服務部部長崗位職責
在當下社會，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的服務部部長崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
服務部部長崗位職責1
職責描述：
1、根據公司戰略及目標，組織擬定售后服務部服務體系。
2、根據公司發展方針及理念制定售后服務策略
3、對服務模式、服務政策包含商務政策、渠道標準等進行編制、審核、上報，審批后根據要求開展相關服務工作。
4、根據銷售標準制定售后網絡標準，協調銷售網絡全面制定能保障銷售體系的售后服務網絡標準，并實施執行，確保有銷售的地方有服務。
5、指導服務商在運營中遇到的技術問題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓提高服務商的技術維修能力。
6、組織備件科室對備件協調、計劃、倉儲、物流等進行標準全面制定備件組織、備件計劃、備件物流的維護管理工作；
7、監督備件月度計劃完成情況、服務商采購訂單審核情況；
8、監督訂單物流發運情況、備件協調工作、服務商的業務培訓工作、備件銷售目標完成情況；
9、根據三包法及相關政策來制定詳細的三包政策；
10、對服務站進行業務培訓、制定標準的流程；
11、對日常服務站提報的索賠單進行檢查，對服務站返回來的'舊件啟動反索賠程序。
組織服務經理對全國服務商進行服務能力提升通過考評、考核等評估辦法對服務商進行評估，分析短板，根據弱項進行整改。
職位要求：
1、本科及以上
2、10年以上
3、汽車及相關管理
4、具有較強團隊管理能力
5、計劃性強高度強的執行力
6、優秀的溝通與表達能力
7、對售后服務體系搭建的組織協調能力
服務部部長崗位職責2
職責描述：
1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監督部門的工作目標和經費預算的'執行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。
7、服務網絡建設：服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓：培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求：
1、5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。
2、汽車或機械相關專業。
3、工作責任心強，管理能力強。
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