it主管崗位職責(zé)匯編15篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的it主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
it主管崗位職責(zé)1
1、每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
4、做好顧客投訴和接待工作；
5、以身作則倡導(dǎo)'顧客至上'的.經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放；
7、合理分配各人員的工作；
8、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練；
9、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
it主管崗位職責(zé)2
1、管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理和考核，妥善安排銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的工作計(jì)劃；
3、充分調(diào)動(dòng)人員的`工作積極性，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，打造高效的隊(duì)伍；
4、積極組織和策劃各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)工作。
it主管崗位職責(zé)3
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)企業(yè)的日常法律管理工作,落實(shí)集團(tuán)各項(xiàng)法律事務(wù)管理制度在大企業(yè)的執(zhí)行;根據(jù)企業(yè)實(shí)際,制定相關(guān)法律事務(wù)管理制度實(shí)施細(xì)則;
2、為企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理過(guò)程提供相關(guān)法律支持及服務(wù),為經(jīng)營(yíng)管理決策提供可行性、合法性等法律分析意見(jiàn);
3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合同文本的制定;企業(yè)各類(lèi)合同文本的起草、審核、修改;負(fù)責(zé)商務(wù)往來(lái)函件的.審核、修改;負(fù)責(zé)公司重大決議、規(guī)章制度及其他重要法律文件的合法性審查;
4、根據(jù)安排或需要,代理企業(yè)發(fā)生的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛、建設(shè)施工合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、勞動(dòng)糾紛、勞務(wù)糾紛等各類(lèi)訴訟及仲裁活動(dòng);對(duì)外聘律師的代理活動(dòng)過(guò)程予以監(jiān)督、評(píng)價(jià);
5、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督企業(yè)各類(lèi)合同的履約情況,對(duì)于合同違約事件、潛在風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件或其他異常情況,指導(dǎo)、監(jiān)督公司進(jìn)行正確應(yīng)對(duì)處理;
6、定期對(duì)企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)法律檢查,識(shí)別企業(yè)在設(shè)立、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)法律風(fēng)險(xiǎn),就法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示及預(yù)警。
7、負(fù)責(zé)公司員工的法律培訓(xùn),解答公司各部門(mén)的法律事務(wù)咨詢(xún);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職資格:
1、熟悉合同法、公司法、勞動(dòng)合同法、行政處罰法、安全生產(chǎn)法等與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)及政策;
2、有處理經(jīng)濟(jì)糾紛、勞動(dòng)糾紛等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);可以獨(dú)立處理訴訟案件;
3、誠(chéng)實(shí)正直,原則性強(qiáng),保密觀念強(qiáng),有責(zé)任心。
it主管崗位職責(zé)4
1）負(fù)責(zé)維護(hù)公司數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、財(cái)務(wù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)安全、硬件維護(hù)保養(yǎng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的'安裝；
2）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的調(diào)整、升級(jí)、修改、數(shù)據(jù)全局備份工作；
3）負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及故障的響應(yīng)和初步診斷，并進(jìn)行處理，將不能解決的相關(guān)系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行處理；
4）負(fù)責(zé)安排定期檢查公司各類(lèi)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安排保養(yǎng)、清理和維護(hù)工作；
5）維護(hù)保養(yǎng)商場(chǎng)pos系統(tǒng)和收款機(jī)，對(duì)前端pos系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，定期對(duì)pos系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，提供技術(shù)支持；
6）負(fù)責(zé)公司pc機(jī)、打印機(jī)的維護(hù)，簡(jiǎn)單維修，對(duì)提出問(wèn)題部門(mén)進(jìn)行及時(shí)的解答和解決問(wèn)題，并將無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)；
7）備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，檢測(cè)電腦病毒；
8）處理一般性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障；
it主管崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)園區(qū)辦公室定期石材養(yǎng)護(hù)，轄區(qū)內(nèi)的保潔工作，凈化環(huán)境;
2、嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對(duì)保潔中的工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;定期安排保潔員進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺工作;
3、制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)清潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、職業(yè)道德等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)糾正保潔工作中存在的問(wèn)題，提高員工素質(zhì)，負(fù)責(zé)新保潔員上崗前的培訓(xùn)工作;
