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      前臺崗位說明書

      時間:2020-10-26 09:34:58 崗位說明書 我要投稿

      前臺崗位說明書模板

        【導語】 前臺接待是現代企業職位之一,通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。下面關于前臺崗位說明書模板 ,希望可以幫到您!

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        崗位名稱: 前臺

        直屬上級: 行政經理(1人)

        直屬下級: 無

        崗位職責:

        1. 負責電話轉接;

        2. 負責前臺接待及來訪接待;

        3. 收發公司往來信件、快遞等并做月結帳;

        4. 保持前臺清潔衛生,保持公司良好形象;

        5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約;

        6. 公司內部通訊錄的定期更新;

        7. 復印機房的清潔衛生及整理;

        8. 公司保潔工作的監督、跟進;

        9. 公司飲用水的訂購及管理;

        10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。

        工作標準:

        1. 電話轉接及時正確,3聲內接聽轉接;

        2. 接待來訪人員熱情周到;

        3. 信件、快遞收發正確及時,每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件;

        4. 每天對前臺處進行清潔,保證前臺位置的.清潔度,確保公司的良好形象;

        5. 及時正確的為客人等預定出租車;

        6. 人員及分機有變化時,及時更新公司通訊錄并發送給公司所有員工,發送之前需請主管先核對變更內容的正確性;

        7. 每天檢查飲用水的情況,如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水;

        崗位權限

        1、 對來電、來訪者具有監督、決策權;

        2、 工作制度或流程標準建議權;

        3、 對上級主管過錯和失職的投訴權;

        關鍵業績指標

        電話接聽及時(3聲以內及時接聽及時轉接)

        來訪人員接待滿意度90以上

        信件、快遞收發正確率100%

        工作完成的及時性

        員工滿意度

        任職要求

        1、 學歷:高中以上

        2、 專業:不限,能熟練運用自動化辦公軟件

        3、 培訓經歷:接受過前臺或禮儀培訓的優先

        4、 經驗:1年以上前臺、文員等工作經驗

        5、 技能技巧:熟練使用辦公自動化及辦公設備,有良好的語言、文字表達能力

        6、 能力:語言及文字表達能力、協調能力、執行能力

        7、 其它要求:女,身高155cm以上,20—30歲之間,形象氣質佳,聲音甜美,普通話標準,

        性格開朗,工作認真、仔細,有責任心、抗壓性,具有良好的服務意識,對內對外應舉止大方,文明有禮,態度和藹,熱情周到。

        工作條件

        1、 時間特征:每周一至周五9:00-18:00。

        2、 工作環境:辦公室

        3、 使用工具設備:電腦等辦公設備

        4、 所依據的文檔:公司各項制度

        本人承諾:

        嚴格按照以上內容執行

        簽名:

        日期:

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