接待員崗位職責(精選15篇)
在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的接待員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
接待員崗位職責1
1、負責公司會所商務禮儀接待服務的組織工作，按要求、規格完成接待任務。
2、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。
3、根據茶葉的品質，選擇相適的'水質、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術沖泡。
4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
5、認真完成上級交辦的其它一切事務。
接待員崗位職責2
1.按酒店要求及標準，高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優質服務。
4.服從領導安排的其他事情。
接待員崗位職責3
1、 需準確掌握當日及次日商場及品牌活動;
2、 負責各項對客戶服務工作，了解并記錄客人習慣及喜好，協助客人解決疑難事宜;
3、 與商場客人及各品牌保持良好溝通，及時了解店鋪最新活動，并推廣商場會員;
4、 負責活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;
5、 負責搜集賓客建議并及時采取跟進措施，定期對各項服務建議進行匯總上報;
6、 圓滿完成金鑰匙服務主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責4
職責描述:
1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;
2、保持會所相關區域的環境衛生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經驗;
2、形象氣質佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。
接待員崗位職責5
1、負責來訪客、業戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。
2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。
3、協助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發放相關的`宣傳資料。
6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責6
1、了解客情，做好突發事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
接待員崗位職責7
1、在業務綜合部經理領導下開展業務接待員本職工作，并按規定向經理匯報本職工作。
2、負責完成本公司業務接待所規定的工作內容，并達到工作要求。
3、負責完業務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。
4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。
6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知車間經理或生產技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。
7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。
8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。
9、負責將送修車及報修單移交車間經理或調度員，并負責辦理移交手續，如客戶有特別要求的，應轉告車間經理或調度員注意。在車間經理比較忙時，協助車間經理合理派工。
10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發生增項修理時，要負責立即與客戶聯系。征得客戶意見后，立即轉報車間經理或調度員，按客戶意見處理生產作業。
11、負責從車間經理或調度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內飾件的.檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經理或調度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。
12、負責按規定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。
13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協助客戶辦理財務結算手續，交接過程中應先檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。
15、客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。
16、負責有關客戶的技術咨詢，價格咨詢，配件咨詢。
17、負責向客戶介紹本翁事的服務和有關情況。
18、負責對客戶的跟蹤服務
19、對維修保養出廠后的客戶要在兩日內整理好客戶檔案并歸檔存放。
20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。
21、適時通知客戶車輛下一次保養的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。
22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。
23、負責處理客戶投訴
24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執，應始終保持熱情，積極服務的態度。
25、負責本人工作區（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
26、負責完成本部經理臨時交辦的業務工作。
27、負責配合業務統計員做好其本職工作。
28、不能完成上述工作，應按本廠規定接受行政處分和經濟處罰。
接待員崗位職責8
1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率
3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的'各類服務問題。
5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注
6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中
8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新
9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員
10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整
11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致
12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務
接待員崗位職責9
1．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。
2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租戶/業主公司名稱、入住情況、公司聯系人、聯系電話等情況。
4．耐心解答客戶提出的咨詢，態度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的.意見或建議。
5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。
6．協助處理客戶的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。
7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。
8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。
9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。
10. 落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
11．完成其他交付的各項工作。
接待員崗位職責10
1、負責總臺接待、問詢工作，為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細致的服務。
2、積極銷售客房。掌握客房價格，每日認真清房、核房，提前安排好貴賓、團隊、會議及散客用房。
3、負責辦理客人住宿登記、續房、換房、貴物及行李寄存等手續，做好客史檔案工作。
4、了解客房類型、位置、特點，準確掌握房態，根據當日訂房情況合理安排臨時入住客人。
5、及時解決住店客人提出的困難，并及時向上級匯報，與客人建立良好的`關系。
接待員崗位職責11
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性;
8、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。
接待員崗位職責12
崗位職責
1、客戶茶水服務工作，有良好的服務意識。
2、有責任心，工作踏實。
3、熟悉電腦的基本操作。
4、年齡18歲——35歲。
任職要求：
1、30歲以下，身高165以上，容貌端莊、形象氣質佳、普通話標準；
2、熟悉酒店式服務接待流程，及各類服務標準；
3、具有良好的`管理協調能力，以及人際交流能力。
接待員崗位職責13
1.VIP會員卡和禮品的發放及管理；會員信息的.錄入及臺賬的管理
2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；
3.商場增值服務（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；
4.負責商場客流量統計，并制作相關報表；
5.負責商場所有店鋪的物價簽打印；
6.受理商場顧客的咨詢和投訴；
7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等；
8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
接待員崗位職責14
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。
2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。
3、協調對客服務，保持并發展與相關的部門的.溝通聯系。
4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
接待員崗位職責15
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產品的要求和評價，并收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經理匯報，整理VIP接待相關記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
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