4、負(fù)責(zé)所有保潔用品的'登記、入庫(kù)、發(fā)放及回收管理;
5、對(duì)所管轄的轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期與不定期的巡視，有效遏制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現(xiàn)象的發(fā)生;
6、對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，下屬員工日常行為管理等;
7、熟悉國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及四害滅殺知識(shí)，結(jié)合消殺服務(wù)規(guī)范及環(huán)境因素管理要求，完善購(gòu)消殺服務(wù)方案并組織實(shí)施。
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職位描述：
1、負(fù)責(zé)日常管理工作：包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷(xiāo)售管理，導(dǎo)購(gòu)員管理等等；
2、商戶(hù)溝通：負(fù)責(zé)加強(qiáng)與商戶(hù)的溝通，進(jìn)行定期的`拜訪，了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況以及意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，并對(duì)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)提出意見(jiàn)建議；負(fù)責(zé)積極參與商戶(hù)多種經(jīng)營(yíng)招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營(yíng)布局等工作的討論和研究；負(fù)責(zé)定期對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總分析，思考對(duì)策，努力擴(kuò)大銷(xiāo)售，完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)；
3、租金收繳：負(fù)責(zé)對(duì)租金收繳情況進(jìn)行分析，及時(shí)收取商戶(hù)租金、廣告費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用，保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)；
4、營(yíng)銷(xiāo)推廣協(xié)助：協(xié)助活動(dòng)組對(duì)接商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)推廣方案進(jìn)行建議，組織品牌小區(qū)開(kāi)發(fā)及其它營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
5、日常巡場(chǎng)：負(fù)責(zé)與各部門(mén)間協(xié)調(diào)以保證對(duì)營(yíng)業(yè)商戶(hù)的配套設(shè)施支持。
素質(zhì)要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；
2、工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具團(tuán)隊(duì)合作精神，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，溝通能力好，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)。
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職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有資源客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，開(kāi)展客戶(hù)日常溝通;
2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，拓展公司募資渠道，開(kāi)展路演;
3.負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)進(jìn)行融資項(xiàng)目的談判，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，保持良好的溝通;
4.負(fù)責(zé)撰寫(xiě)相關(guān)報(bào)告和文件，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)融資項(xiàng)目的合作流程;
5.接受公司工作安排，并協(xié)助作好其他輔助工作。
任職資格：
1.教育水平：工商管理、營(yíng)銷(xiāo)管理及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2.培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)管理、商務(wù)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：2年?duì)I銷(xiāo)管理或金融相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);具有行業(yè)相關(guān)的從業(yè)資格。
4.技能技巧：具有富有的金融機(jī)構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn);具有豐富的渠道及客戶(hù)資源，合理有效的執(zhí)行廣告和市場(chǎng)活動(dòng);熟練應(yīng)用辦公軟件;具有良好的`中英文口頭及書(shū)面表達(dá)能力。
5.個(gè)人素質(zhì)：具有良好的職業(yè)形象，較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力、談判能力、應(yīng)變能力及組織協(xié)調(diào)能力;具備較好的融資分析能力和風(fēng)險(xiǎn)判斷能力;有較強(qiáng)的進(jìn)取心和責(zé)任感，有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
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1. 根據(jù)產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品的機(jī)械結(jié)構(gòu)，進(jìn)行材料選型及評(píng)估;
2. 配合軟件工程師、硬件工程師完成產(chǎn)品的組裝調(diào)試;
3. 根據(jù)客戶(hù)或產(chǎn)品升級(jí)需要進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)更改;
4. 處理加工廠家的加工問(wèn)題，提供產(chǎn)品生產(chǎn)上的'相關(guān)技術(shù)支持;
5. 協(xié)助市場(chǎng)和應(yīng)用推廣人員進(jìn)行技術(shù)支持及服務(wù)工作;
6. 指導(dǎo)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)7. 完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。
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崗位職責(zé)：
1、收費(fèi)：配合營(yíng)運(yùn)經(jīng)理收取轄區(qū)商戶(hù)物空租費(fèi)用，達(dá)成區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)。
