售后服務(wù)專員崗位職責15篇
在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的售后服務(wù)專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)專員崗位職責1
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);
4、為銷售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專業(yè),有無經(jīng)驗均可,公司提供帶薪培訓(xùn);
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實守信,責任心強,有較好的學習能力及溝通能力;
售后服務(wù)專員崗位職責2
崗位職責:
1、負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的.策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
任職資格:
1、大專及以上學歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、1-2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗,業(yè)績突出者優(yōu)先;
售后服務(wù)專員崗位職責3
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的.問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)專員崗位職責4
崗位職責:
(1) 負責提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。
(2) 負責本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。
(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。
(4) 負責調(diào)研分部競爭對手的`服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。
(5) 負責日常培訓(xùn)工作的組織和實施。
(6) 負責組織階段性服務(wù)活動。
(7) 負責跟進重點服務(wù)項目的執(zhí)行情況。
負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責5
崗位職責
1、專業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);
2、負責產(chǎn)品的.售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;
3、參與培訓(xùn)用戶,提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;
4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;
5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。
任職資格
1、大專以上學歷
2、相關(guān)專業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗;
3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。
售后服務(wù)專員崗位職責6
崗位職責:
1、按時實施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;
3、負責整理客戶相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時處理RMA問題;
6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;
7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠實可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書面表達能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的.人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強,工作態(tài)度積極樂觀;
7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動。
售后服務(wù)專員崗位職責7
崗位職責:
1、幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中的售后問題;
2、負責客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;
3、售后維護并回訪,關(guān)注客戶滿意度;
4、熟悉掌握公司的`產(chǎn)品體系及重點推廣的產(chǎn)品;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作事項。
任職要求:
1、全日制本科,IT相關(guān)專業(yè);
2、親和力好,有高度的工作責任心和服務(wù)意識;
3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗或高校實驗室工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
福利待遇:
1、工資構(gòu)成:工資(基本工資+崗位工資)+績效獎金+飯補+全勤獎+工齡工資+獎金
2、完善的社保體系:五險一金
3、全面的晉升機制和職業(yè)規(guī)劃;
4、每年享受帶薪寒假兩周;
5、每日茶歇:咖啡、點心、零食等;
6、節(jié)假日獎金、禮品;
7、工作地點在北郵學校,學術(shù)氛圍濃重;
售后服務(wù)專員崗位職責8
崗位要求
1、大代理客戶的客服問題解答
2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見問題標準化解決
3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問題及時發(fā)現(xiàn)和處理上報
4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其它相關(guān)客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對工作認真負責,性格開朗,耐心
3、具有良好的`溝通能力和語言表達能力
4、具有客戶服務(wù)意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案
公司福利:
1、五險一金
2、餐補、交補、過節(jié)費等
3、年底雙薪
售后服務(wù)專員崗位職責9
崗位職責:
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);
3、具備一定的`銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的營銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學歷。
2、普通話標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專員崗位職責10
崗位職責 :
1、接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進展直至解決,定期回訪;
2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,最大限度的.提高客戶滿意度;
4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見,協(xié)調(diào)擬定改進方案,促進改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 ;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽、理解、表達能力及客戶服務(wù)意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力;
6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專員(崗位職責)
售后服務(wù)專員崗位職責11
崗位職責
1. 對汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)
2. 有培訓(xùn)客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓(xùn)
3. 負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有良好的`服務(wù)意識。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車后市場服務(wù)經(jīng)驗,或從事過汽車售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)
5、年齡在22-30歲之間
售后服務(wù)專員崗位職責12
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃，向客戶提供風險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認同，實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)專員崗位職責13
崗位職責:
1.維護客戶關(guān)系,解決客戶問題,管理客戶檔案
2.接待處理各種客戶的問題和咨詢
3.協(xié)助制定客戶服務(wù)方案
4.制作和發(fā)放客戶人員所需的資料
任職要求:
1.大專以上學歷,無經(jīng)驗者均可
2.積極樂觀,做事積極
3.具有親和力
售后服務(wù)專員崗位職責14
崗位職責:
1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋,進行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項資源解決問題;
3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進行數(shù)據(jù)分析,推動相關(guān)部門進行產(chǎn)品質(zhì)量改進。
崗位要求:
1、大專學歷,有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強的協(xié)調(diào)和溝通能力,具有高度的.責任心;
4、親和力強,耐心、細致,具有客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。
售后服務(wù)專員崗位職責15
崗位職責：
1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。
2、跟進服務(wù)站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的.問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓(xùn)。
4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
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