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大堂人員崗位說明書
大堂人員的崗位職責都有哪些呢?今天yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說明書，歡迎大家閱讀!
大堂人員崗位說明書一
我部以真心奉獻展示大商雄風的態度，針對形象保安員提倡專業化服務，遵循“以人為本”的服務理念，以尊重為原則，開創獨具特色的`專業化、規范化的物業管理模式，為廣大許昌民眾提供盡善盡美的服務。特此我部需要6名形象保安，深入學習形象保安職責培訓大綱。
保安員形象規范的總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍容風紀。
一、熟練掌握
1、熟練掌握各個通道的位置，針對客戶到幾樓哪里最近進行快捷指引。
2、熟練掌握品牌柜臺數量及其分布，為客戶提供一步到位服務。
3、熟練掌握衛生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶迅速指引。
4、熟練掌握各個部室位置、聯系方式、方便集團領導來我店視察。
5、熟練掌握活動日期、活動區域位置，為廣大客戶提供相應的咨詢。
6、熟練掌握門禁設施的使用方法，監督無道德客戶偷盜行為。
二、形象要求
1、保安員上班按規定著統一的保安服，保持警容嚴整。
2、值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈，應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。
4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領飾、戒指及其他飾物。
5、不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
6、不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發。
7、不得在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。
8、集體活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。
三、舉止行為
1、用語文明。在上班期間與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方咨詢時說“您好，請問有什么為您幫助”遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”：遇對方表示感謝時，應說“不客氣，這是我們應該做的”等等。
2、站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。
3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
大堂人員崗位說明書二
1、熟悉大廈的結構、單元戶數、樓座排列、人員情況、車輛狀況，各種公用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務。
2、注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，見到業主及來訪人員要敬禮示意，交接班時要認真交接一切事宜并走三步交接，及時為有需要的顧客提供幫助。
3、對大堂出入人員及物品情況進行監控及收取出門單，檢查外來施工人員配帶有效證件的情況，發現不符者，及時處理和報告。
4、對大堂內的設施設備運行情況進行日常的檢查，發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理;發現使用人不符合安全使用設施設備的應及時提醒和必要的制止，異常情況應及時上報班長、主管。
5、保持通道暢通，特別注意大堂通往室外的轉門并指導業主正確使用轉門，發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意，發現送盒飯及送快遞人員通知其走送貨專用通道及電梯。
6、檢查進入樓棟人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、煤氣瓶等嚴禁其帶入，并及時向上級報告。
7、認真做好來訪人員登記工作，對在大堂一些不文明現象進行管理。
8、未經服務中心指示，禁止代收特快專遞或快件。
9、注意收集顧客的`意見和建議，及時向上級或服務中心匯報并做好記錄。
10、發現消防控制中心、樓棟前面停放的車輛等方面出現異常情況，應及時向上級報告，重要情況向服務中心及相關領導匯報。
11、發現異常情況及時通知業主和服務中心及相關領導。
12、及時處理業主報警并將處理結果通知物業服務中心及相關領導。
13、保持大堂及值班室內部物品擺放整齊、干凈、整潔，完成領導交辦的其他工作。
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