2、創(chuàng)收：利用各種資源開(kāi)展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、檢查商場(chǎng)內(nèi)的.電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)購(gòu)物中心的良好形象。
4、根據(jù)公司現(xiàn)場(chǎng)美陳方案，檢查轄區(qū)商戶(hù)商品陳列與店面美陳，對(duì)經(jīng)營(yíng)商品與合同一致性進(jìn)行中重點(diǎn)檢查，確保合同的正常履行。
5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的儀容儀表、賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律、接待服務(wù)及工作狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為進(jìn)行教育處罰，提升導(dǎo)購(gòu)員綜合素質(zhì)。
6、協(xié)助商戶(hù)處理現(xiàn)場(chǎng)顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
7、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)商戶(hù)月度、季度及年度銷(xiāo)售額，了解商戶(hù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，為公司企劃活動(dòng)提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
職位要求：
1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營(yíng)運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)；物業(yè)管理法律、法規(guī)知識(shí)；
3、具備物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格的者優(yōu)先
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1、負(fù)責(zé)執(zhí)行門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)班次管理，確保順暢進(jìn)行，維持高營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工執(zhí)行門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成任務(wù)，以及其他各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)在班次管理中執(zhí)行門(mén)店各項(xiàng)成本管控任務(wù)，以達(dá)成或優(yōu)于目標(biāo)值；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)并維持員工的`服務(wù)態(tài)度、顧客服務(wù)流程
5、負(fù)責(zé)維持所有門(mén)店清潔標(biāo)準(zhǔn)
6、負(fù)責(zé)班次中產(chǎn)品質(zhì)量的維持
7、負(fù)責(zé)按照公司排班標(biāo)準(zhǔn)，排定外場(chǎng)人員班表，合理安排人力、及時(shí)公布、適時(shí)更新
8、負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行門(mén)店物控管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理
9、及時(shí)完成副店及店經(jīng)理分配的各項(xiàng)任務(wù)
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1、主持質(zhì)量管理的全面工作，并對(duì)質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作結(jié)果負(fù)責(zé)
2、組織建立質(zhì)量管理體系確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行
3、制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施
4、制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司采購(gòu)品和產(chǎn)品質(zhì)量控制負(fù)責(zé)，對(duì)批量責(zé)任事故負(fù)責(zé)
5、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的質(zhì)量策劃，
6、參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的先期策劃，審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝的科學(xué)性、合理性
7、組織實(shí)施質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性負(fù)責(zé)
8、領(lǐng)導(dǎo)、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核直屬下屬的工作
9、有對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查，分析和提出處理意見(jiàn)權(quán)
10、定期通報(bào)各有關(guān)部門(mén)質(zhì)量檢查結(jié)果，對(duì)存在的`質(zhì)量問(wèn)題制訂糾正和預(yù)防措施并組織實(shí)施
11、有權(quán)制止不符合工藝規(guī)定和要求的生產(chǎn)行為
12、對(duì)本部門(mén)員工的各項(xiàng)考核、獎(jiǎng)懲有決定權(quán)
13、定期對(duì)全廠員工進(jìn)行質(zhì)量管理制度及提高質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)
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1、執(zhí)行公司商務(wù)管理相關(guān)事宜，完善商務(wù)流程；
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成銷(xiāo)售合同制作、項(xiàng)目訂單跟蹤、月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售方案跟蹤、設(shè)備進(jìn)出口運(yùn)輸?shù)葦?shù)據(jù)報(bào)表，并向公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人做工作匯報(bào)；
3、協(xié)助接待公司來(lái)訪客戶(hù)，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)的相關(guān)意向，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，定期回訪客戶(hù)，協(xié)調(diào)客戶(hù)咨詢(xún)和爭(zhēng)議，做好與客戶(hù)的后期服務(wù)和再次開(kāi)發(fā)；
5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與公司內(nèi)部相關(guān)學(xué)習(xí)網(wǎng)部門(mén)的銜接與日常工作配合；
