綜合服務(wù)部崗位職責(zé)（通用10篇）
現(xiàn)如今，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的綜合服務(wù)部崗位職責(zé)（通用10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
綜合服務(wù)部崗位職責(zé) 1
（一）行政人事工作職責(zé)
1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作，及時向總經(jīng)理做出口頭或書面報告。
2、籌辦公司董事會、總經(jīng)理辦公會、公司工作例會和員工大會，起草公司工作安排、總結(jié)、內(nèi)部情況交流和其他綜合性文件。
3、負(fù)責(zé)公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集，管理公司的文書檔案。
4、負(fù)責(zé)公司印信的制發(fā)、保管和使用控制，管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟(jì)合同等法律文書，組織審核經(jīng)濟(jì)合同等法律文件。
5、組織協(xié)調(diào)公司各項管理規(guī)章制度的制定和修訂，監(jiān)督、檢查制度的落實情況。
6、負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)和管理，負(fù)責(zé)員工的招聘、定崗、培訓(xùn)、考核、獎懲等事項。
7、安排和控制各項行政費用的支出，采購、管理辦公用品、辦公設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實物資產(chǎn)。負(fù)責(zé)公司物料倉庫的`日常管理工作。
8、抓好公司辦公場所的環(huán)境、內(nèi)務(wù)、形象、紀(jì)律管理，管理調(diào)度公司的公務(wù)用車。
9、建立良好的媒體合作關(guān)系和社會公共關(guān)系，做好公司的形象宣傳工作
（二）客戶服務(wù)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，及時處理業(yè)主的重要投訴。
2、與客戶建立多種溝通渠道，作好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平。
3、制定社區(qū)文化活動計劃，并策劃、組織實施及進(jìn)行效果評定。
4、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會資源滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約有償服務(wù)項目。
5、負(fù)責(zé)公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項目ci系統(tǒng)的導(dǎo)入、設(shè)計、推行、督促、指導(dǎo)和統(tǒng)籌各個方面的貫徹實施。
6、負(fù)責(zé)公司的品牌管理，制定和牽頭組織實施品牌培育、擴(kuò)展、提升計劃。
7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建活動，作好申報、迎檢等工作
（三）環(huán)境管理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實。
2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理區(qū)域公共場所的衛(wèi)生防疫工作，組織安排環(huán)境消殺工作，杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。
4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀小品的接管驗收，并監(jiān)督、指導(dǎo)日常管理和養(yǎng)護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)清潔、綠化專業(yè)隊伍建設(shè)，專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核工作。
（四）完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
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工作職責(zé)（包括但不限于以下工作）：
1、參與編制項目安全管理目標(biāo)、年度工作計劃；
2、負(fù)責(zé)危險源辨識、評價方法等的培訓(xùn)；
3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執(zhí)行情況；
4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；
5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)消防培訓(xùn)的.相關(guān)事宜；
6、負(fù)責(zé)編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應(yīng)急預(yù)案等；
7、完成上級交辦的其它工作。
工作要求：
1、本科或以上學(xué)歷；
2、安全工程及相關(guān)專業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練使用office等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先；
4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容；
5、具備安全風(fēng)險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現(xiàn)場突發(fā)的安全事故的能力。
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1、協(xié)助綜合服務(wù)部經(jīng)理，分管行政人事，主持辦公室日常工作；按公司領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作及時掌握動態(tài)，反饋信息，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，檢查督辦重點工作。搞好調(diào)查研究，熟悉和掌握公司各部門及人員情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
2、負(fù)責(zé)公司各種會議的籌備組織工作，承擔(dān)會議記錄、紀(jì)要工作，負(fù)責(zé)公司工作計劃、總結(jié)等各類文件的草擬、核稿等文書工作，并檢查文件貫徹執(zhí)行情況。
3、負(fù)責(zé)公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集等文書檔案管理工作。
4、負(fù)責(zé)公司印信的.使用辦理用印相關(guān)手續(xù)，管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟(jì)合同等法律文書，組織審核經(jīng)濟(jì)合同等法律文件。
5、負(fù)責(zé)公司各項管理規(guī)章制度及修訂和印制，監(jiān)督、檢查制度的落實情況。
6、負(fù)責(zé)公司人力資源管理，辦理招聘、定崗、培訓(xùn)、考核、獎懲等具體事務(wù)工作。編制、審核考勤表、工資報表等有關(guān)人事勞動工資類報表。
7、編制各項行政費用的支出計劃，監(jiān)管物品的采購發(fā)放、管理辦公用品、辦公設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實物資產(chǎn)，分管公司物料倉庫的日常管理工作。
8、負(fù)責(zé)公司公務(wù)用車的日常調(diào)度。
9、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令，上傳下達(dá)做好協(xié)調(diào)與溝通工作，保持與政府有關(guān)部門經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)與溝通，搞好公共關(guān)系，處理公司對外一般性事務(wù)，做好公司的形象宣傳工作，協(xié)助辦理有關(guān)品牌建設(shè)的相關(guān)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、企業(yè)行政事務(wù)的'決策與實施。
