)系，讓服務(wù)對象感受到媽媽的愛，建立盡管單親也很幸福的良好家庭氛圍。
內(nèi)容：通過兩次家庭探訪(1月7號、4月16號家訪)，兩場社區(qū)活動(20xx年2月7號親子教育講座，20xx年5月12日愛在行動母親節(jié)活動)改善服務(wù)對對象與媽媽的關(guān)系，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務(wù)對象了解到媽媽的艱辛與關(guān)愛。在家訪過程中，運用家庭結(jié)構(gòu)治療的相關(guān)技巧，改善服務(wù)對象與媽媽的溝通方式。
第五階段：20xx年5月15結(jié)案
目標：肯定服務(wù)對象的改變與成長，結(jié)案準備，處理離別情緒。
內(nèi)容：與服務(wù)對象一塊回顧服務(wù)過程，肯定服務(wù)對象的改變和成長，并給與一定的建議意見。進行結(jié)案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進工作。
五、評估
(一)評估方法
通過問卷、訪談、觀察等方法進行評估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，了解服務(wù)對象現(xiàn)階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，了解服務(wù)對象不良行為改善情況。
(二)介入成效
1、服務(wù)對象評估
服務(wù)對象在結(jié)案后告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說她現(xiàn)在和媽媽的交流也多了，并且在學校，同學關(guān)系也有所改善。她現(xiàn)在不會刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會主動告訴媽媽自己的一些想法。
2、目標達成情況
到目前為止，服務(wù)目標基本達成，服務(wù)對象一切都在像積極的方向發(fā)展。與媽媽關(guān)系、朋輩關(guān)系有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對待問題的看法，也不是如此偏激。
六、結(jié)案
(一)結(jié)案原因
服務(wù)目標基本達成，自然結(jié)案。
(二)結(jié)案處理方式及建議
社工提前告知服務(wù)對象即將結(jié)案，并及時處理離別情緒，與服務(wù)對象相約后續(xù)通過電話、QQ等方式跟進服務(wù)。
七、專業(yè)反思
(一)一般技巧分享
服務(wù)過程中，社工注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務(wù)對象建立了良好的專業(yè)關(guān)系;輔導過程中注意運用鼓勵與關(guān)注、尊重、同感、支持、積極回應(yīng)等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務(wù)對象的改變及時給與肯定;結(jié)案時，注意服務(wù)對象離別情緒的處理，給出建議意見，并制定好跟進計劃。
(二)個人感受分享
整個服務(wù)，社工與服務(wù)對象關(guān)系融洽，采用面談輔導和小組活動相結(jié)合的方式，加速了服務(wù)對象的改變。社工和服務(wù)對象都獲得了成長。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過程中，社工除了在家訪過程中，給與服務(wù)對象一些物質(zhì)幫扶，沒有能夠改善服務(wù)對象家庭經(jīng)濟狀況。服務(wù)過程，由于社工認知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務(wù)對象爭取到更多的支持。
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