藥店營業員崗位說明書

時間：2020-10-25 17:58:00 崗位說明書我要投稿

藥店營業員崗位說明書

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藥店營業員崗位說明書

　　藥店營業員崗位說明書篇一

　　一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

　　二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

　　三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

　　四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的'配方，發藥工作。

　　五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

　　六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

　　七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正準確。

　　八、做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。

　　1、工作立場和心態

　　認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值，從中得到自我滿足。

　　２、行為舉止和儀表

　　著裝整潔，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。

　　３、專業服務和態度

　　熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內人員認為尚可。

　　店員崗位職責

　　１、銷售藥品

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。

　　２、理解處方

　　店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。

　　３、識別藥品真偽

　　店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真偽。

　　４、識別進口藥品

　　５、指導患者用藥

　　對常見疾病，營業員要能夠指導用藥。

　　６、做好藥品養護

　　掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護。

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