2、企業(yè)商務(wù)接洽與服務(wù)事務(wù)的處理。
3、企業(yè)人事規(guī)劃與管理。
4、企業(yè)形象建設(shè)、維護(hù)、宣傳與企業(yè)文化的引導(dǎo)。
5、以上四個工作范圍的系統(tǒng)建制與工作流程規(guī)劃。
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組織與管理：
組織和管理本部門的售前、售中和售后工作，確保工作的順利進(jìn)行。
帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的`各項指令及指標(biāo)。
協(xié)調(diào)與配合：
協(xié)助各部門進(jìn)行各項相關(guān)工作，確保公司各部門間的順暢運行。
督促各部門之間的互相配合，提高整體工作效率。
制度建設(shè)與成本控制：
完善本部門的規(guī)章管理制度，確保工作規(guī)范。
控制本部門運行成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
售后服務(wù)與客戶反饋：
全面主持各項售后服務(wù)工作，定期召開部門會議，及時解決客戶反饋的問題和投訴，并做好登記和反饋。
監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。
培訓(xùn)與獎懲：
制定售后服務(wù)政策和員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。
參與制定本部門人員計劃及獎懲制度，充分調(diào)動員工積極性。
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客戶服務(wù)：
以服務(wù)客戶為根本，盡職盡責(zé)地為客戶提供滿意的服務(wù)。
熱情接待客戶，使用文明用語，了解客戶需求及期望。
形象與行為：
著裝保持專業(yè)外貌、得體，待客熱情、誠懇，談吐自然大方。
保持工作區(qū)域整潔，工作時間使用普通話。
團(tuán)隊協(xié)作與執(zhí)行力：
服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，具有模范帶頭作用，團(tuán)隊精神強(qiáng)。
嚴(yán)格執(zhí)行公司的.規(guī)章制度，配合部門人員完成各項任務(wù)，持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量。
信息傳遞與反饋：
負(fù)責(zé)公司到訪客戶的接待，接引至業(yè)務(wù)部與相關(guān)人員交接。
完成本職工作，同時幫助同事完成相關(guān)任務(wù)，向業(yè)務(wù)部提供用戶信息和市場分析建議。
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單據(jù)處理：
認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制單據(jù)的出錯率，確保單據(jù)的準(zhǔn)確性。
負(fù)責(zé)公司公文、資料、文件的分送，確保文件的及時傳遞。
會議與行政支持：
會議前配合行政部做資料準(zhǔn)備，傳真的收發(fā)、接聽電話（注意電話禮儀）與轉(zhuǎn)達(dá)。
協(xié)助行政部開會前準(zhǔn)備，確保會議的順利進(jìn)行。
保密與節(jié)約：
不得泄露有關(guān)公司的任何信息和顧客資料，確保公司信息的保密性。
辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用，勤儉節(jié)約，降低消耗和辦公費用。
工作紀(jì)律與執(zhí)行力：
服從安排、遵守公司各項規(guī)章制度，確保工作的`規(guī)范性和執(zhí)行力。
因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。
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一、崗位職責(zé)概述
負(fù)責(zé)公司的行政支持、日常管理與協(xié)調(diào)工作，確保公司運營環(huán)境穩(wěn)定、高效，為各部門提供必要的行政支持。
二、具體職責(zé)
行政管理與支持
制定并執(zhí)行公司行政管理制度和流程。
協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保公司日常運營順暢。
安排公司會議、活動及接待工作。
辦公環(huán)境管理
負(fù)責(zé)辦公場所的租賃、裝修、維護(hù)等工作。
管理辦公設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運作。
維護(hù)辦公環(huán)境的整潔、安全、有序。
文檔與資料管理
負(fù)責(zé)公司文檔的`收集、整理、歸檔和保管。
管理公司公章、合同等重要文件。
協(xié)調(diào)各部門之間的文檔傳遞和信息共享。
行政采購與供應(yīng)商管理
負(fù)責(zé)公司日常辦公用品、設(shè)備等的采購工作。
選擇并管理供應(yīng)商，確保采購物品的質(zhì)量和價格合理。
跟蹤采購訂單，確保及時到貨和結(jié)算。
員工服務(wù)與福利管理
協(xié)調(diào)員工入職、離職手續(xù)。
管理員工考勤、假期等事務(wù)。
策劃并組織員工活動和福利發(fā)放。
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一、崗位職責(zé)概述
負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)體系的建立、維護(hù)與完善，確保客戶滿意度和忠誠度，提升公司品牌形象。
二、具體職責(zé)
客戶服務(wù)體系建設(shè)
制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和一致性。
建立客戶檔案，記錄客戶需求和反饋。
定期組織客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)水平。
客戶咨詢與投訴處理
接待客戶咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。
處理客戶投訴，及時解決問題并反饋給客戶。
跟蹤客戶滿意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
客戶關(guān)系維護(hù)
定期與客戶溝通，了解客戶需求和變化。
策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強(qiáng)客戶黏性。
分析客戶數(shù)據(jù)，為銷售策略和產(chǎn)品開發(fā)提供支持。
銷售支持
協(xié)助銷售團(tuán)隊進(jìn)行客戶拜訪和談判。
準(zhǔn)備銷售資料，確保銷售活動的'順利進(jìn)行。
跟蹤銷售訂單，確保客戶及時收到產(chǎn)品并滿意。
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一、崗位職責(zé)概述
負(fù)責(zé)公司人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效管理等工作，確保公司人力資源的合理配置和高效利用。
二、具體職責(zé)
人力資源規(guī)劃
分析公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人力資源規(guī)劃。
預(yù)測人力資源需求，提出招聘和培訓(xùn)計劃。
招聘與選拔
制定招聘計劃和策略，發(fā)布招聘信息。
篩選簡歷，組織面試和評估。
跟蹤入職流程，確保新員工順利入職。
培訓(xùn)與發(fā)展
設(shè)計并實施員工培訓(xùn)計劃，提升員工技能。
組織內(nèi)部培訓(xùn)活動，促進(jìn)知識共享。
跟蹤員工發(fā)展，提供職業(yè)規(guī)劃和晉升建議。
績效管理
制定績效管理制度和流程。
組織績效評估，確保評估公正、公平。
分析績效數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議和激勵措施。
薪酬福利管理
設(shè)計薪酬福利體系，確保吸引和留住人才。
管理員工薪酬、福利和社保等事務(wù)。
跟蹤市場薪酬水平，提出薪酬調(diào)整建議。
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