前臺(tái)崗位說明書2篇
前臺(tái)崗位說明書1
崗位名稱： 前臺(tái)
直屬上級(jí)： 行政經(jīng)理（1人）
直屬下級(jí)： 無
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接；
2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及來訪接待；
3. 收發(fā)公司往來信件、快遞等并做月結(jié)帳；
4. 保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，保持公司良好形象；
5. 來訪客人及公司員工外出出租車預(yù)約；
6. 公司內(nèi)部通訊錄的定期更新；
7. 復(fù)印機(jī)房的清潔衛(wèi)生及整理；
8. 公司保潔工作的監(jiān)督、跟進(jìn)；
9. 公司飲用水的訂購(gòu)及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級(jí)主管交付的其它工作。
工作標(biāo)準(zhǔn):
1. 電話轉(zhuǎn)接及時(shí)正確，3聲內(nèi)接聽轉(zhuǎn)接；
2. 接待來訪人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對(duì)前臺(tái)處進(jìn)行清潔，保證前臺(tái)位置的清潔度，確保公司的良好形象；
5. 及時(shí)正確的為客人等預(yù)定出租車；
6. 人員及分機(jī)有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請(qǐng)主管先核對(duì)變更內(nèi)容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；
崗位權(quán)限
1、 對(duì)來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán)；
2、 工作制度或流程標(biāo)準(zhǔn)建議權(quán)；
3、 對(duì)上級(jí)主管過錯(cuò)和失職的投訴權(quán)；
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
電話接聽及時(shí)（3聲以內(nèi)及時(shí)接聽及時(shí)轉(zhuǎn)接）
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時(shí)性
員工滿意度
任職要求
1、 學(xué)歷：高中以上
2、 專業(yè)：不限，能熟練運(yùn)用自動(dòng)化辦公軟件
3、 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過前臺(tái)或禮儀培訓(xùn)的優(yōu)先
4、 經(jīng)驗(yàn)：1年以上前臺(tái)、文員等工作經(jīng)驗(yàn)
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設(shè)備，有良好的語言、文字表達(dá)能力
6、 能力：語言及文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，
性格開朗，工作認(rèn)真、仔細(xì)，有責(zé)任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環(huán)境：辦公室
3、 使用工具設(shè)備：電腦等辦公設(shè)備
4、 所依據(jù)的文檔：公司各項(xiàng)制度
本人承諾：
嚴(yán)格按照以上內(nèi)容執(zhí)行
簽名：
日期：
前臺(tái)崗位說明書2
前臺(tái)
前臺(tái)負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺(tái)崗位職責(zé)
1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動(dòng)問好，報(bào)出公司名稱;
2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，"您好""請(qǐng)稍等""對(duì)不起，他現(xiàn)在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;
3、主動(dòng)幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對(duì)方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;
4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。
前臺(tái)崗位要求
1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、確保高效而準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);
3、有較強(qiáng)的.溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;
4、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、堅(jiān)持原則;
5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí);
6、掌具有良好的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力;
7、有前臺(tái)及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺(tái)關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
辦公軟件接聽電話接待
個(gè)人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺(tái)升職空間
前臺(tái)→前臺(tái)經(jīng)理/行政專員/秘書→行政總監(jiān)
前臺(tái)薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥XX.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥XX.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥2200.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥3000.00
前臺(tái)工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的電話接聽，做好來訪客人接待;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄;
3、負(fù)責(zé)員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常外出登記;
4、負(fù)責(zé)員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;
5、負(fù)責(zé)員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負(fù)責(zé)繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)等。
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