話務(wù)員的崗位說明書

時間：2020-12-11 08:37:22 崗位說明書我要投稿

話務(wù)員的崗位說明書

　　話務(wù)員又叫坐席代表，客服專員等，是由各省、直轄市通信管理局通信職業(yè)技能鑒定鑒定中心負(fù)責(zé)考試鑒定工作，主要負(fù)責(zé)接聽來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題。本文是YJBYS小編整理的話務(wù)員的崗位說明書，歡迎參考閱讀。

話務(wù)員的崗位說明書

　　話務(wù)員的崗位說明書：

　　信息中心主管的職責(zé)：

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，

　　合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

　　負(fù)責(zé)所有客戶資料的'搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問題，

　　協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查，

　　信息中心話務(wù)員的崗位職責(zé)：

　　1. 迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)

　　3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8. 認(rèn)真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

　　9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

　　12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

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