6、能夠發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問(wèn)題，并結(jié)合情況做出合理性的`建議；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1.負(fù)責(zé)天貓店鋪，如直通車(chē)、鉆石展位、品銷(xiāo)寶的投放以及優(yōu)化調(diào)整，以及其他淘?xún)?nèi)外營(yíng)銷(xiāo)工具的使用，并配合淘寶官方的`營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行推廣;
2.制定月度、季度、年度推廣策略，包含推廣費(fèi)用、推廣節(jié)奏，細(xì)化到廣渠道費(fèi)用分配、CPC、ROI等;
3.對(duì)推廣的效果(如ROI、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo))進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控、評(píng)估，及時(shí)制定優(yōu)化執(zhí)行方案;
4.按照日?qǐng)?bào)、月報(bào)形式，提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、品牌方分享數(shù)據(jù)分析結(jié)果;
5.利用DMP、databank、unidesk等工具，不斷對(duì)引流人群包去做擴(kuò)展、迭代。帶領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)探索各推廣點(diǎn)位的圖片制作;
6.做好各類(lèi)推廣渠道數(shù)據(jù)存根，合理分類(lèi)，做到歷史數(shù)據(jù)可尋;
7.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)處理其他各項(xiàng)相關(guān)事務(wù)。
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1.質(zhì)量管理
1)組織、實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)及制程質(zhì)量監(jiān)控工作;
2)組織、實(shí)施制程異常處置，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;
3)組織、實(shí)施對(duì)檢驗(yàn)或生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)的不合格(品)進(jìn)行評(píng)審并跟蹤評(píng)審結(jié)果的執(zhí)行;
4)協(xié)助匯總分析檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)異常進(jìn)行追蹤處理;
5)實(shí)施品質(zhì)糾預(yù)及持續(xù)改善，并對(duì)改善效果進(jìn)行追蹤、驗(yàn)證;
6)組織公司質(zhì)量例會(huì)及質(zhì)量異常分析會(huì)，并對(duì)質(zhì)量異常進(jìn)行分析、改善及跟蹤;
2.計(jì)量器具管理
7)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)使用的計(jì)量器具的維護(hù)、保養(yǎng)及管理;
3.客訴處理
8)參與客戶(hù)投訴與退貨之處理與調(diào)查、分析、并對(duì)制程糾正預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;
4.質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)
9)協(xié)助質(zhì)量損耗的統(tǒng)計(jì);
5.安全管理
10)制訂生產(chǎn)過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)的.5s和安全保護(hù)制度，并監(jiān)督執(zhí)行;
11)制訂部門(mén)員工的職業(yè)安全防護(hù)制度，并監(jiān)督執(zhí)行;
12)組織和實(shí)施部門(mén)內(nèi)的5s和ehs檢查;
13)配合有關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行安全檢查;
6.部門(mén)建設(shè)
14)做好下屬員工工作安排、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)并組織對(duì)其考核;
15)掌握下屬員工思想動(dòng)態(tài)，做好下屬員工的思想工作;
it主管崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助上級(jí)制定商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范，管理好客服隊(duì)伍；
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場(chǎng)認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等；
3、負(fù)責(zé)管控客戶(hù)服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；
5、監(jiān)管服務(wù)臺(tái)及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；
6、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7、協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；
8、及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見(jiàn)與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)與其他相關(guān)部門(mén)；
9、及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場(chǎng)功能、業(yè)態(tài)的.分布情況、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容及租戶(hù)調(diào)改情況，第一時(shí)間通報(bào)給每位員工，以便工作的順利開(kāi)展；
10、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng)，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作；
11、協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開(kāi)展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作；
12、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營(yíng)運(yùn)部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
職位要求：
教育程度：大學(xué)專(zhuān)科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求：具有3年以上百貨公司或購(gòu)物中心服務(wù)臺(tái)及VIP會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；
能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心；
具有一定的外語(yǔ)能力，英語(yǔ)口語(yǔ)良好；
具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng)；
有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，工作有條理，能很好地與各部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
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