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社群運(yùn)營的思維
一個高質(zhì)量的QQ群是不需要怎么運(yùn)營的,你只要解決一個問題:提供什么價值。下面是YJBYS小編整理的qq群運(yùn)營技巧，希望對你有幫助!
運(yùn)營核心用戶的意義
1.提升用戶活躍度和貢獻(xiàn)
如果可以有效的運(yùn)營核心用戶，就可以保證產(chǎn)品之中活動用戶的基數(shù)，同時通過這些核心用戶來驅(qū)動更多的普通用戶，讓產(chǎn)品走向良性循環(huán)。
2.深度聆聽用戶反饋
運(yùn)營工作之中最重要的一點(diǎn)就是連接用戶和產(chǎn)品，是最接地氣，最懂用戶的，并與用戶成為朋友的人。核心用戶就是運(yùn)營重點(diǎn)維護(hù)的對象，保持與核心用戶的有效溝通，可以及時有效的深度獲取用戶反饋，注意是“深度”。用戶反饋不只是你知道用戶遇到什么問題，而是要知道用戶為什么會遇到這個問題，從用戶怎樣才是一個合理的方案。
還有一點(diǎn)就是產(chǎn)品公測的時候，可以邀請大量核心用戶來進(jìn)行有針對性的測試，一方面他們體驗了產(chǎn)品的新功能或新服務(wù)，享受了特權(quán)，另一方面可以給產(chǎn)品提供很多有價值的反饋，幫助產(chǎn)品快速迭代。
3.輔助運(yùn)營工作
用戶運(yùn)營的最高境界都是無為而治，很多時候拿出其中一部分工作讓核心用戶協(xié)助來做，即給予了用戶參與感，又降低了我們的工作量，好的運(yùn)營都是驅(qū)動用戶來做事的。
如果可以制定一個合理的激勵體系，通過有效的激勵讓用戶持續(xù)為產(chǎn)品工作，并不斷擴(kuò)大參與用戶的范圍，會培養(yǎng)一批極為忠實(shí)的用戶。
4.傳播產(chǎn)品的核心價值
很多時候我們需要發(fā)布一些產(chǎn)品的變更信息，這些信息對于產(chǎn)品而言很重要，但由于大家對新功能或者新服務(wù)了解的有限，可能關(guān)注度不會很高，這個時候可以通過核心用戶來傳播產(chǎn)品的核心價值，簡單的如微博微信的轉(zhuǎn)發(fā)，復(fù)雜的產(chǎn)品功能使用攻略等。
此外，如果在產(chǎn)品產(chǎn)生了一些負(fù)面信息，或者需要危機(jī)公關(guān)的時候，核心用戶的發(fā)言往往比你自己的發(fā)言更有說服力，如果你的核心用戶在行業(yè)內(nèi)比較有影響力，效果就更好了。
運(yùn)營核心用戶的模式：
1.集中運(yùn)營
針對小量級的核心用戶，我們可以通過掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過情感化的方式持續(xù)激勵。
具體的手段可以分為：建立組織、引入、管理、活躍和召回。
2.策略運(yùn)營
如果核心用戶的規(guī)模比較大，這個時候就要調(diào)整運(yùn)營方式，通過策略運(yùn)營來來驅(qū)動用戶，通過數(shù)據(jù)將用戶的貢獻(xiàn)度進(jìn)行分級，然后有針對的進(jìn)行驅(qū)動。
具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分級、需求分析、針對性措施的實(shí)施。
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