酒店總機崗位說明書

時間：2020-12-19 11:35:52 崗位說明書我要投稿

酒店總機崗位說明書

　　酒店總機的崗位職責(zé)都有什么呢?主要負(fù)責(zé)什么工作呢?下面yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說明書，以供參考!

酒店總機崗位說明書

　　酒店總機崗位說明書一

　　⑴熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;

　　⑵認(rèn)真做好交接班工作;

　　⑶按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話;

　　⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;

　　⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

　　⑹準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);

　　⑺掌握店內(nèi)組織機構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

　　⑻熟悉市內(nèi)常用電話號碼;

　　⑼熟悉有關(guān)問訊的知識;

　　⑽掌握總機房各項設(shè)備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵。

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。

　　2、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊暢通，并做好各項記錄。

　　3、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

　　4、熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。

　　5、熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。

　　6、接受國際電話時，應(yīng)問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應(yīng)收款的賬目。

　　7、熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

　　8、自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密：

　　(1)客人的情況，特別是VIp客人的情況。

　　(2)飯店賓館不對外公開的情況。

　　(3)各部門的工作情況。

　　(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。

　　(5)客人的房號。

　　9、遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

　　10、愛護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護其正常工作。

　　11、掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡(luò)機器設(shè)備的`功能、操作使用程序和注意事項，嚴(yán)格遵守計算機操作程序。

　　12、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語對話水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的話服務(wù)，以維護飯店賓館的聲譽和利益。

　　13、執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　14、自覺遵守飯店賓館的各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話題，不得利用工作之便到客人房間，不得泄露飯店賓館秘密、違反有關(guān)外事紀(jì)律。

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