現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-19 18:04:13 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)

現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、新契約相關(guān)業(yè)務(wù),包括投保資料的'審核錄入、保險(xiǎn)合同發(fā)放、檔案整理及交接等。

　　2、保全及續(xù)期相關(guān)業(yè)務(wù)處理。

　　3、理賠相關(guān)業(yè)務(wù),包括理賠報(bào)案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。

　　4、營業(yè)部現(xiàn)場的其他工作。

現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)2

　　一、排班管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話接通效率。

　　二、現(xiàn)場管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)營效率、質(zhì)量和現(xiàn)場紀(jì)律管理,監(jiān)控現(xiàn)場運(yùn)營數(shù)據(jù)和員工工作狀態(tài),定期完善現(xiàn)場管理制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　三、團(tuán)隊(duì)管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場隊(duì)伍管理,指導(dǎo)組長培養(yǎng)組員的業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)氛圍,不定期制定業(yè)務(wù)競賽方案和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方案,激發(fā)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

　　四、應(yīng)急管理。負(fù)責(zé)呼叫中心應(yīng)急管理,對大災(zāi)、系統(tǒng)故障、異常情況、突發(fā)事件等,及時(shí)反饋,啟動(dòng)各項(xiàng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案措施,降低因突發(fā)事件對現(xiàn)場造成的影響。

　　五、數(shù)據(jù)管理。負(fù)責(zé)呼叫中心整體運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)管理,和坐席員工的`績效成績管理,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。

　　六、請休假管理。負(fù)責(zé)呼叫中心坐席員工的請休假和考勤審批,定期完善請休假制度,合理安排員工請休假。

　　崗位要求:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

　　2、有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較好的文字、語言表達(dá)能力。

　　4、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng),有管理能力,熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。